连锁经营管理个人简历大全（23篇）

在竞争激烈的求职市场中，一份令人印象深刻的个人简历可以帮助你从众多应聘者中脱颖而出。接下来是一些脱颖而出的个人简历示范，可以从中学习到一些写作技巧和注意事项。

连锁经营管理体会

xx集团是一家以商业流通产业为主的集团公司，自1994年12月在北京率先创办综合超市以来，秉承“发展现代零售产业，提升大众生活品质”的经营理念，以振兴现代零售产业为己任，在连锁超市领域辛勤耕耘。这天的xx已经成为首都最大的连锁零售企业，年销售额超过300亿元，年纳税额超10亿元，位列中国连锁百强前茅。

xx大卖场杭州文一店共六层，地下一层为卖场办公室和自行车车库，可停放近千辆自行车;一层为购物中心，包括餐饮、服务、品牌等类经营;二、三层为大卖场主体，经营生鲜、副食、百货、家电、纺织等商品3万余种;四层是可停放150辆汽车的机动车车库;五、六层是影视娱乐中心和健身休闲中心。

一切从实际出发，一切以成果为导向。在激烈的市场竞争中，依托“全面的预算制管理、先进的it信息系统、有效的绩效考评体系”这三大法宝，透过整合创新，xx打造出了独具特色的企业核心竞争力，随着中国现代商业的快速发展，作为民族零售业的优秀代表、顾客信赖的中国连锁超市品牌，xx将更用心地应对挑战，继续发挥管理与技术的优势，愈做愈强，为繁荣中国零售市场、服务民众做用心的贡献。

2xx大卖场的陈列缺陷。

透过实地调研后总结分析发现xx大卖场文一店卖场陈列方面的存在以下问题。

2.1堆头陈列凌乱、样式单一。

优秀的堆头陈列能够提高商品的形象及商品的对外渲染力，有效激发顾客对商品的消费欲望，促进消费。

顾客没有了视觉的冲击;色调杂乱，色彩与灯光环境的搭配不和谐，无法给人一种自然的。

感觉，明显让人感觉压抑不自在，无法吸引顾客的眼光在此停留。这样的堆头陈列使得服装的风格得不到良好的渲染，没有了堆头服装陈列的气势，引不来顾客的驻足关注，这样的堆头陈列对销售不利。

2.2卖场通道间距比较狭窄。

卖场中的服装陈列的列与列之间过于紧密，造成卖场通道比较狭窄。

2.3卖场商品乱堆、散货随处乱放。

商品卫生普遍较差，商品排面维护不到位。如图，推头上面的的商品随意摆放，且有杂物，卫生不到位。这样会降低顾客对商品的购买欲望，造成许多顾客想买面包却因为看到这样的状况，对面包匆匆一瞥，就走开的状况。无法给顾客一个新鲜、安全、放心的形象。降低了大卖场在顾客心中的形象，从而影响了顾客的重复购买的可能性。

2.4堆头陈列不够吸引力。

堆头是各种陈列的最佳空间，堆头可依据商品的性格、变化作立体陈列，是最宽广的活用范围。并可立体陈列以增加其丰富感。堆头陈列由于所占空间面大，主体明显位于视觉重心，是最容易诱导顾客进行购买的位置，通常以重点商品作为陈列焦点。

2.5卖场陈列缺乏个性化和艺术性。

在有限的卖场空间商品陈列设计务必兼顾艺术性和科学性：即实现产品的艺术化再整。

合，使之在色彩及形态的排列上更加完美，刺激购买需求。陈列方式的形式美在陈列中的。

应用将对美化卖场环境，提升商品价值，吸引顾客对商品的注意，刺激顾客购买将发挥巨大的作用。然而目前卖场员工对陈列重要性认识还不够，商品陈列中缺乏艺术性和科学性展示，陈列没有统一的设计和管理，陈列人员缺乏专业素养，卖场陈列在思考功能性和基本组合方式不够全面，怎样使卖场变得和谐、有节奏，商品展示的布局具有美感这方面有很大的进步空间。

3国内大卖场陈列发展状况。

国外大卖场起步早，陈列得到很好的注重。陈列技术高，陈列样式多，有很多技术高深的陈列人员，有比较完善的服装陈列机制。

我国的陈列由于起步较晚，目前还处于一个概念模糊的状态。就目前状况而言，、陈列没有得到很好的重视，市场上，许多人没有看到陈列行业的前景。总之，社会缺乏足够的重视，教育方面的滞后，各个方面的因素制约了国内的陈列的发展。相对于世界品牌来说，国内的品牌卖场陈列还是落后的，陈列还有一段路需要去经历与摸索，才会构成有中国特色的陈列风格。

4店面陈列改善策略。

4.1陈列要遵循色彩搭配原则。

色彩具有丰富的商业价值，是陈列中重要的设计要素，利用色彩的诱目性来吸引消费者，用色彩的秩序感让消费者对货品识别和选取，色彩营造的氛围来与消费者进行情感交流，促进其消费的欲望。优化店面的色彩和商品的色彩的组合强化品牌文化和品牌风格，利于加强卖场秩序，便于管理。

首先，要把握商品陈列色彩之间的节奏。

不同商品之间要有呼应、有节奏美感，例如渐变的节奏，比较的节奏等等。根据市场的实际需求进行设计，把畅销的产品作为重点。不同商品的相同色系能够搭配起来，能够让同种色系中显示出不同的商品，丰富了顾客的感官。

其次，要遵循色彩配置的比例。

随着季节的变化和大众对色彩审美的转变，每个季节都有它的流行色，将这有代表性的流行色作为每个季度的“标志色”陈列在店里显耀的位置，来吸引顾客的注意。流行色彩相对于灰度较高的的产品，销售量受流行的影响较大，较难把握销售的时机，易造成产品积压。因此采用常用色(例如黑色、白色、灰色等)的产品与流行色按照必须的比例进行搭配，控制流行色彩的所占的比重，这样“流行色”赋予品牌店一种全新的面貌，也能发挥出常用色下的产品销售稳定的优势。

4.2陈列要有个性化，富有艺术感。

齐排列，久而久之这会使这种配置和陈列使顾客产生单调感。

因此为打破这种单调感，应透过商品组合的艺术造型进行陈列的方法。各种商品都有其独特的审美特征，如有的款式新颖，有的造型独特，有的格调高雅，有的色泽鲜艳，有的包装精美，有的气味芬芳。在陈列中，应在持续商品独立美感的前提下，透过艺术造型，使各种商品巧妙布局，相映生辉，到达整体美的艺术效果。能够采用直线式、形象式、艺术字式、单双层式、多层式、均衡式、斜坡式等多种方式进行组合摆放，赋予商品陈列以高雅的艺术品位和强烈的艺术魅力，从而对消费者产生强大吸引力。

4.3将必需品与刺激商品有机配合陈列。

为了自然地引导卖场内顾客流量，在各重要地方要配置陈列必需商品，其身旁陈列刺激商品，这是超级市场商品平面布置的原则之一，也是刺激顾客扩大购买量的陈列方法。这种原则的贯彻能够用两种方法来表现，第一种方法是根据顾客自然流向，以刺激商品引起顾客的注意，然后准必需商品和必需商品，第二种方法是与第一种方法顺序相反，将刺激商品放在顾客自然流向的深处。

4.4优化陈列的空间。

优化陈列空间能够从过道空间、橱窗、堆头或陈列空间等多方面综合思考。

首先，货柜、货架、橱窗的定位以及材料与形状的选取，选取最适合顾客取物的高度75～125cm;货柜、货架可根据设计采用各种各样的形状到达各种不同的效果。橱窗布置务必设计在店铺最显眼的地方或者是人流主道的位置，且前面没有遮挡物，还务必留下足够的空间任其充分地展现品牌的风格及精神。

其次，顾客空间是指顾客的活动区域。包括店内空间、店外空间。这些空间会对顾客在卖场的停留时间产生影响。顾客停留卖场时间越长，购买成交率越高。因此，要提高购买成交率，就务必延长顾客在卖场停留的时间。为此可采取以下两种设计：一是顾客空间的s形路线，将顾客动线设计成s形有利于引导顾客逛完店铺里所有的商品，由此延长顾客在卖场停留的时间。二是增大过道空间，路径宽，人的行走速度慢，容易聚集人流，路径窄，人的行走速度快，容易分散人流。因此顾客空间的行走区域设计以宽畅并能充分接触商品为基本要求。

4.5加强陈列培训，提高服务意识。

开展培训是一种很有效的方式。陈列风格在随季节等因素不断更新，卖场陈列也必然会随之的变化而变化。因为服装每年每季每月每一天都在变化中，所以卖场的装修风格、空间规划、陈列布局，陈列设计，货品的调整摆放等一系列陈列问题都要随之变化。以学习培训的方式传达不同时期、时段服装展示的标准。

公司直接理解培训，或请品牌公司陈列师到代理品牌驻地讲授品牌陈列。水平学习，学习借鉴同类同行的经验，作为自己的补充。能够请其他品牌公司或培训机构进行陈列业务的培训，取别人之长。

4.6建立健全陈列管理机制。

聘请陈列师和加强培训只能从短时间上解决目前的问题。建立健全的管理机制，是从制度根本来解决对于人才的需求和人才缺乏的矛盾。管理机制包括陈列梯队的建立，持续人才的稳定性作为关键，建立稳定的人才供应机制，可防止有经验有才华的员工被竞争对手挖走给公司带来的重大打击。因此陈列环节中，掌握陈列经验的优秀运营主管或店长是推动销售的重要主角，公司内部培养人才梯队，并定期的开展内部学习交流来共同提升陈列水平，构成有竞争力的团队，同时为建立陈列人才梯队创造条件。

5总结。

陈列的设计应用对美化卖场环境，提升商品价值，吸引顾客对商品的注意，刺激顾客购买将发挥巨大的作用。随着国内外卖场多元化的发展，品牌店中的销售竞争日渐激烈，陈列设计的重要性日益凸显，而陈列展示的成功与否，不仅仅影响到现实经济利益，而且也关系到品牌的发展和延伸，甚至会影响到整个品牌在形象、文化、品质上的提升。

透过对xx大卖场文一店卖场的陈列研究以及现场调查对卖场陈列的现状做出一系列的评定，对于卖场中存在的不足加以归纳。这些问题的产生宏观上受到国内的整体陈列水平低和高校专业教育没有跟上的影响，从自身的发展来看，主要是缺乏健全的陈列管理机制，缺乏陈列的人才以及缺乏对陈列就是销售的明确认知。xx作为国内连锁企业的领导品牌之一，应致力于找出自身发展中所存在的问题，分析问题，提出解决方案，力求其与国际品牌竞争上有一争之力。

参考文献：

连锁经营管理体会

摘要：创业文化只有立足于当地社会和校园，才具有旺盛的生命力，才能引导大学生把职业要求和创业冲动内化为信念、道德和心理的力量。

烈的创业意识和全面的创业潜力，在连锁经营行业领域创造出新颖的经营形式、优质的服务或实现其潜在价值的专业人才。目前，高职院校连锁经营管理专业重视对学生专业潜力的培养，而忽视了大学生创业意识、创业精神、创业知识及创业潜力的培养，创业型连锁经营管理人才十分欠缺，难以适应目前社会变化和行业发展的需求。连锁经营管理专业创业教育课程结构和体系尚未构成，多数高职院校的创业教育仅仅停留在就业指导层面上，或开设极少量创业教育课程，而且作为选修课，课程缺乏针对性、可操作性、全过程性和系统性，教学模式也只局限于知识的传授，没有给学生足够的实践机会，培养的连锁经营管理专业人才普遍缺乏创新创业精神。因此，创新高职院校创业型连锁经营管理人才培养模式，培养大批既具有创业潜力，又具有良好的专业素质的连锁经营管理专业人才，以满足社会需要。

在此背景下，连锁经营人才无论是数量还是质量都无法满足市场需要。一份来自《中国连锁业人力资源发展报告》的资料显示，按保守估计，目前全国连锁行业的管理性人才缺口至少为60万，人才需求十分旺盛。同时，从业人员整体素质偏低是困扰连锁经营企业快速发展的主要因素之一。因此，开展高职院校连锁经营管理专业人才培养模式的探讨，以便于不断探索教育教学改革，提高连锁经营管理专业人才培养质量，培养大批适应市场需要的连锁经营管理专业人才，有很强的现实好处。

3.1科学制定专业潜力和创业潜力结合的人才培养方案。

人才培养方案是培养连锁经营管理人才的指导思想。创业型连锁经营管理人才是建立在连锁经营管理专业潜力的基础上的，在人才培养方案中，既要强化学生专业潜力的培养，也要突出学生创业潜力的培养。只有将专业潜力与创业潜力结合起来，才能使得创业潜力有专业的根基，培养学生基于本专业的创业精神。根据高职院校连锁经营管理专业定位，以就业岗位任职和创业潜力要求为逻辑起点，以职业岗位(群)的工作任务和创业任务为依据，综合企业专家、创业者、教育专家和教师的意见和推荐，构建人才培养方案和开发课程资料，增强人才培养方案的科学性和针对性。把学生的创业素质和创业潜力纳入人才培养目标，将人才培养方案设置为三大模块，即基础素能模块、核心素能模块、素能拓展模块。基础素能模块传授基础知识，以培养学生基本素能、道德素质和创业常识;核心素能模块主要传授专业知识、专业技能，以培养学生职业素质和基于本专业的创业素能;素能拓展模块重在传授拓展知识和创业实践潜力，以培养学生综合素质。

3.2合理设置专业潜力和创业潜力结合的课程模式。

生的实践潜力培养。紧紧围绕经济社会的发展和连锁经营市场的变化，整合课程资料，开发新课程，课程资料要重点加强学生创业意识与创业心理品质的训练与培养，着力进行创业潜力的培养与创业实务知识的传授。突出岗位定位、工作任务、职业潜力和创业潜力，强化知识应用和技能实践、创业教育过程和创业潜力。在课程形式上，做到学科课程与活动课程相结合，显性课程与隐性课程相结合。

3.3大力推行专业潜力和创业潜力结合的教学设计。

业实践等活动过程中将所学的知识与实践相结合，正确认识社会的需要，积累创业经验。

3.4确定校企合作工学结合的培养途径。

连锁业态及市场环境。

3.5加强双师素质教师队伍建设。

专业教师创业素质的培养是创业型连锁经营人才培养的关键。培养连锁经营专业教师的创业精神，提高教师自身创业素质。大力推行“一师一企”即一名教师联系一家企业，设立“企业教师工作站”。选拔有潜质的青年教师到企业或直接参与创业实践，让教师深入连锁经营企业尤其是自主创业成功的企业进行实践学习，这样才能潜心研究案例，并能够带着自己具有市场前景的项目和学生共同去创业，以造就一批“创业型教师”或“教师企业家”，增强教师指导学生基于本专业创业的教学潜力。

参考文献。

连锁经营管理专业简历

三年以上工作经验|男|29岁（1986年11月14日）。

居住地：镇江。

电话：131********（手机）。

e-mail：lvqiao@。

最近工作[1年11个月]。

公司：xx有限公司。

行业：公关/市场推广/会展。

职位：渠道/分销专员。

学历：本科。

学校：江苏大学。

个性随和,乐观,有良好的心态。对工作有高度的热情,较强的责任感。从事过销售服务行业,期间接触过各式各样的人,深知学习的重要。希望往后能面对更多有挑战性的工作。

到岗时间：一个月之内。

工作性质：全职。

希望行业：公关/市场推广/会展。

目标地点：镇江。

期望月薪：面议/月。

目标职能：渠道/分销专员。

2012/8—2014/7：xx有限公司[1年11个月]。

所属行业：公关/市场推广/会展。

销售部渠道/分销专员。

1.洞察市场和客户需求，为公司提供新品的市场信息。

2.组织新品讨论会，拟定商品组合方案。

2010/7—2012/7：xx有限公司[2年]。

所属行业：互联网/电子商务。

运营部销售经理。

1.负责搭建app的运营体系，建构app的运营体系，制定运营流程规范。

3.配合产品团队迭代、优化app的产品逻辑。

4.制定入驻供应商的流程管理规范。

2007/12大学英语四级。

英语（良好）听说（良好），读写（良好）。

连锁经营管理体会

摘要：便利店的“便利性”极大的方便了人们的生活，迎合了社会的发展和人们的需求。国内便利店发展迅速，但地区发展差异明显;便利店业态定位不够明确，经营也缺乏个性化;另外，便利店连锁整合，已构成必须的规模优势。认真对待出现的问题，找出好的对策，将有利于我国便利店的良好发展。

关键字：便利店现状对策。

引言。

便利店是以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态，根据国外衡量标准和国内规范，便利店具有以下特征：选址在居民住宅区、交通要道、娱乐场所，机关、团体、企事业办公区等消费者较集中的地方;商店营业面积在100平方米左右;商店营业面积在100平方米左右;商品结构以速成食品、饮料、小百货为主;营业时间长，一般在16小时以上，甚至24小时，终年无休日;以开架自选货为主，结算在收银机处统一进行。

以“小、灵、便”为特点的便利店与“大、全、廉”的超市在业态上能够互补，再加之在开发店铺时定位于实用面积100平方米左右，有利于网点的渗透性和有效地控制经营成本，因此便利店既使处在白热化的商业竞争中，仍能够产生、成长，并逐步发展壮大。

罗森等为代表的便利店发展速度都很快，到底，上海共有便利店1000多家。武汉、广东、福建等地的便利店也应运而生，便利店、连锁超市、购物中心在这些地区已呈“三足鼎立”。由于当前我国政府对国外商业资本在政策上对地域、数量、股权比例和经营方式等方面的限制，使得便利店受到的外来威胁和冲击有限，便利店大有星火燎原，全国蔓延之势。然而，仔细审视之下，我们发现目前诸多便利店的繁荣只是局部的、外表的繁荣，其背后蕴藏着潜在的危机和薄弱环节。我国目前便利店存在的普遍问题是连锁规模小、集中度低、商品品种少、经营手段单一、品牌形象差、技术水平落后。因此，加入wt0后中国便利店即将面临的严峻挑战，就是如何在需求过剩、市场激烈竞争中脱颖而出。

近几年由于同业竞争者数量的增加以及彼此的无效内耗，毛利率在市场快速增长的状况下甚至呈现出下降趋势，经营性亏损比比皆是。很多便利店面临经营的窘境，有些便利店投资之初原打算3年后进入盈利期，而此刻，不说盈利，就连维持也成困难。与日本等便利店发达国家相比，我国便利店业态还存在着很大的差距。

2我国便利店在发展中出现的问题。

以零售业态形式存在着的便利店发展近几年犹大海浪潮般发展，势头迅猛，各大连锁企业纷纷圈地。在这样的形势下，便利店的发展出现以下几个特点。

2.1地区发展呈明显差异。

自1992年10月，日本7d11便利店进入深圳，中国诞生了第一家便利店。虽然在中国市场发展起来的便利店大多属于外资系列，如日本的罗森、香港的百式和百家等，但本土的便利店发展也是十分迅速的。以联华、可的、良友等为代表的便利店发展速度都很快。我国一些经济发达城市进行的大规模新城区规划与老城区改造为收入水平相当的消费者集中居住创造了条件，所以在沿海或发达地区，便利店的发展十分的迅猛，国内的便利店首先是从上海和广东两地发展起来的，它们也是目前发展得最好的地区，尤其是上海，其发展最好的几家便利店已经基本构成了规模化经营的格局。便利店密集程度已经接近便利店发达的日本和台湾地区。目前，在上海，几乎平均每1700人拥有一家便利店。然而，门挨门的激烈竞争也使上海便利店陷入几乎亏损的窘境。

亏损、加盟电盈利的发展特点。在东莞以本土的美宜佳便利店最为突出，在年底成功进入了广州和深圳市场。由于便利店的发展策略能随市场的变化而变化，目前90&以上的门店都处于盈利状态。目前北京连锁便利店发展的制约因素明显，主要是北京居民消费和生活习惯与便利店的模式还不完全吻合;另外，北京的物流配送在结构上倾向于为大卖场、大超市等集中性大规模送货，还不能适应为便利店零散的小规模送货。

由此看出，虽然国内便利店发展迅猛，但地区差异明显，如何让便利店在国内平稳发展是关键。

2.2便利店服务群体定位不够明确，缺少自己的特色服务。

我国便利店普遍缺乏有竞争力的战略性商品，导致便利店商品结构于超市市场雷同，都是以包装食品和杂货为主。这使得二者都难以开展有效的业态之间的差别化竞争。各大便利店公司忽视以便利店总部为主导的商品供应链管理体系的建设，商品开发滞后，即使有比较好的商家，新产品的开发也是引进供应商的新品，极少与制造企业合作开展以便利店总部为主导的商品共同开发。由于商品缺乏特色，加上价格上不具备优势，以致于很多顾客宁愿去离家远一点的大型超市购买商品。除非是大型购物广场打烊了才逼不得已去便利店购买比商场贵多了的商品。这样，便利店的毛利率自然上不去，有些甚至亏损。国外一些著名连锁经营便利店的毛利率之所以很高，与其商品的个性化是分不开的，只经营常规的品牌商品的便利店，销售额和毛利率肯定会下降。

对于目标客户和自身定位的模糊，以及便利店在选址上没有必须的标准可循，导致扎堆现象严重，网点过多过密，同时忽略了另一些商圈，使便利店在地理位置上的便利性并没有充分体现，价格上也缺乏竞争力。便利店在我国许多地方更像是小型超市，而其业态定位不准确使商品品种单调、价格高、周转慢，导致整个运营成本提高，从而制约了便利店的发展。国内许多便利店没有自己的经营特色，对顾客来说，只能在便利店购买大众化的商品，没有突出便利店“必需品、急需品、即食品”的优势。便利店缺乏自主开发或主导别人开发特色产品的潜力，没有做到商品的差异化。同时作为优于其他零售业态的重要特征的多元化服务方式也未得到充分体现。

2.3物流和信息系统不完善。

时了解各个单体的供求关系，给予门店经营和配送指导。

目前我国大多数便利店的经营还处于粗放化管理阶段。一方面，有些小型便利店还采用柜台式售货，没有自动收款机或pos机等信息收集与管理系统;另一方面，稍微具有现代规模的便利店虽然也在实行敝开式售货，采用电子收款机收款，但缺乏现代化的物流配送系统。只有少数经营规模先进的便利店才有完善的信息物流系统，但大部分还是不够完善。这些不足，不仅仅制约了便利店以后的扩张和连锁经营造成了障碍，而且也不利于商家根据顾客购买信息来补充货源和更换经营的商品种类和品牌，结果往往造成缺货或不畅销商品的超多仓库积压，增大了经营的成本和财务风险。同时也没有建立起相应的顾客跟踪系统，不利于收集信息，维持顾客关系，培养顾客的忠诚度。而国外便利店有着网络优势，信息技术优势和物流配送优势，现已经成为其发展btoc电子商务网站的重要竞争资源。如日本7d11便利店除了采用香烟机、咖啡机、atm机等先进的零售信息系统，对供应链上的顾客和供应商进行跟踪和反馈，以减少进货的不准确性，减低库存，加快资金周转，提高管理效率。

另外，温控物流更能保证商品品质。据了解，在上海，7d11采用低温配送，一日两次送货，极大地保证了生鲜以及蔬菜水果的品质，从而带给顾客最新鲜的感觉。相比之下，内资便利店才刚开始组建自己的低温物流系统。

2.4运营经验缺乏，服务意识不强。

本土品牌注重规模和快速占领市场的模式，加上起步较晚，相关的管理制度和规章制度等都是透过简单模仿和学习复制而来，尚未构成自身比较成型的运营和管理办法，也没有完全从理解消费者角度来明白便利店的运营。增强便利店的运营经验，完善自身的管理办法是便利店成功的关键之一。

本土品牌从业人员的整体服务意识和水平与外资相比，皆有很大差距。以7d11为例，在日本、台湾等发展成熟的区域，7d11开展的服务五花八门，大有“只有顾客想不到，没有7d11做不到”的阵势。据了解，在日本等便利店业态发展比较成熟的国家和地区，便利店的竞争已经超越店址或营业时间这样的传统竞争要素，更多地集中于如何提升消费者服务上。比如在这些区域的便利店中，除带给一般商品外，顾客还能够享受午餐、夜宵、交纳水电费、复印、租用雨伞等多项服务。相比之下，内资便利店在此类创新型服务方面则乏善可陈。要是国内的便利店也能带给那么好的服务，就不会出现亏损甚至倒闭的状况了。相反便利店会发展的越来越好。

3我国便利店在今后的发展策略。

便利店适应我国现阶段的经济发展水平，能贴近并满足消费者需要，因此是我国零售业态中较有发展潜力的一种。如何让便利店在商业法律法规不断完善的环境中更健康更稳定的发展是关键，就此提出以下几个策略。

3.1进行连锁整合，构成规模优势。

外资便利店之所以一进人中国市场就能够构成攻城掠地的态势，主要是能够构成规模采购和规模销售所构成的良性循环机制。而目前以单店经营为主的国内便利店，则因为没有经济实力从事大规模采购、没有大规模的销售网络而制约了发展。因此，摆脱门店经营的限制，透过各个分店对广告、信息、市场推广、统一配送、经营管理模式等资源的共享，进而降低流通费用和进货成本，才能最终透过规模实现利润的增长。上海百式、百家便利店被联华和良友便利店收购，意味着便利店已进入“大鱼吃小鱼”的整合期。

大规模连锁整合方法有两种：知名度较高的企业输出其品牌、管理技术，将小的便民店纳入其摩下，构成特许加盟体系;总店下新建众多分支机构，到达规模连锁经营的目标。无论何种方式，其目的是利用规模连锁的优势，降低服务总成本，包括总部管理资源、信息资源的共享、培训技术和协作网络的共享，节省平均固定成本，在较短时间内抢占市场份额。大规模连锁整合应以门店自身的形象、人员素质、防偷窃货物潜力、控制存货潜力、建立良好的顾客关系潜力等为基本条件。在大规模连锁整合过程中，也要注意控制其整合初期的投入，尽量降低建设成本，切忌一味照搬国际化管理标准，以免消化不良，成本居高不下，最后造成经营困难。

进行连锁整合，构成规模优势，有利于减少地区发展差异。但各地区的经济水平不一，存在一点差异是正常的。

3.2明确便利店的服务群体定位，建立特色经营。

我国幅员辽阔，东西南北差异大，不同的地区，商业布局、交通状况、消费层次、消费习惯不同，在店铺面积、内部布局规划、商品类别上均存在着差异，便利店的模式可能就是多样化的。要重视市场细分和定位工作，加大与其他业态的歧异性，使之贴近大众，既照顾传统文化和地区风俗，又体现现代商业气息。

以满足白领层、日班族、单身族的需求。服务上要紧紧围绕“便”字做文章，除在时间上实行24小时不间断营业外，还要与其他服务部门和行业联合，不断完善与居民衣食住行息息相关的服务项目。

由于便利店具有商品少、库存调整灵活、商品销售利润率高、辐射范围小、采购方便等诸多优点，便利店这一零售业态90年代末期在我国得到了快速推广。虽然与国外便利店相比，在经营上尚存在必须的差距，但由于它适应我国现阶段的经济发展水平，能贴近并满足消费者需要，因此是我国零售业态中较有发展潜力的一种。随着商业法律法规的不断完善，贸易政策的公平化，预计今后它的发展速度将会更快，必将成为商业中继超市和购物中心之后的又一主力业态。

3.3提高科技含量，建立现代的物流配送系统。

便利店在加大连锁规模的同时，应加强店铺的科技含量，推广现代信息技术的应用。首先要完善电子计算机、收款机、条码机、监控摄像头等硬件基本设备的配备;其次要大力开发pos、eos、mis等信息系统。由于便利店单店小，要构成规模，就需要增加店铺数量;又由于地区布局分散广泛，因此信息系统的开发对降低管理费用是至关重要的。个性是对一些由老业务转型而来的便利店，技术装备水平低，人员综合素质较差，对其透过改造，加强每个门店和总部的联络、店与店之间的业务联系更是当务之急。还要利用店铺接近消费者，送货快捷方便的优势，建立配送、送货中心，有条件的'店铺可进一步开展电子商务业务，网上购物可先在高档住宅小区或大校园园等少数地区进行试点，建立局域网，再逐店发展，最终连成一个网络系统。

与超市相比，便利店对配送的要求更高，没有好的物流体系，便利店很难成功，跨区域经营必然会受到影响。现代化的物流和配送是整个连锁经营供应链上的一个关键性枢纽，配送中心是控制连锁店铺进货效率、配置品种及总量成本核算的关键。较大的企业能够与物流公司合作，建立自己的物流中心;规模较小的企业能够采取和其他零售业态共享物流配送服务的办法或者利用第三方物流来实现对商品的配送，以节省物流配送成本。

3.4带给优质全面的服务。

同和市场的认可，就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。

在目前整体商业零售业竞争激烈的状况下，传统便利店或日杂小店仅靠出售商品已无法取得“异业竞争”优势，便利店要扩展其服务功能来进一步发展。就应因地制宜地建立自身特色经营，带给全方位、多元化的服务项目，从人们的衣食住行各个方面满足顾客的便利需求，如能够思考在便利店内设置传真机、打印机、公用电话、冷热饮水机、代售福利彩票、带给冲洗扩印服务等;代缴公用事业费、订购车票、船票和飞机票;同时可销售报刊、ip卡、交通卡;为附近的居民可送货到家;带给免费打气等服务。

此刻的时代是科技时代也是网络时代，如何让便利店更好的经营和发展下去，除了带给更优质的服务，要能够有效利用网络来实现它“快、捷、便”的功能。如便利店能够进行网络订货，开设网上便利店，并给顾客送货到家。只有便利店带给更全面优质的服务，才能在这激烈的市场竞争中生存下。

3.5全面推行商品品类管理。

便利店的商品经营品种少、陈列牌面小、而周转要求快，这就要求在便利店的商品经营中全面推进品类管理。便利店应以所选取的目标顾客为导向，系统识别目标顾客的“特殊需求”和“一般需求”，以构成商品和服务上的精细化设置。便利店在商品满足目标顾客一般需求上，常选取速食、预煮食品和一些常用品，这些商品共同的特点是品质好、保鲜度、规格适量、品牌知名度高，但仅有这些是不够的。便利店要开发富有特色的专营产品，透过整合供应链促使供应商生产适应便利店销售的商品与服务;要提高运用数据的潜力把这种潜力转化为自有品牌产品的开发潜力。便利店商品特色更多的是由这两类商品来体现的：一类是精细化延伸产品，如一些非处方药、礼品等;一类是区域目标顾客需求的主打品，如日本7d11便利店在日本九州所开设的“酒铺型”便利店，其主力商品酒的日销量约占20%，再如在美国得到长足发展的“汽车服务区”便利店，其经营汽油、柴油、润滑油等，也售卖一些驾车者旅途常用的香烟、刮胡刀、睡衣睡袋等。全面推行品类管理还务必在便利店企业组织结构上进行调整，如在商品的经营上务必将商品采购、商品开发和商品促销独立出来，实行专业化管理，使之专门化，提高技术含量。

结束语。

步。由于便利店自身具有商品少而精、利润率高、辐射范围小、采购方便、贴近消费者等诸多优点，因此十分适合我国现阶段的经济发展水平。今后，随着社会经济生活水平的提高，随着消费者观念和方式的变化，人们对便利店的需求也将越来越多，同时，认清便利店的发展问题，充分发挥便利店的优势作用，它必将成为未来我国零售业中的又一主力业态。

便利店作为满足顾客便利性、应急性需求的零售业态，具有距离的便利性购物的便利性、时间的便利性、服务的便利性四个“便利”业态特征，发展便利店对适应我国的经济发展具有重要的好处。透过对我国便利店的发展现状分析，能够看出便利店在发展过程遇到的问题，地区发展呈明显差异，便利店服务群体定位不够明确，缺少自己的特色服务，物流和信息系统不完善，运营经验缺乏，服务意识不强。针对便利店发展中遇到的这些问题，并在其他业态的竞争中，便利店只有在经营与管理上拥有核心的竞争力，才能立于不败之地。核心竞争力主要表此刻明确的企业战略目标和核心技术，尤其是商品经营技术、店铺营运技术、商品配送技术和信息技术等方面。在各项核心技术的再提高同时，制度建设和标准建设也要提高，而抓好制度与标准的落实与切实的执行又是至关重要的，并且要重点发展现代物流技术，建设贴合标准的物流配送体系，注重开发特色商品，特色服务，全面推行商品品类管理，塑造企业的核心竞争力。

总之，我国便利店要想在激烈的市场经济条件下进一步发展，处于竞争优势，就务必全面提高企业的经营管理与服务质量。一方面，改善服务设施，实施连锁经营，充分发挥规模优势，构建高效的物流配送系统;另一方面，注重服务，不断提高营业员的服务意识，提高产品的开发潜力，发展多层次化的服务资料和多元化的服务方式;再者，提高产品的开发潜力，在充分发挥便利店功能的基础上，满足人们日益增长的个性化需求。只有这样，才能降低我国便利店的经营成本，提高效率，真正体现连锁便利店的便利性服务。坚持服务创新，做到使消费者满意，从而摆脱亏损的局面，进一步促进我国便利店的发展。

致谢。

回顾大学生活，我衷心感谢各位老师，感谢辅导员夏老师，是他们的敦敦教诲和亲切关怀，给了我不断进步的动力;感谢各位同学、各位朋友，三年来在学习、生活等方面的关怀和帮忙。衷心感谢我的父母和朋友对我的关心、支持和理解。

本文的研究工作是在导师刘超老师的悉心指导下完成的，从论文的选题、审。

题、设计直至论文的定稿都得到了导师的精心指导，倾注了导师的超多心血。尤其是在论文的写作过程中，刘超老师在百忙之中总是抽出时间给予指导，刘超老师不仅仅在学业上和做人方面给予指导，而且在工作上给予了很多关心，使自己在各方面都有了很大的进步，刘超老师严谨的学风、求实的态度都为本人树立了典范，值此论文完成之际，谨向刘超老师致以崇高的敬意和衷心的感谢!同时，文章还引用了前人的研究成果，在此文中引用、转述的文献的作者也表示感谢。

最后，再次感谢刘超老师在百忙中评阅本人的论文。

[参考文献]。

连锁经营管理体会

尊敬公司领导：

你好！！

感谢您在百忙中翻阅我的求职信!我是xx职业技术学院连锁经营管理专业的应届毕业生，20xx年7月我将顺利毕业。近期获知贵公司正在招聘人才，我自信通过我大学三年的学习会使我能胜任这一职位。经过三年的学习我掌握了扎实的管理学知识并具有较好的科学文化知识与道德修养并且在校期间自己阅读了大量的管理书籍和经济类文献，我可以熟练地进行office办公软件的操作，除此之外，我还具有较高的英语水平。我的专业基础扎实，有良好的理论知识背景和较强的动手实验能力。

在大学期间，我参加过多次社会实践活动，并曾在多家公司做过兼职工作。正因为此，使我在生产、销售、管理方面积累了一定的经验。我深知自己缺少了“名牌大学毕业生”这一光环，因此，我付出了加倍的努力来弥补，以提高自己的竞争力。自己三年来的耕耘取得了收获，我自信自己已具备了争取就业机会的实力，而未来的事业更要靠自己去探索和拼搏。我很希望能加盟贵公司，并为贵公司的发展贡献自己的一份力量。随信附上我的简历。如有机会与您面谈，我将十分感谢。

谨祝贵公司业绩蒸蒸日上!

祝愿贵单位事业蒸蒸日上!

此致

敬礼！

自荐人：xxx。

日期：xxx

连锁经营管理体会

其实良好的第一印象才是求职成功的重要依仗，自己如何如何出色，以及获得过怎样的成就，以及可以为招聘企业带来哪些帮助，看似质量比较高的简历，其实很大一部分内容都是没有根据的。求职者不敢列举出实际的工作能力，原因不过是他们在吹嘘能力上比较出色而已，一旦真正进入职场那么这种谎言也就会不攻自破，故而在这种情况下，我们若是不想使招聘方反感，那么必要的实际工作能力一定要书写出来，只有如此，才能够显现出它实用性的一面来。

团队的合作是否融洽，也会严重影响到一家企业的正常运转，能力再出色的求职者一旦进入职场后无法与同事进行良好的合作沟通，他们多少也会因此而被招聘企业反感，故而简历的制作不应该仅仅将能力表现出来，我们还需要对一些比较重要的协调问题进行概述，只有全面的人才，才能够在步入职场后，发挥出更全面，更优质的能力。

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个人信息。

国籍：中国。

目前住地：天津民族：汉族。

户籍地：辽宁身高体重：176cm90kg。

婚姻状况：未婚年龄：28岁。

培训认证：人才测评：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：普通求职。

应聘职位：生产经理/车间主任：生产主管、总裁助理/总经理助理、厂长/副厂长：

工作年限：7职称：高级。

求职类型：全职可到职日期：一个月

月薪要求：5000--8000希望工作地区：广州广州广东省。

工作经历：

公司性质：外商独资所属行业：电器，电子，通信设备。

担任职务：生产经理(ie管理)。

工作描述：1.在总经理领导下，负责主持本部的`全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。

7.负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作;。

离职原因：

公司性质：国有企业所属行业：机械制造与设备。

担任职务：生产主管(uep)。

工作描述：1、负责按公司生产计划组织、安排生产工作，确保完成本车间生产任务。

2、负责本车间质量计划指标的分解和实施。负责本车间产品生产过程中的质量控制。负责本车间产品质量的稳定和提高。

3、负责本工序产品及上工序移交产品的保管、倒运管理工作。

4、负责本车间生产设备的维护、使用，确保其正常运作。

5、负责本车间质量记录的设计、使用管理工作。

6、负责本车间纠正，预防措施计划的编制及实施。

7、负责本车间内部各项管理制度制定、完善工作和质量体系文件中作业指导书的编制、修订完善工作。

8、负责本车间的各项基础管理工作。如：现场管理、安全文明生产、报表、原始记录管理等工作。

9、负责本车间生产成本的控制，达到降低损耗，提高效益的目的。

10、负责本车间的岗位设置、岗位定员、人员分配及班组长的任用。

离职原因：

教育背景。

毕业院校：中国国际金融学院。

培训经历：

起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般。

国语水平：一般粤语水平：一般。

工作能力及其他专长。

二7年的现代企业管理模式理论和实践经验积累，在生产现场管理、业务流程管理等具有丰富的实践经验;能承受较大的工作压力，工作态度积极乐观.熟悉车间与仓库管理,并能有效目标化与量化管理。

连锁经营管理实习生个人简历

连锁经营管理体会

xx的采购与物流发展规划是在企业总战略的指导下，透过分析xx的采购与物流现状、企业扩展规划、行业发展趋势和企业现有资源而制定的。

……。

1前言。

xx超市有限公司成立于1995年，是一家全国性连锁超市集团，是广东省人民政府认定的“流通龙头企业”。本着“立足深圳，巩固广东，辐射全国”的发展战略，xx已先后在全国各地成功开设了近百家大卖场，是华南连锁企业中增长速度最快、国内最具成长力的著名连锁企业集团之一，为繁荣市场经济、加快商品流通、扩大就业、稳定社会经济做出了巨大的贡献。

当前中国零售竞争异常激烈，微薄的利润空间促使各零售超市纷纷向采购与物流要效益，高效的采购与物流配送成为零售企业制胜的关键。在xx连锁规模不断扩大的形式下，制定采购与物流发展规划是xx持续快速发展的重要举措。

xx的采购与物流发展战略规划是在企业总战略的指导下，在充分思考其它分报告的基础上，透过分析xx的采购与物流现状、企业扩展规划、行业发展趋势和企业现有资源而制定的。

2xx采购与物流发展现状。

2.1组织机构与信息化建设。

xx实行高度的总部集权制，总部对采购和物流拥有绝对的控制权，各分区在总部制定的制度下，对区域采购与和物流享有必须的权利。采购与物流原先由商品部负责，此刻物流从商品部脱离出来，由副总裁控制的行政部负责。

xx外部网络建设相对滞后，没有做到与供应商的数据共享;物流配送系统没有与企业的信息系统集成，门店与仓库无法做到电子数据交换;商品自动补货系统不完善，门店缺货率较高。

2.2供应商结构。

xx目前全国性供应商较少，地方性供应商过多;大型供应商较少，小型供应商过多;中间代理商占供应商总数的一半，具有送货潜力的供应商只占到总数的1/3。大多数供应商的信息系统不完善，无法做到电子数据交换。

2.3采购流程物流配送。

商品采购是从门店下订单开始的，由于仓库与企业的信息系统没有做到集成，目前门店下订单给供应商的同时传真一份到仓库，供应商先送货到仓库然后由仓库统一调配送到门店。如果跨地区之间的进货和商品的调拨，则从一个分店下订单到供应商，由供应商送货到仓库，然后下订单店透过企业的信息系统做商品调拨单到对应分店，然后由仓库发货，透过第三方物流配送到目标分店。

xx目前华南区物流几乎全部外包给第三方物流企业，企业物流成本占到销售额的5%，其中运输成本占到2%左右。xx至今没有真正好处上的物流配送中心，只在广州、深圳、长沙、上海、成都、济南自建和租用不同规模的仓库，面积在1000dd2500平方米之间，总面积约10000平方米。各地区仓库配备人力共计43人，采取crossdocking(直流)模式，确保每周有两次配送(周三、五)。

3xx采购与物流诊断与评价。

3.1优势与弱势。

3.1.1xx的优势。

总部集权，便于全国联采。

xx实行总部集权的组织结构，总部对各区、各分店拥有很大的控制权，这有利于对采购与物流做统一战略规划和在全国范围内有组织的加以实施。总部集权，能扩大采购谈判的力度，从而增加大型供应商，便于全国联采。

物流外包，累积了丰富的经验。

xx目前已在华南实行物流外包，积累了必须的物流外包的经验和管理方法，这有利于在全国其它区域扩大物流外包，优化自营物流和外包物流的比重，从结构上降低物流的总成本。

自有品牌开发潜力较强。

xx重视自有品牌的开发，制定了自有品牌开发的商品品种、档次和价格，并打算在粤北山区开发山区特产。这有利于丰富xx形象的内涵，增加了企业利润。

管理层的高度重视。

xx的高层十分重视采购与物流的发展，把其看成企业快速扩张的坚强后盾，企年投入超多的资金用于基础设施和信息化建设，并对采购与物流人才做重点培养，试图透过重构采购与物流系统，把采购与物流转成企业利润新的增长点，打造企业的核心竞争力。

管理体制灵活，模式转变的速度快。

xx是一个民营零售企业，体制灵活。采购与物流在多年探索中没有成型，基本上没有构成固定的运行模式，这有利于学习国外先进的采购与物流思想，有利于采购与物流战略的制定和战略的迅速转轨。

3.1.2xx的弱势。

采购潜力不足，商品缺货率高。

xx目前的采购潜力不太强，在与大规模供应商谈判时，有时处于被动地。

位。由于自动补货系统不完善，商品缺货率高于10%，大大高于国外同行的水平。

物流系统落后，配送潜力较低。

xx目前物流系统比较落后，将近一半供应商不能送货，没有真正好处上的物流配送中心，只在各区的中心城市建有或租界仓库，运输车辆有限，冷链系统不完善，因此商品配送潜力较低，成为企业快速扩张最大的瓶颈。

采购和物流与店铺扩张速度不一致。

xx快速扩张面临的最大困难是现有的采购与物流潜力跟不上企业快速扩张的需要，采购与物流的增长速度低于店铺扩张的速度，成为企业规模扩大的制约因素。

外部信息网络不健全。

xx的外部网络不健全，各门店的销售状况、配送中心没有与供应商的信息系统连接，供应商无法获得门店的销售状况和库存信息，没有做到电子数据交换，严重影响了整个供应链商流、信息流、资金流的速度。

采购与物流人才缺乏。

中国采购与物流人才缺乏，xx也不例外。xx缺少真正懂供应链与物流操作和管理的人才，企业配有的自动补货系统由于缺少专业人才导致系统闲置。人才成为xx采购与物流发展的一个绊路石。

3.2面临的困境。

透过对xx采购与物流发展现状的分析，能够看出其采购与物流面临的主要问题：

目前的采购与物流潜力跟不上企业快速扩张的步伐。在未来几年里，xx将大力扩大连锁的规模，随着店铺数量的增多和覆盖地域的逐步扩大，企业现有的采购与物流潜力难以满足企业规模日益扩大的要求。

供应商数量的逐步增多导致供应商结构的不合理。为了满足企业的快速扩张，采购部门扩大了供应商的数量，导致供应商整体素质下降，供货不及时，质量难以保证，这种结构不合理带来的后果越来越明显。

焦点。

物流系统的扩大与优化之间的关系。xx店铺数量的急剧扩张，要求有相应的物流设施来保障，物流系统的扩大可能由于对原有的物流系统投资不足造成整个物流效益的持续低下，因此xx面临对已有物流系统和新建物流系统投资资金分配决策难的困境。

3.3评价。

透过分析xx目前的采购与物流的优势与劣势，能够看出xx的采购与物流基本上处于中国大型连锁超市的平均水平。能够说，目前xx没有成熟的采购与物流模式，它的采购与物流运作基本上处于一种被动的地位，很大程度上是围绕扩张店铺展开的，采购与物流系统的内部优化和提升相对落后。

当前超市赢利模式有三种：一是进销差价;二是在供应商那里找利润;三是优化供应链，降低物流成本。家乐福采取的是典型的第二种方式：从供货商手里找钱，例如向供应商收上架费、咨询服务费甚至条码费等;沃尔玛采取的是典型的第三种方式：透过优化供应链，降低物流成本，赢得利润。xx目前的赢利模式还处于第一种：透过进销差价赢得利润。中国不断增多的亮点销售(超低价)与价格战使进销差价越来越小，靠第一种方式取利的时代已基本结束。这意味着xx务必把赢利的视角转向供应链管理和降低物流成本，这是企业长远发展的重要保障。

信息系统不完善是xx采购与物流低效的重要因素。高效率的供应链管理和物流运作离不开信息系统的支持，它把整个商品供应环节联系起来，高效、协调、同步化运作是未来供应链管理的重要特征。

综上所述，xx目前采购与物流面临问题的根源可归结为供应链、物流配送和信息化三个方面。这三个方面是解决现存的采购与物流问题的根源，也是提升采购与物流潜力的根本出路。因此，xx采购与物流发展战略规划应围绕这三根条主线，从优化商品供应链，强化物流配送潜力，完善信息系统建设三个方面，在满足连锁规模扩大的基础上，促使采购与物流配送系统逐步完善，成为企业降低成本，提高利润的“第三源泉”。

4零售行业采购与物流发展的特点与趋势。

4.1.全球零售行业采购与物流发展的特点与趋势。

4.1.1实行供应链管理。

国外零售企业十分重视供应链的建设，供应链管理将会为零售商带来各个功能上的利益。透过对商品供应链的整合管理，零售商可实现库存和运输成本的减少，缩短订单处理时间，提高反应速度和服务水平。

当前供应链的权利中心正向靠近消费者的企业转移，零售商在供应链上拥有的权利越来越多，原先生产商主导的供应链转变为由零售商主导的供应链。零售商交易的对象从国内扩展为国外，开始构建全球供应链。跨国零售巨头已经开始在全球设立采购中心和区域配送中心，完成了已占领地区的采购与物流规划，全球采购与物流网络已基本构成。

4.1.2零售商和供应商的关系走向双赢。

在当前实行供应链管理的背景下，零售商和供应商开始结成战略联盟，在企业的营销、物流、营运和财务方面展开合作，这样提高了整个供应链的效率。

4.1.3ecr优化了的价值链。

ecr(快速消费者反应)优化了制造商、零售商和消费者之间的价值链。ecr的实施提高了整个供应链对需求变化的反应速度，零售商把市场需求的信息快速的传递给供应商，供应商根据零售商的库存和市场需求信息及时地调整生产，快速地把货物补给给零售商。ecr的实施提高了商流、信息流、资金流的速度，大大促进了供应链效率的提高和顾客服务水平的上升。

4.1.4零售商品牌。

国外大型零售商普遍认识到自有品牌的重要性。自有品牌在国外零售企业中已占到20%d30%，却创造了30%d50%的利润。国外零售企业不顾一切地开发自有品牌商品，以另一种方式满足消费者的需求。

4.2.中国零售采购与物流发展趋势。

目前中国零售正处于快速发展阶段，中外零售企业都把扩大连锁规模，抢占中国市场作为发展的重心。在这种背景下，强化采购谈判潜力，加强供应商的管理，建立稳固的供应链，强化物流配送，加快采购物流信息化建设是企业降低成本，扩大连锁经营的强大后盾。今后，中国零售行业的采购与物流将体现下列发展趋势。

各零售企业纷纷争夺采购主动权。

生产商是零售商的上游企业，是供货方，是零售商的“弹药”生产基地，经销商和生产商是同坐在一条船上的，皮之不存，毛将焉附零售商和生产商构成良性的共生状态最有利于双方的发展。因此，沃尔玛、家乐福等大型超市为采购权的争夺作好了长期准备，并与全国主要的供应商建立战略伙伴关系。沃尔玛在建立深圳采购中心后，相继在上海建立了采购分中心，说明沃尔玛在中国争夺中国采购权的雄心壮志。

加快供应链建设的步伐。

目前中国主要的零售商开始学习国外零售供应链管理的经验，加强供应链体系的建设，把它看作提高采购效率，降低库存成本，加快商品补给的重要战略举措。

掀起了建设物流配送中心的热潮。

零售企业连锁规模的扩大务必有强大的物流配送潜力，为此，全国主要的零售企业在店铺密集地区建立了各种类型的配送中心以强化物流配送和降低运营成本。目前沃尔玛在各中心据点建立了配送中心，已基本上完成全国物流配送的布局。华联超市以上海为中心，在沪、京、宁等地已设有5座现代化管理的相互联网的配送中心，初步构成了全国物流配送框架，并组建了华联物流有限职责公司，志在将隶属于超市部分的物流配送体系独立出来做强做大。华润万佳除在广东建有物流配送中心外，还在华东等地建设了大型的配送中心。

加大外部信息化建设的力度。

国外零售商的自有品牌已相当成熟，国内的大型零售企业也认识到自有品牌商品在树立企业形象，增加利润空间的重要性，包括外资零售企业在内的主要零售企业都在扩大自有品牌商品的比重。

5xx采购与物流发展规划的制定。

5.1战略选取。

5.1.1低成本战略。

低成本战略是xx采购与物流最基本的战略，它贯彻到采购与物流的各个环节。目前xx的主要业态是大卖场，大卖场的利润提升最主要的空间就是从商品供应链上降低成本，这是提升企业竞争力的主要出路。采购与物流的低成本战略也是贯彻低成本开店的重要保障。

低成本战略是有界限的，一般来说，低成本战略与高服务战略是相互矛盾的。实施低成本战略可能会造成商品缺货率高、商品周转期延长等后果，因此，在实施低成本战略时要思考物流服务水平，在成本与服务之间选取恰当点。

5.1.2快速扩张战略。

xx不断扩大连锁规模，在“立足深圳，辐射广东，走向全国”总体战略的指导下，以广东为腹地，华中为主战场，华东、西部为前沿阵地，快速向全国扩张。在快速扩张的背后，如果没有强大的采购与物流配送系统的支持，企业的规模也难以支撑下去。因此，采购与物流配送系统应紧跟其后，持续快速扩张的步伐，从华南、华中向华东、西部两翼扩展，逐步向华北、东北推进，最终覆盖全国，建立全国统一的采购与物流网络。xx可采取家乐福的“店铺先行，物流跟上”的战略，在店铺新开区域，实行区域采购，租借物流设施，以降低成本，支持快速开店和快速运营。

5.1.3持续优化战略。

采购与物流的快速扩张带来的规模扩大，只是暂时满足企业店铺扩张的需要，要提高采购与物流的质量，还需持续不断地对其系统进行优化。供应商的数量和结构需要优化，订货流程需要优化，物流系统的各个环节需要优化。持续优化战略是提高采购与物流水平，提高反应速度，企业可持续发展的必要途径。

5.1.4联盟战略。

沃尔玛取得成功的一个重要原因就是与供应商接成了稳固的战略联盟。实施供。

应链管理，与供应商、物流公司建立战略联盟，能实现优势互补，利益双赢。xx随着规模的扩大，与主要的供应商建立战略联盟并在联盟中占据主导地位的时机已成熟，这有助于降低采购与物流的成本。联盟战略应在供应商结构优化后，有重点的逐步实行。

5.1.5信息化战略。

xx实施信息化战略应分三个阶段：第一阶段是构筑企业内部信息网络，门店、配送中心都能和中央数据库实现数据共享;第二阶段是构筑企业外部信息网络，与主要供应商能进行电子数据交换，商品自动补给系统成功实施;第三阶段与主要供应商共享库存数据，供应商能及时地了解商品销售和库存状况，成功实施供应商管理库存。以上三个阶段要逐步推进，个性是与供应商共享信息，会带来必须的风险，因此要采取适当的措施把风险控制到最小程度。

5.2目标与步骤。

第一步：到2006年底，使全国联采的供应商从100家扩大为160家;加快自有品牌商品的开发，使其数量到达800个;在店铺集中的华南和华中区域各建超过10000平方米的配送中心一个，提高物流配送的效率。加快供应链信息化建设，货物自动补给体系趋于完善。

第二步：到2010年底，完成供应商结构的优化，全国联采的供应商到达200家;在条件成熟的华东、西部地区各建大型配送中心一个，深圳或广州在恰当时机建立采购中心;完成采购与物流标准化流程改造，成功实施供应链采购，与供应商结成稳固的战略联盟。

第三步：到2012年底，建立华北物流配送中心，在华中、华东各建区域采购中心一个，构筑成熟的全国采购与物流网络，物流业务独立出来，成立第三方专业物流公司，利用全国信息网络，把采购与物流打造成为企业的核心竞争力。

5.3具体经济技术指标。

采购与物流潜力扩张规划。

年开店的重点是华南和华中地区，这两个地区的货源和物流基础设施相对较好，采购与物流面临的压力相对较小;从2008年到2010年，开店的中心转到华东和西部地区，采购与物流潜力只有迅速提高才能满足这种开店要求。

xx目前供应商结构极不合理：小型供应商过多，中间商过多。供应商数量的过多给管理带来很大的困难，采购的规模效应难以发挥，也给物流配送带来一系列问题，因此，xx应逐步缩少供应商的数量，扩大单批采购规模，从20%的商品。

随着xx企业规模的不断扩大，个性是总部集权政策的制约和商品全国联采的价格优势，xx在未来的五年内，需要逐步扩大全国联采供应商的数量，使其数量以每年20%的速度递增，从目前的100家扩大到2010年的250家。

统一配送规划。

随着物流配送中心的建立，xx应逐步增加统一配送的比率，从目前的30%增加到2010年的85%，基本实现全国统一配送，真正降低物流成本。

华南区物流外包规划。

目前xx华南区几乎所有物流业务外包给专业物流公司，这样降低了物流的灵活性，增加了物流成本。全盘业务外包存在必须的风险，不利于企业物流系统的完善和物流水平的提高，最终影响xx能否在做大的同时做强。在未来的几年内，xx在做大的同时，需逐步增加华南区自营物流的比重，加大对物流的投资，减少业务外包的数量，争取到2007年华南区自营物流的比重占到一半。到2010年把物流独立出来，打造成企业的核心潜力。

6xx采购与物流发展规划的实施。

企业高层的重视。

采购与物流战略的实施需要超多的资金投入，个性是物流配送中心的建设需要超多的固定投入，而且在投资初期，效益难以充分显现，资金回收慢，常常伴随必须的风险。因此，应从资金上保障战略的顺利实施，从企业长远发展的角度确保资金到位。

人才保障。

战略的实施可能需企业组织结构的调整，在恰当时机成立战略采购与物流组织。当前应提升物流部门在企业中的地位，使其上升为由副总裁直接管理的一个部门。另外要实现采购、物流、营运、财务、信息四个部门的沟通和协调，保证物流、信息流、资金流顺畅流动，减少部门之间的冗赘环节。

确定评价标准。

致谢。

在毕业设计完成的时候，衷心感谢……。

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连锁经营管理专业简历

三年以上工作经验|男|29岁（1986年11月14日）。

居住地：镇江。

电话：131********（手机）。

e-mail：lvqiao@。

最近工作[1年11个月]。

公司：xx有限公司。

行业：公关/市场推广/会展。

职位：渠道/分销专员。

学历：本科。

学校：江苏大学。

个性随和,乐观,有良好的心态。对工作有高度的热情,较强的责任感。从事过销售服务行业,期间接触过各式各样的人,深知学习的重要。希望往后能面对更多有挑战性的工作。

到岗时间：一个月之内。

工作性质：全职。

希望行业：公关/市场推广/会展。

目标地点：镇江。

期望月薪：面议/月。

目标职能：渠道/分销专员。

20xx/8—20xx/7：xx有限公司[1年11个月]。

所属行业：公关/市场推广/会展。

销售部渠道/分销专员。

1.洞察市场和客户需求，为公司提供新品的市场信息。

2.组织新品讨论会，拟定商品组合方案。

20xx/7—20xx/7：xx有限公司[2年]。

所属行业：互联网/电子商务。

运营部销售经理。

1.负责搭建app的运营体系，建构app的运营体系，制定运营流程规范。

3.配合产品团队迭代、优化app的产品逻辑。

4.制定入驻供应商的流程管理规范。

20xx/12大学英语四级。

英语（良好）听说（良好），读写（良好）。

连锁经营管理简历

职位名称：

助理;文员;储备干部。

工作地区：

湛江市湛江市;广东广州;。

待遇要求：

可面议;需要提供住房。

到职时间：

可随时到岗。

技能专长。

语言能力：

英语良好;普通话一般。

计算机能力：

证书初级;。

其他技能：

除了主修连锁经营管理专业以外，我还辅修了市场营销专业作为自己的第二专业，还通过自己的努力，考取了广东省会计从业资格证书，自学能力比较好。

教育培训。

教育经历：

时间。

所在学校。

学历。

广东培正学院。

专科。

9月-207月。

湛江市振兴中学。

高中。

9月-207月。

湛江市第九中学。

初中。

培训经历：

时间。

培训机构。

证书。

工作经历。

所在公司：

广州市花都东风日产客户服务中心。

时间范围：

209月-年10月。

公司性质：

股份制企业。

所属行业：

汽车、摩托车。

担任职位：

电话客服的兼职。

工作描述：

在广州市花都东风日产客户服务中心做电话客户调查员的兼职，主要负责以电话形式询问顾客免费保养的意见，并且帮客户预定时间进行爱车保养等相关工作。

离职原因：

兼职时间只有一个月半。

所在公司：

湛江市荔湾粥城。

时间范围：

2008年7月-2008年8月。

公司性质：

私营企业。

所属行业：

餐饮、娱乐、酒店。

担任职位：

服务员。

工作描述：

在湛江市荔湾粥城担任一名服务员的`兼职，第一次工作，虽然只是一名服务员，询问顾客吃什么，喝什么，为顾客写菜单，从中学到对待每一个顾客都要微笑，并且要有耐心倾听顾客诉说，处理一些突发矛盾。

离职原因：

要去上大学，所以离职。

其他信息。

自我介绍：

本人性格开朗，态度诚恳，做事踏实，具有较强的团队合作精神和时间观念。有责任心，做事认真负责，能吃苦耐劳，动手操作能力强，有进取心。自觉服从公司的纪律，对公司忠诚，适应能力强，善于与人沟通。

发展方向：

作为一名应届毕业生，本身没有社会经验，希望能在公司里充分发挥。我不介意从底层做起，非常乐意担任文员助理等岗位，我能吃苦耐劳，并且有上进心，自学能力比较强，希望能在贵公司得到成长的机会。态度诚恳，有较强的团队合作精神和时间观念。

其他要求：

希望能定期有培训的机会，知识能力能得到提高；希望公司能购买五险一金...

联系方式。

连锁经营管理专业简历

连锁经营管理体会

专业学号3212000529。

学生姓名xxx。

任课教师xxx。

完成日期2014年12月18日

关键字：xx连锁超市低成本领先竞争战略。

摘要。

“民以食为天”，衣、食、住、行是每一个人生存的基本，伴随生活水平的上升，大型连锁超市得倒迅速扩张，xx抓住了机遇并一步步脚踏实地发展到此刻排行第四的位置上，xx以低成本领先竞争战略不断的发展自身。随着中国经济结构调整及增速放缓，连锁零售行业也迎来了自身的变革时代。在新的时代里，xx能否依然凭借低成本领先竞争战略占到市场份额以新会xx为例，新会xx将及时抓住机遇迎接挑战，为实现xx的企业愿景而努力。

本文在前应对xx及其所属公司--润泰全球的发展历程、公司文化、发展现状以及润泰全球在零售业上采用的竞争战略做出介绍;同时透过对新会xx连锁超市进行的swot分析，从超市成本入手，阐述了新会xx自身所具有的优势和劣势以及xx的发展方向。

最后，本文对新会xx在低成本领先竞争战略的实行过程以及取得的成果进行总结，并提出今后新会xx在发展过程中的点滴推荐。

xx连锁超市竞争战略研究。

一、xx简介。

(一)xx。

xx(rt-mart)是由台湾润泰集团于1996年创立的超市品牌，具体由xx流通事业股份有限公司负责经营。截至2008年，xx在中国大陆开设有101家店，年销售额到达335.67亿元，在2008年中国连锁百强榜上排行第七，在外资连锁零售企业中排行第二，仅次于家乐福。

1.企业简介。

xx(rt-mart)是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。1997年，xx在大陆成立上海xx有限公司，截止到2011年1月14日，xx的最新门店数是150家。2008年，中国xx营收335.46亿元人民币，年增率约31.04%，获利10.42亿人民币，年增38.9%。2009年，中国xx营收为人民币404.3169亿元，单店业绩3.36亿，较去年同期成长20.5%。2010年，营收人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)代替家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。

xx的股票并没有在台湾股票交易市场直接上市，而是由润泰集团的子公司润泰纺织(后改名为润泰全球，持有中国xx股权16.7%)、润泰建设(后改名为润泰创新，持有中国xx股权10.85%)以及法国欧尚集团(groupeauchansa)持有67%股权。其中润泰纺织(后改名为润泰全球)因该公司的获利有超过一半以上的获利来自百货贸易(当然包括来自xx的部份)，因此，该公司申请改列股市的百货类，并改名为润泰全球。

2.企业理念。

(2)服务宗旨：优质的商品、超值的价格、热情的服务、严格的管理;。

(3)企业目标：追求优秀化连锁的商业，做好、做强连锁企业;。

(4)发展理念：打造全国连锁超市，做好连锁服务口碑，放眼未来，精诚合作，共探商机，建立品牌，加盟xx超市，携手走向成功之路。

(5)经营理念：“新鲜、便宜、舒适、便利”

五邑大学本科课程设计(论文)。

现一站式既能购足需求物品。

(二)xx目前发展现状。

在2013年中国连锁百强榜上排行相比于2012年的第五来说继续向前迈进，销售额到达8072000万元，销售增长率到达11.4%;在2013年末xx门店已达264家，相比2012年增长20.5%。

家(上海14家、江苏46家、浙江19家、安徽10家、福建6家、江西3家、山东22家);其他省区除了广东多达22家外均为个位数。

xx在营运中持续务实、简单和富于创新的原则，持续推动企业的成长与进步。透过欧尚集团全球经营的优势，以每周一小时的训练，培养员工的专业技能与专业知识，确实提升员工的专业素质。鼓励各分店参与社区生活，深入了解商圈住户的想法，以制定贴合顾客需求的商业提案，进而建立员工、企业与顾客之间，完全信任的互动关系。为了维护专业服务的企业形象，xx每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力求从每位员工做起，来提升顾客满意度。此外，持续落实会员制软硬体的建构，以贴合顾客期盼的创新提案，给予会员更多的关注，让xx走进每一位顾客的生活中。

与众多同行有所不同的是，xx坚持运用现代信息化技术，建立了独一无二的。

统;hdcss店铺支持系统;hdeam资产管理系统;hdwms仓库物流管理系统，大大优化了管理流程，降低了管理成本，提高了管理效能，并成为与协作伙伴实现共生与双赢的有力保障。高信息化、自动化的管理为xx今后更快更好的发展奠定了坚实的基础。

(三)xx的低成本领先战略。

xx始终坚持着“新鲜、便宜、舒适、便利”的经营理念，始终给消费者“xx是一个安适的家”的感觉。不同于华润万家的冰冷，人人乐的闭塞，走进xx，顾客会享受到宽敞明亮、并具现代感的购物环境，“丰”字形的简单的购物路线，清楚的商品种类标示，为消费者带给更贴心便利的生活服务，卖场内还设有免费饮水机及纸杯，提高免费车辆，拓宽辐射范围。

xx不仅仅在顾客服务上做到了便民利民，而且它始终执行低成本领先精湛战略，与其他连锁超市相比，xx的商品种类更加多样，商品价格比其它超市市场低5毛-2块不等，商品的品质有着充分的保证。xx能够坚持低成本领先的竞争战略在于其能够对其采购环节和物流环节有着绝对的控制权。xx一般是以购物中心为其零售业态，巨大的商品采购量能够提升xx讨价还价的潜力;另外藉由欧尚拥有跨国联合采购潜力使xx的商品及服务更具竞争力;在物流环节中，xx在中国大陆经过18年的经营发展，已经拥有自身的物流渠道。

二、xx之“swot”分析。

----以新会xx为例研究分析。

众所周知，成功实施低成本战略的关键在于，在带给对顾客至关重要的产品和服务的前提下，实现相对于竞争对手的可持续性成本优势。换而言之，xx在奉行低成本战略务必开发其成本优势的持续性来源，构成防止竞争对手模仿成本优势的壁垒。

新会xx坐落在江门新会区新港大道北，紧接新会碧桂园凤凰酒店，与名人广场只有一条公路的距离，交通便捷，社区人员入住率高，消费市场广阔。xx作为知名的零售品牌，具有很高的知名度，公众对其信任度也很高;消费者进入xx，第一感觉就是“我要买东西回家煮好吃的”，xx商品的陈列整齐，停车场、楼梯设计合理;新会xx与新会步行街相差1.5公里的路程，临近商业点，高峰时间段客流量大;在xx，能够感受到员工的高素质。xx自身的自营产品更是在保证质量的前提下以更低的价格销售。

xx以其“新鲜、便宜、舒适、便利”的经营理念著称，但其需要更大的空间，因此商场格局的模式就致使扩张所需要的资金投入大，市场扩张相对华润万家等同层次的连锁超市较为缓慢。另外，xx的贴心服务往往也需要足够的资金运转，高品质的服务也是xx拓展市场的一大问题。

争者却不断的增多，例如：1号店、淘宝、唯品会等等网购平台。(一)成本分析(新会xx与华润万家)。

1.固定成本项目：

(1)房屋：新会rt-mart坐落在新港大道，位于市区与城镇交界处，但又由于交通便利，环境好，地价在5500元/m2上下波动，而xx总部要求大卖场面积要在6000平方以上;华润万家位于振兴二路，处于城区商业中心，人流量大，商业地价在6000-7000元/m2，但是新会华润万家的大卖场面积相对狭小，卖场环境一般。

(2)大卖场所需要的人员管理费用：xx对于员工素质有着必须的要求，统一的培训、服饰等等所用到必须的花费;华润万家相对新会xx来说缺少了熟食类产品以及技术性产品，因此对于员工的技能要求不高。

(3)卖场所耗用的固定的水电杂费：水电是每一个企业都要面临的成本问题，新会xx采用低耗的节能灯，在营造气氛的同时也节省了企业的支出;新会华润万家采用色彩暗淡的灯光，水电费用相比较例较高。

(4)卖场所需要的货架、购物车等：新会xx采用的两层的设计理念，人流量大，方便消费者在商场内部逗留;新会华润万家的货架摆放密集，即使相对xx的环境较小，但是货架很多，所需要的成本也不低。

2.变动成本项目：

(1)商品损坏：与华润万家相比，xx的商品种类更加多样，商品价格比其它超市市场低5毛-2块不等，也因此，华润万家所损失商品的价格量更高。

(2)员工的薪酬激励：节假日、季节问题等等会出现各类的员工激励政策。华润万家位于城区中心，商业性质决定了它的员工薪酬要比同行业的要高。

(二)新会xx的优势：

(1)地址在交通要道，临近居民区，以居民为主要消费对象，10分钟可到达;。

(2)商店营业面积在10000平方米以上，有必须面积的停车场;。

(3)商品构成以购买频率高的商品为主，营业时间每一天不低于11小时;。

(4)采取自选销售方式，出入口分设，结算由设在出口处的收银机统一进行。

(5)更适应江门本土化，根据本地顾客需求，满足顾客的各种心理需求;。

(6)得益于欧尚的采购系统，商品价格便宜，有着品质保证;。

(三)新会xx的劣势：

(1)位于城市市郊，人流量的落差大;。

(2)内部沟通较繁琐，人员超负荷工作，效率不高;。

(4)为了在当地市场建立低价形象，不惜以负毛利销售，个性是新店开业和周年庆，对新会市场的价格稳定造成冲击。

(四)新会xxswot分析。

在当前的竞争环境下，企业的竞争说到底是客户价值之争，也就是带给比竞争者更优异的贴合客户需求的价值。xx在企业总体发展中，坚持低成本领先竞争战略，庞大的采购系统、原有的企业品牌文化所持的影响力使得商场与供应商讨价还价中处于买方市场，良好的物流渠道使得物流成本得到控制，这是xx能够施行低成本战略的基础所在。强大的资金支持，有效的成本控制，xx能够带给贴心的服务，良好的服务为顾客带给购物价值，亦是说，xx带给贴合客户需求的价值，对市场定位明确，与购买者共赢。巨大的资金运转让xx在连锁零售业中处于领先状态，行业新进入者与替代者的威胁低。xx始终坚持自身企业文化，为消费者创造价值，产品本土化，xx在新时代竞争中会有自身的一席之地。

当前的经济环境中，客户需求、客户价值更是企业如今就应注重的，作为一个知名企业，xx就应针对自身的弱势所在，建立产品售后服务中心，提升xx连锁经营服务质量。xx贴近民生，坚持低成本领先竞争战略，但企业存在的基础是过去利润，为降低成本，xx能够发展自有品牌，抓住潜在市场。

新会xx在往后发展的过程中需要注意的是：

(1)注重对价值活动的内在联系的协调和优化。适当地增加销售人员往往能够降低商品的损坏，适当地提升员工薪酬已能提高员工工作的用心性，从而降低其他成本。因而，新会xx需要从各个成本中选取平衡点，使得利润(实在利润、潜在利润)最大化局面出现。

(2)遵守市场“潜规则”，避免过度降价而受到同行抵制，持续零售市场稳定。新会xx是市场中的一员，务必遵循市场原则，过度低价会让消费者认为商品的价值低，也因此产生循环问题。

致谢：

本论文是基于江门市新会区以及鹤山市的实地调研的调研成果上完成的，历经两个月的奔波，针对xx实际发展状况进行的研究。在此感谢罗俊老师在课堂上对我们的教导，让我有着扎实的理论基础;感谢理解调查的消费者，即使萍水相逢，但你们的回答给了我们方向;谢谢陪伴我一齐进行调查的两位闺蜜，让我有着坚持下去的勇气。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”就用这话作为这篇论文的一个结尾，也是一段生活的结束。期望自己能够坚持努力，永不放弃。

参考文献：

1.[m]杨锡怀王江《企业战略管理-理论与案例》(第三版)。

高等教育出版社2010.02.

机械工业出版社2008.01.

3.[m]尤建新雷星晖《企业管理概论》。

高等教育出版社2010.09.

五邑大学本科课程设计(论文)。

附录：

调查问卷：

关于消费者对于xx的印象调查。

朋友，您好，感谢你在繁忙的时间段能够停下脚步参与这次的调查，这一次的问卷不会填写关于你们自身的保密，请放心回答。谢谢您。

1.请问您经常逛超市吗。

2.你明白xx在哪里吗。

3.相比华润万家、人人乐等商场，您会选取xx吗。

4.您选取xx的原因是什么呢。

5.您觉得会是哪一部分的人来xx呢。

的高峰时段是什么时候呢。

7.在这个时间段这么多顾客，您觉得是什么原因吸引消费者的呢。

8.您觉得xx令您印象最深的是什么呢。

我们的调查到此结束，感谢您的参与，祝您身体健康，家庭幸福。

连锁经营管理

xx的采购与物流发展规划是在企业总战略的指导下，透过分析xx的采购与物流现状、企业扩展规划、行业发展趋势和企业现有资源而制定的。

……。

1前言。

xx超市有限公司成立于1995年，是一家全国性连锁超市集团，是广东省人民政府认定的“流通龙头企业”。本着“立足深圳，巩固广东，辐射全国”的发展战略，xx已先后在全国各地成功开设了近百家大卖场，是华南连锁企业中增长速度最快、国内最具成长力的著名连锁企业集团之一，为繁荣市场经济、加快商品流通、扩大就业、稳定社会经济做出了巨大的贡献。

当前中国零售竞争异常激烈，微薄的利润空间促使各零售超市纷纷向采购与物流要效益，高效的采购与物流配送成为零售企业制胜的关键。在xx连锁规模不断扩大的形式下，制定采购与物流发展规划是xx持续快速发展的重要举措。

xx的采购与物流发展战略规划是在企业总战略的指导下，在充分思考其它分报告的基础上，透过分析xx的采购与物流现状、企业扩展规划、行业发展趋势和企业现有资源而制定的。

2xx采购与物流发展现状。

2.1组织机构与信息化建设。

xx实行高度的总部集权制，总部对采购和物流拥有绝对的控制权，各分区在总部制定的制度下，对区域采购与和物流享有必须的权利。采购与物流原先由商品部负责，此刻物流从商品部脱离出来，由副总裁控制的行政部负责。

xx外部网络建设相对滞后，没有做到与供应商的数据共享;物流配送系统没有与企业的信息系统集成，门店与仓库无法做到电子数据交换;商品自动补货系统不完善，门店缺货率较高。

2.2供应商结构。

xx目前全国性供应商较少，地方性供应商过多;大型供应商较少，小型供应商过多;中间代理商占供应商总数的一半，具有送货潜力的供应商只占到总数的1/3。大多数供应商的信息系统不完善，无法做到电子数据交换。

2.3采购流程物流配送。

商品采购是从门店下订单开始的，由于仓库与企业的信息系统没有做到集成，目前门店下订单给供应商的同时传真一份到仓库，供应商先送货到仓库然后由仓库统一调配送到门店。如果跨地区之间的进货和商品的调拨，则从一个分店下订单到供应商，由供应商送货到仓库，然后下订单店透过企业的信息系统做商品调拨单到对应分店，然后由仓库发货，透过第三方物流配送到目标分店。

xx目前华南区物流几乎全部外包给第三方物流企业，企业物流成本占到销售额的5%，其中运输成本占到2%左右。xx至今没有真正好处上的物流配送中心，只在广州、深圳、长沙、上海、成都、济南自建和租用不同规模的仓库，面积在1000dd2500平方米之间，总面积约10000平方米。各地区仓库配备人力共计43人，采取crossdocking(直流)模式，确保每周有两次配送(周三、五)。

3xx采购与物流诊断与评价。

3.1优势与弱势。

3.1.1xx的优势。

总部集权，便于全国联采。

xx实行总部集权的组织结构，总部对各区、各分店拥有很大的控制权，这有利于对采购与物流做统一战略规划和在全国范围内有组织的加以实施。总部集权，能扩大采购谈判的力度，从而增加大型供应商，便于全国联采。

物流外包，累积了丰富的经验。

xx目前已在华南实行物流外包，积累了必须的物流外包的经验和管理方法，这有利于在全国其它区域扩大物流外包，优化自营物流和外包物流的比重，从结构上降低物流的总成本。

自有品牌开发潜力较强。

xx重视自有品牌的开发，制定了自有品牌开发的商品品种、档次和价格，并打算在粤北山区开发山区特产。这有利于丰富xx形象的内涵，增加了企业利润。

管理层的高度重视。

xx的高层十分重视采购与物流的发展，把其看成企业快速扩张的坚强后盾，企年投入超多的资金用于基础设施和信息化建设，并对采购与物流人才做重点培养，试图透过重构采购与物流系统，把采购与物流转成企业利润新的增长点，打造企业的核心竞争力。

管理体制灵活，模式转变的速度快。

xx是一个民营零售企业，体制灵活。采购与物流在多年探索中没有成型，基本上没有构成固定的运行模式，这有利于学习国外先进的采购与物流思想，有利于采购与物流战略的制定和战略的迅速转轨。

3.1.2xx的弱势。

采购潜力不足，商品缺货率高。

xx目前的采购潜力不太强，在与大规模供应商谈判时，有时处于被动地。

位。由于自动补货系统不完善，商品缺货率高于10%，大大高于国外同行的水平。

物流系统落后，配送潜力较低。

xx目前物流系统比较落后，将近一半供应商不能送货，没有真正好处上的物流配送中心，只在各区的中心城市建有或租界仓库，运输车辆有限，冷链系统不完善，因此商品配送潜力较低，成为企业快速扩张最大的瓶颈。

采购和物流与店铺扩张速度不一致。

xx快速扩张面临的最大困难是现有的采购与物流潜力跟不上企业快速扩张的需要，采购与物流的增长速度低于店铺扩张的速度，成为企业规模扩大的制约因素。

外部信息网络不健全。

xx的外部网络不健全，各门店的销售状况、配送中心没有与供应商的信息系统连接，供应商无法获得门店的销售状况和库存信息，没有做到电子数据交换，严重影响了整个供应链商流、信息流、资金流的速度。

采购与物流人才缺乏。

中国采购与物流人才缺乏，xx也不例外。xx缺少真正懂供应链与物流操作和管理的人才，企业配有的自动补货系统由于缺少专业人才导致系统闲置。人才成为xx采购与物流发展的一个绊路石。

3.2面临的困境。

透过对xx采购与物流发展现状的分析，能够看出其采购与物流面临的主要问题：

目前的采购与物流潜力跟不上企业快速扩张的步伐。在未来几年里，xx将大力扩大连锁的规模，随着店铺数量的增多和覆盖地域的逐步扩大，企业现有的采购与物流潜力难以满足企业规模日益扩大的要求。

供应商数量的逐步增多导致供应商结构的不合理。为了满足企业的快速扩张，采购部门扩大了供应商的数量，导致供应商整体素质下降，供货不及时，质量难以保证，这种结构不合理带来的后果越来越明显。

焦点。

物流系统的扩大与优化之间的关系。xx店铺数量的急剧扩张，要求有相应的物流设施来保障，物流系统的扩大可能由于对原有的物流系统投资不足造成整个物流效益的持续低下，因此xx面临对已有物流系统和新建物流系统投资资金分配决策难的困境。

3.3评价。

透过分析xx目前的采购与物流的优势与劣势，能够看出xx的采购与物流基本上处于中国大型连锁超市的平均水平。能够说，目前xx没有成熟的采购与物流模式，它的采购与物流运作基本上处于一种被动的地位，很大程度上是围绕扩张店铺展开的，采购与物流系统的内部优化和提升相对落后。

当前超市赢利模式有三种：一是进销差价;二是在供应商那里找利润;三是优化供应链，降低物流成本。家乐福采取的是典型的第二种方式：从供货商手里找钱，例如向供应商收上架费、咨询服务费甚至条码费等;沃尔玛采取的是典型的第三种方式：透过优化供应链，降低物流成本，赢得利润。xx目前的赢利模式还处于第一种：透过进销差价赢得利润。中国不断增多的亮点销售(超低价)与价格战使进销差价越来越小，靠第一种方式取利的时代已基本结束。这意味着xx务必把赢利的视角转向供应链管理和降低物流成本，这是企业长远发展的重要保障。

信息系统不完善是xx采购与物流低效的重要因素。高效率的供应链管理和物流运作离不开信息系统的支持，它把整个商品供应环节联系起来，高效、协调、同步化运作是未来供应链管理的重要特征。

综上所述，xx目前采购与物流面临问题的根源可归结为供应链、物流配送和信息化三个方面。这三个方面是解决现存的采购与物流问题的根源，也是提升采购与物流潜力的根本出路。因此，xx采购与物流发展战略规划应围绕这三根条主线，从优化商品供应链，强化物流配送潜力，完善信息系统建设三个方面，在满足连锁规模扩大的基础上，促使采购与物流配送系统逐步完善，成为企业降低成本，提高利润的“第三源泉”。

4零售行业采购与物流发展的特点与趋势。

4.1.全球零售行业采购与物流发展的特点与趋势。

4.1.1实行供应链管理。

国外零售企业十分重视供应链的建设，供应链管理将会为零售商带来各个功能上的利益。透过对商品供应链的整合管理，零售商可实现库存和运输成本的减少，缩短订单处理时间，提高反应速度和服务水平。

当前供应链的权利中心正向靠近消费者的企业转移，零售商在供应链上拥有的权利越来越多，原先生产商主导的供应链转变为由零售商主导的供应链。零售商交易的对象从国内扩展为国外，开始构建全球供应链。跨国零售巨头已经开始在全球设立采购中心和区域配送中心，完成了已占领地区的采购与物流规划，全球采购与物流网络已基本构成。

4.1.2零售商和供应商的关系走向双赢。

在当前实行供应链管理的背景下，零售商和供应商开始结成战略联盟，在企业的营销、物流、营运和财务方面展开合作，这样提高了整个供应链的效率。

4.1.3ecr优化了的价值链。

ecr(快速消费者反应)优化了制造商、零售商和消费者之间的价值链。ecr的实施提高了整个供应链对需求变化的反应速度，零售商把市场需求的信息快速的传递给供应商，供应商根据零售商的库存和市场需求信息及时地调整生产，快速地把货物补给给零售商。ecr的实施提高了商流、信息流、资金流的速度，大大促进了供应链效率的提高和顾客服务水平的上升。

4.1.4零售商品牌。

国外大型零售商普遍认识到自有品牌的重要性。自有品牌在国外零售企业中已占到20%d30%，却创造了30%d50%的利润。国外零售企业不顾一切地开发自有品牌商品，以另一种方式满足消费者的需求。

4.2.中国零售采购与物流发展趋势。

目前中国零售正处于快速发展阶段，中外零售企业都把扩大连锁规模，抢占中国市场作为发展的重心。在这种背景下，强化采购谈判潜力，加强供应商的管理，建立稳固的供应链，强化物流配送，加快采购物流信息化建设是企业降低成本，扩大连锁经营的强大后盾。今后，中国零售行业的采购与物流将体现下列发展趋势。

各零售企业纷纷争夺采购主动权。

生产商是零售商的上游企业，是供货方，是零售商的“弹药”生产基地，经销商和生产商是同坐在一条船上的，皮之不存，毛将焉附零售商和生产商构成良性的共生状态最有利于双方的发展。因此，沃尔玛、家乐福等大型超市为采购权的争夺作好了长期准备，并与全国主要的供应商建立战略伙伴关系。沃尔玛在建立深圳采购中心后，相继在上海建立了采购分中心，说明沃尔玛在中国争夺中国采购权的雄心壮志。

加快供应链建设的步伐。

目前中国主要的零售商开始学习国外零售供应链管理的经验，加强供应链体系的建设，把它看作提高采购效率，降低库存成本，加快商品补给的重要战略举措。

掀起了建设物流配送中心的热潮。

零售企业连锁规模的扩大务必有强大的物流配送潜力，为此，全国主要的零售企业在店铺密集地区建立了各种类型的配送中心以强化物流配送和降低运营成本。目前沃尔玛在各中心据点建立了配送中心，已基本上完成全国物流配送的布局。华联超市以上海为中心，在沪、京、宁等地已设有5座现代化管理的相互联网的配送中心，初步构成了全国物流配送框架，并组建了华联物流有限职责公司，志在将隶属于超市部分的物流配送体系独立出来做强做大。华润万佳除在广东建有物流配送中心外，还在华东等地建设了大型的配送中心。

加大外部信息化建设的力度。

国外零售商的自有品牌已相当成熟，国内的大型零售企业也认识到自有品牌商品在树立企业形象，增加利润空间的重要性，包括外资零售企业在内的主要零售企业都在扩大自有品牌商品的比重。

5xx采购与物流发展规划的制定。

5.1战略选取。

5.1.1低成本战略。

低成本战略是xx采购与物流最基本的战略，它贯彻到采购与物流的各个环节。目前xx的主要业态是大卖场，大卖场的利润提升最主要的空间就是从商品供应链上降低成本，这是提升企业竞争力的主要出路。采购与物流的低成本战略也是贯彻低成本开店的重要保障。

低成本战略是有界限的，一般来说，低成本战略与高服务战略是相互矛盾的。实施低成本战略可能会造成商品缺货率高、商品周转期延长等后果，因此，在实施低成本战略时要思考物流服务水平，在成本与服务之间选取恰当点。

5.1.2快速扩张战略。

xx不断扩大连锁规模，在“立足深圳，辐射广东，走向全国”总体战略的指导下，以广东为腹地，华中为主战场，华东、西部为前沿阵地，快速向全国扩张。在快速扩张的背后，如果没有强大的采购与物流配送系统的支持，企业的规模也难以支撑下去。因此，采购与物流配送系统应紧跟其后，持续快速扩张的步伐，从华南、华中向华东、西部两翼扩展，逐步向华北、东北推进，最终覆盖全国，建立全国统一的采购与物流网络。xx可采取家乐福的“店铺先行，物流跟上”的战略，在店铺新开区域，实行区域采购，租借物流设施，以降低成本，支持快速开店和快速运营。

5.1.3持续优化战略。

采购与物流的快速扩张带来的规模扩大，只是暂时满足企业店铺扩张的需要，要提高采购与物流的质量，还需持续不断地对其系统进行优化。供应商的数量和结构需要优化，订货流程需要优化，物流系统的各个环节需要优化。持续优化战略是提高采购与物流水平，提高反应速度，企业可持续发展的必要途径。

5.1.4联盟战略。

沃尔玛取得成功的一个重要原因就是与供应商接成了稳固的战略联盟。实施供。

应链管理，与供应商、物流公司建立战略联盟，能实现优势互补，利益双赢。xx随着规模的扩大，与主要的供应商建立战略联盟并在联盟中占据主导地位的时机已成熟，这有助于降低采购与物流的成本。联盟战略应在供应商结构优化后，有重点的逐步实行。

5.1.5信息化战略。

xx实施信息化战略应分三个阶段：第一阶段是构筑企业内部信息网络，门店、配送中心都能和中央数据库实现数据共享;第二阶段是构筑企业外部信息网络，与主要供应商能进行电子数据交换，商品自动补给系统成功实施;第三阶段与主要供应商共享库存数据，供应商能及时地了解商品销售和库存状况，成功实施供应商管理库存。以上三个阶段要逐步推进，个性是与供应商共享信息，会带来必须的风险，因此要采取适当的措施把风险控制到最小程度。

5.2目标与步骤。

第一步：到底，使全国联采的供应商从100家扩大为160家;加快自有品牌商品的开发，使其数量到达800个;在店铺集中的华南和华中区域各建超过10000平方米的配送中心一个，提高物流配送的效率。加快供应链信息化建设，货物自动补给体系趋于完善。

第二步：到底，完成供应商结构的优化，全国联采的供应商到达200家;在条件成熟的华东、西部地区各建大型配送中心一个，深圳或广州在恰当时机建立采购中心;完成采购与物流标准化流程改造，成功实施供应链采购，与供应商结成稳固的战略联盟。

第三步：到底，建立华北物流配送中心，在华中、华东各建区域采购中心一个，构筑成熟的全国采购与物流网络，物流业务独立出来，成立第三方专业物流公司，利用全国信息网络，把采购与物流打造成为企业的核心竞争力。

5.3具体经济技术指标。

采购与物流潜力扩张规划。

年开店的重点是华南和华中地区，这两个地区的货源和物流基础设施相对较好，采购与物流面临的压力相对较小;从到年，开店的中心转到华东和西部地区，采购与物流潜力只有迅速提高才能满足这种开店要求。

xx目前供应商结构极不合理：小型供应商过多，中间商过多。供应商数量的过多给管理带来很大的困难，采购的规模效应难以发挥，也给物流配送带来一系列问题，因此，xx应逐步缩少供应商的数量，扩大单批采购规模，从20%的商品。

随着xx企业规模的不断扩大，个性是总部集权政策的制约和商品全国联采的价格优势，xx在未来的五年内，需要逐步扩大全国联采供应商的数量，使其数量以每年20%的速度递增，从目前的100家扩大到2010年的250家。

统一配送规划。

随着物流配送中心的建立，xx应逐步增加统一配送的比率，从目前的30%增加到2010年的85%，基本实现全国统一配送，真正降低物流成本。

华南区物流外包规划。

目前xx华南区几乎所有物流业务外包给专业物流公司，这样降低了物流的灵活性，增加了物流成本。全盘业务外包存在必须的风险，不利于企业物流系统的完善和物流水平的提高，最终影响xx能否在做大的同时做强。在未来的几年内，xx在做大的同时，需逐步增加华南区自营物流的比重，加大对物流的投资，减少业务外包的数量，争取到华南区自营物流的比重占到一半。到2010年把物流独立出来，打造成企业的核心潜力。

6xx采购与物流发展规划的实施。

企业高层的重视。

采购与物流战略的实施需要超多的资金投入，个性是物流配送中心的建设需要超多的固定投入，而且在投资初期，效益难以充分显现，资金回收慢，常常伴随必须的风险。因此，应从资金上保障战略的顺利实施，从企业长远发展的角度确保资金到位。

人才保障。

战略的实施可能需企业组织结构的调整，在恰当时机成立战略采购与物流组织。当前应提升物流部门在企业中的地位，使其上升为由副总裁直接管理的一个部门。另外要实现采购、物流、营运、财务、信息四个部门的沟通和协调，保证物流、信息流、资金流顺畅流动，减少部门之间的冗赘环节。

确定评价标准。

致谢。

在毕业设计完成的时候，衷心感谢……。

连锁经营管理学习心得

通过连锁经营管理学习，公司对员工做到细致周到的便捷服务，急员工所急;而员工更要积极为公司着想，时时保持忧患意识，不断提升自己的工作水平，不断关注公司管理的进步。下面是本站小编为大家收集整理的连锁经营管理学习心得，欢迎大家阅读。

目前，电力建设在飞速发展，在电力体制改革逐步深化的大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合电力多经企业的行业特点，我个人认为，电力多种经营企业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。

首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。

一个企业的发展，归根结底，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。

多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才;同时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。

其次，始终如一的开拓、经营市场，培养核心竞争力求生存。

市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多经企业具有行业性的显著特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。

所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业;核心竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。

具体到多经企业要如何培养自己的核心竞争能力，首先应如前所述的分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱势，然后扬长避短，定位自己赖以生存的市场，建立围绕该市场运作的机制，该机制能够激励全体员工围绕股东财富最大化进行运作，并且能够适应市场的变化。这种以市场为导向，以股东财富最大化为目标的运作机制自然会形成企业的核心竞争力。定位、开拓市场，培养核心竞争力是企业的生存之本。具有核心竞争力的企业才能在市场经济的环境中生存。针对电力多经企业内部市场越来越小的生存环境，必须加大外部市场的开拓力度，采用多种方式扩大市场占有率，例如市场开拓、企业收购、兼并或联合开拓等形式。积极增加电力多经企业对外创收。切实抓住国家开发西部等有利环境，抓紧研究并制定电力多经企业发展战略，加快多种经营和各种产业发展步伐。在比较短的时间内完成市场的重新定位，资源的优化配置，调整股本结构，形成所有权和经营权分开后的代理机制。建立现代企业制度，真正做到以市场为导向，主动面向市场，认真调查研究市场，积极开拓市场，适时调整产品结构、产业结构和发展方向，用市场适销产品去占有市场，开辟新财源，打开新天地。企业光守是没有出路的，必须不断在市场的发展中壮大自己，在市场的变化中否定自己，商场中没有长胜的将军，只有谨小慎微、战战兢兢的去把握市场的脉搏，建立与市场合拍的核心竞争能力，企业才能在大浪淘沙中谋得自己的一席之地。

第三，明晰的产权关系，建立完善的法人治理结构。

清楚的产权界定，是市场交易的前提。由于历史的原因，多经系统普遍面临产权不清的难题。首先是明晰的资产关系，这一点还相对容易操作。最难的还在于主辅人员的分离。由于多经公司用人的复杂性，公司本身缺乏核心竞争力，对于在多经工作的员工来说，挑战大于机遇，未来充满不确定性。可以考虑用优惠的政策待遇，鼓励退职，提前退养，身份置换，解除。

合同。

或带股就业。但带股就业可能带来股权分散，不利于集中决策，同时如果股权过于平均，还会带来老国企的弊病：如大锅饭，平均主义，人员不能合理流动，建立不起激励和约束机制，以及进入和退出机制等。所以要做到产权明晰，首先要解决人员的历史遗留问题，然后明确资产关系，明确投资主体。只有明确了出资人，公司才会有明确的使命，公司的运作才可能建立在公司财富最大化的目标之下。公司的经营人员才会有明确的定位，而防止所有者缺位带来的资产运作效率低下矛盾。另外有明确的投资主体，享有对公司的剩余索取权，这是对投资主体承担资金风险的补偿，也为公司扩大再生产创造条件，只有将利润集中投资于一定的项目，才能形成一定的优势，如果利润分散的用于支付股利，企业最终将衰竭。

公司法人治理结构是指关于如何治理公司这一法人主体所采取的法定组织形式。完善法人治理结构的目的是达到公司各级各部门责权利的高度一致，公司的所有者和经营者在所有权和经营权分离的情况下如何密切配合，分工明确，协同工作，相互制约，围绕公司财富最大化的目标运作。即从组织结构上保障公司目标的完成，包括股东会、董事会、监事会和经理层等四套班子的建设。现代公司产权制度在确立法人财产基础上，实现原始所有权、公司产权与经营权的三权分离，具有明晰的产权关系。在此基础上，公司通过股东会、董事会、监事会和执行机构等公司治理结构的设置和运作，明确划分责、权、利，形成了调节所有者、公司法人、经营者和职工的制衡机制和约束机制。

其实，企业经营管理的方略含盖诸多方面，只不过分主分次而已，以上只是我在本次学习中的一点点体会，写出来是一种收获，一种可以和别人分享心得的体验。

连锁经营是近代产业革命所带来的经济高速发展的产物，是社会化大生产的的产物。在产业革命所带来的经济高速增长的推动下，连锁经营作为一种现代流通业的新的企业组织形式和经营方式，产生于美国，但由于它一不受国家和地区的限制，二不受文化传统、商业习惯的限制，三不受行业、零售业态的限制，所以很快传遍了世界，在一切具备条件的地方和领域都产生了连锁经营。

连锁商店是美.英.日等经济发达国家零售商业广泛采用并仍在继续发展着的一种经营方式和组织形式，至今在世界上已发展了一百多年，其经营范围几乎覆盖了整个商品流通业和服务业.连锁商店是随着商品经济的发展而产生发展的，在其发展过程中也逐步形成了自身的特点，形成了理念连锁，cis连锁，商品服务连锁和经营管理连锁等特征，显示了巨大的生命力.据我国资料显示,20xx-20xx年，是中国连锁业发展最快的几年。其中前四年，中国连锁百强企业的平均年店铺增长率达51%，年销售增长率达38%。连锁业快速发展的几年，也是政府管理部门探索连锁行业管理、连锁企业深入思考和实践发展模式的几年。20xx年社会消费品零售总额达到67177亿元，比上年增长12.9%，扣除价格上涨因素，实际增长12.0%。分城乡看，城市消费品零售额45095亿元，增长13.6%;县及县以下消费品零售额22082亿元，增长11.5%。分行业看，批发零售业零售额56589亿元，增长12.6%;餐饮业零售额8887亿元，增长17.7%;其他行业零售额1701亿元，增长0.4%。20xx年1至11月，全国社会消费品零售总额达到68911亿元，同比增长13.6%，是1997年以来的最快水平。20xx年我国社会消费品零售总额实现十年最大增幅。20xx年上半年我国连锁企业继续呈现良好的发展势头。全国前30家连锁企业20xx年上半年销售额达2751亿元(其中，直营店的销售额为2363.4亿元，占销售总额的86.1%)，比20xx年同期增长25%;店铺总数为15563个，比20xx年同期增长17.1%。百联集团有限公司(商业连锁部分)以383.7亿元销售额、6451家店铺的业绩稳居第一，销售额与店铺数分别比20xx年同期增长5.2%和9.4%。国美电器有限公司、苏宁电器集团、大商集团股份有限公司、家乐福(中国)管理咨询服务有限公司分别以303亿元、289亿元、173元亿元和119亿元的业绩排名第二至五位。

连锁业如此好而快地发展,当然离不开企业良好的经营战略,其是研究企业适应.开拓.占领.发展市场所应解决的具有长期性.方向性的问题.在竞争激烈的市场中，连锁企业要生存和发展，就必须制定正确的经营战略.有了正确的战略选择，其他经营活动才有现实意义，战略上的失败是企业最根本性质的失败.对于其经营战略，我们来分析两方面的问题：

一，企业自我完善方面.不管连锁营销的类型怎样，其企业形象的塑造非常成功，其运用企业的经营理念，在整体视觉设计与内外行为意识上加以发挥，建立了企业文化.企业文化不是一朝一夕的事情，它必须经过长期的积累和沉淀，而这个过程基本遵循着一定的规律，按一定的模式不断地创新.塑造企业文化要在突出其要点的的基础上体现本企业的特色.由于社会文化不同\社会制度不同\社会经济发展状况不同\企业特点不同，决定了企业文化的不可模仿性.首先，企业要从三个方面进行塑造.1.物质文化塑造，包括品质文化(产品质量)，顾客愉悦(品质\价格\态度\及时性商品等得到顾客的满意)，技术审美(反映顾客追求的精神境界).2.企业精神文化，是指全体员工共同一致\彼此共鸣的内心态度，意志.思想境界.理想追求.企业精神文化具有个性\时代特征\激励作用\传统文化精神\前瞻性.3.制度文化塑造，是指企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，包括工艺操作规程.厂规厂纪.经济责任制.考核奖惩制度等.面对迅速发展的经济，企业制度观念要变革，建立科学的管理制度，保持领导体制和组织结构的适应性，到以文化促营销的理念.

二，外部抵御与进攻.竞争战略是在市场上企业与竞争对手竞争的基本方针，它的目标是使企业的经营活动能在所有竞争对手中技高一筹，使企业在与竞争对手的竞争中占据有利的位置.竞争战略是企业环境管理中最基础性的东西，从零售店到大企业集团，都离不开竞争战略.因为企业的事业范围一经确定，那么在这个范围内企业如何开展活动就必须遵循一定的方针，而这个基本方针就是企业的竞争战略.连锁企业在这一块做得很好，得到的反馈有三方面.(1)最大限度地确保企业活动的自主性.企业在平等条件下参与竞争，不受任何组织指示\命令的控制，可以自主地开展经营活动.(2)合理分配资源.在满足一定条件基础上，市场竞争能带来合理的资源分配.(3)充分调动经营者的积极性和主动性.优胜劣汰是市场竞争的规律，市场竞争的结果必然会产生失败者.企业要想在竞争中获胜，必须付出加倍的努力.另外，竞争本身具有的挑战性，也可以激发经营者的上进心和成就意识，激发经营者努力奋斗.像世界著名的连锁集团沃尔玛\麦德龙等都是在市场竞争中逐步发展起来的，而在这期间，很多原来风光一时的企业逐步消失，成长壮大起来的连锁企业都是身经百战\经验丰富，有着自己独特的竞争优势的企业.

随着连锁业的发展，连锁经营模式也在不断优化.目前特许连锁发展日趋加快,说明其结构先进那是不言而喻的,但是问题还是存在的.各类加盟店大部分都没有后期管理，即使有的话，也仅仅是供货，并不提供管理方面的服务。很多专业产品的加盟店，都没有真正形成一种品牌式的管理体系，从而决定这种经营模式只是肤浅的加盟连锁，既没有统一的技术管理，开店标准也低，虽然会因产品的特殊性而迅速走红，但大多以大起大落告终。专家指出，由于特许经营给中小企业和个人创业者提供了站在巨人肩膀上的机会，因此目前的特许经营看起来就像一块肥肉，谁都想抓住机会咬一口。加盟商的专业化不足，势必会严重制约其发展和扩张。还有一点值得指出来的是,从发展趋势来看，进入我国的特许经营品牌的经营范围，已经由原来的综合经营发展到以某类产品为主的专业性较强的专卖店。据20xx年国际特许加盟(上海)展览会显示,特许加盟的连锁模式目前难以适应专业市场,专业店铺正考验着连锁经营模式.

我认为,在现在的社会中,一切领域都包含着竞争,要想企业立于不败之地,就是要在企业发展势头好的时候切勿养尊处优,而是要有忧患意识,做到”胜不骄,败不馁”,完美企业形象,完善企业经营理念.

现在的社会日新月异，科技的发展，管理的创新，都在时刻改变着未来。不管是现在还是将来，每个管理者都应不断地加强学习，不停地给自己充电，才能不断的开拓进取，勇于创新，才能更进一步的创造财富。此次公司为了提高企业管理水平，特意邀请了厦门同博企业管理咨询有限公司对我们进行了一次培训。经过这3天紧张的学习过程，我学到了很多在人力资源管理、企业文化及财务管理方面的相关知识。我感觉到了充实，可以说我很好的完成这次学习任务。对此次培训，我总结如下：

一、在人力资源管理方面。

1、员工培训。

2、人员管理。

人员管理与企业的发展息息相关，对员工的日常管理是企业发展的必要过程企业文化的产生，企业制度有利于员工管理，企业正常的运作，通过对员工的日常管理来发挥员工的个人能力，了解员工的心态，适时转变管理方式完善管理模式。

3、绩效评估。

绩效评估为企业的决策提供依据，是员工对自己以及对他人工作能力的评估，了解自己的工作能力，同样将自己的能力与对企业的贡献结合起来，提供薪酬依据，发现员工潜力并及时做出相关人事调动。

4、员工福利待遇。

员工福利待遇以及薪酬是员工企业价值的体现以及员工工作的保障，没有好的相应的福利待遇及薪酬水平员工就不会全心全意的为企业作出贡献，长久的留在企业工作。

人能力就没有好的发展，专业技能，专业知识的提高是必不可少的。人力资源管理对于现在的我而言与其说是去管别人不如说是对自己的规划管理，对自己未来的期望。

人力资源管理作为企业管理的重要部分一直是企业管理的重中之重，很多企业的倒闭也就是因为没有良好的人力资源体系无法为企业发展提后备力量，技术人员没有及时补充专业知识，管理人员没有及时补充以致管理模式落后，还有涉及到薪酬水平公司福利等造成企业人员流失。

二、在企业文化的推进与落地方面。

规章制度。

企业风尚等。企业文化是一个企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。对此，我通过此次培训，从以下几方面理解企业文化在公司的推进与落地。

1、第一时间完成任务。这是一条执行层面的要求，它体现了公司对高效、快速的组织反应能力的追寻。类似于海尔的快速反应、马上行动。

2、主动开展工作。这也是一条执行层面的要求，但它更强调了我们员工工作时的心理层面问题。从积极性和目标性的角度上看，也强调员工的个人能力充分施展。

3、关注细节。细节决定成败。对细节关注程度的高低是优秀和卓越的分水岭标志。这种细节的要求和关注，不仅仅是在认知的层面，它要求我们从具体的事情做起，彻底的完成工作，彻底的解决问题。其更重要的是对结果意识的要求。

4、持续创新。创新是企业发展的发动机，是企业的灵魂。创新的重要性，尤其对我们这种需要精细化管理的企业来讲，尤为重要。市场经济的思想核心是自由竞争精神，在全球一体化的大格局下，要求我们员工时刻不断学习的心态，学他家之长，容他家之短。从经验教训中不断学习进步。创新精神的高调宣扬是需要我们员工本身的低调做事作为基础的。

5、勇于承担责任。责任的归属，需要详细、准确的。

岗位职责。

说明等相关的管理手段和制度来界定。但这个勇于，是需要我们员工自己来担当的。全身心的做好自己的本职工作，不给领导、同事添麻烦。公司存在着推诿现象，但要杜绝它，除了我们良好的管理制度保全外，更为根本的要依靠我们员工本身良好的职业素养来保障。

6、以团队目标为己任。这个时代，早已摈弃单打独斗的个人英雄主义情结了。这是一个讲究团队制胜的时代。一个人的力量是有限的，而团队的力量确是巨大的。个人的得与失要放在大团队目标之后，大团队意识的学习是我们每个员工应把握的行为准则。

7、最大限度的创造价值。成本意识!我们要学会利用最小的成本、最小的资源开展工作。同时要能做到分享资源和信息，力争在团队组织中创造一个良好的学习交流、分享合作的氛围。

8、公司的事就是我的事。公司每一个员工都必须要有主人翁的精神。公司对员工做到细致周到的便捷服务，急员工所急;而员工更要积极为公司着想，时时保持忧患意识，不断提升自己的工作水平，不断关注公司管理的进步。

三、在非财务经理的财务管理方面。

杨立国老师用深入浅出，用通俗易懂的精彩课程使我对非财务经理的财务管理有了比较清晰的了解。以下是我的学习心得：

1、找准切入点，推行精细化的财务管理。

精细化的财务管理是一项涉及面广而且综合性较强的经济管理活动，涉及公司的方方面面，必须达到控制成本、提高效益的目的。而达成这一目标，需要各部门围绕企业的效益目标协同作战，提高公司经营管理的灵活性和战斗力。这就需要我们围绕资金、成本、人员等资源配置的关键，深入推行精细化的财务管理。

2、实施全面预算管理，优化配置企业有限资源。

预算管理是连接企业战略和战略执行的管理工具，是公司的业务计划与财务预算的集成工作，公司的高效管理更加需要预算管理的信息化。全面预算管理过程，在本质上就是一个优化配置企业资源的过程。全面预算管理不单指预算控制，还涉及到工管部、物设部、人事部等的预算控制，是兼具计划、协调、控制、激励、评价等功能的一种战略方针的经营机制，是一种全新的、全面的现代企业管理模式。

3、实行人本财务管理，全员参与，提升素质。

树立人本财务观念。要理解员工、尊重员工，充分发挥员工的主动性和积极性。公司的的每一项活动均由员工发起、操作和控制，其成效如何也主要取决于员工的知识、智慧以及努力程度，因此，贯彻人本财务观念要求做到：第一，增加人力资源投资，提高企业领导和员工素质;第二，推行财务分层管理和全员财务管理，实行民主式和参与式财务管理，提高员工对财务的参与意识;第三，加大软资源投资力度，为培育企业文化和良好人际关系创造优良环境。

以精细化财务管理作为切入点，把精细化财务管理融合到公司生产经营的每个层次，通过不断深化财务管理的管理方式和手段，优化资源配置，优化财务核算，提高财务信息的有效性，以精细化财务管理促进管理水平的提升，这是实现向管理要效益的有效途径。最后，我想，这次培训经历给予的所有感触，必将永记在我心中。所有这些感触在以后的时间里，更会激励我更加努力的学习、高效的工作，紧跟公司飞速发展的步伐，不断地自我完善，不断的进步，实现自我价值，为公司达成从优秀到卓越的跨越贡献自己的微薄之力!

企业战略管理。

心得体会。

企业管理是一门应用性很强的学科，它直接指导企业管理的具体实践，促进企业管理水平的提高，通过本课程学习，应该掌握现代企业管理基本原理和基本知识，熟悉企业管理的主要职能和一般过程，掌握现代管理的科学方法和技能，为今后工作奠定一定的理论基础。集团公司给我一个很好的提高自身管理能力的培训机会，在培训中我能认真学习并深刻理会其中的含义，我的感知感想如下：

一、企业战略很重要。

哈佛商学院终身教授迈克尔.波特曾经说过：战略是一个企业成败的要害。我国经济与社会发展工作虽然千头万绪，但这些工作都是建立在经济与社会发展战略基础上的;有了这个战略，才有后来的中长期计划、年度计划，才有各项政策和措施。企业领导人只要多观察国家领导人怎样抓经济与社会发展，也不难从中悟出一些道理来。

二、战略研究要加强。

之所以要加强企业战略研究，首先是因为我们严重缺乏这种基础。国有企业在计划经济时期没有经营自主权，不可能把企业战略研究提到议事日程。目前，许多国有企业由于短期经营思想占上风，也没有把企业战略研究提到重要议事日程。集体企业与国有企业存在类似的情形。民营企业虽然不存在经营自主权问题，但是由于起步比较晚，由于受到观念、知识等方面的局限，战略水平也没有多高。新时代是战略制胜的时代。在这样一个时代，企业假如战略水平低就会经常挨打，甚至走向死亡。所以，应该尽快在这方面补课。

三、提高战略水平需要更新观念、意识、思维和知识。

成本、质量等传统意识，就不可能研究出好的企业战略来。思维要创新。思维创新往往是技术、治理、体制等许多创新的基础。企业领导人假如思维方式固化，该直觉时不直觉，该分析时不分析，该联想时不联想，该综合时不综合，要研究出一个好的战略也绝非易事。

四、全社会都要关心企业战略。

加强企业战略研究是企业的事，但又不完全是企业的事。

各级政府担负着推动企业尤其是国有企业加强战略研究的责任。许多企业对战略不够重视，政府利用各种机会强调其重要性是必要的。由于国有企业至今尚未获得完全的经营自主权，所以，政府应该责成有关部门会同企业共同研究制定企业战略。为了减少国有企业的短期经营行为，政府在考核国有企业及其主管部门的业绩时，应该把是否认真研究企业战略作为重要内容。政府应该把抓好国有企业战略研究与国民经济战略性调整、国有经济战略性调整有机地结合起来，对重点国有企业战略研究工作给以必要的支持。

综上所述，此次授课给我们提供了系统学习现代企业管理知识的平台，优化了管理知识结构，更新了管理理论，开拓视野，自我超越，全面提升了管理能力和管理素质。我也将会在今后工作中好好的去利用这次积累到的一切知识。我相信可以创造出更好的成绩!

一、转变观念是推进精细化管理的核心所在。

观念是我们对事物的认识，不同时期，不同阶段应有不同认知事物的观念，但是，由于传统思维定式，转变观念是一个写在纸上容易，说在嘴上容易但做起来非常难的事，改变已经长期形成的固定思维模式是困难和痛苦的抉择，所以转变观念是实施精细化管理的核心所在。

首先领导干部观念的转变是推进精细化管理的必要前提。精细化管理就是要从精益求精的科学态度，严谨务实的工作作风，认真负责的工作责任心去做好我们的每一项工作。要实现这一目标，我们基层领导就必须首先从思想认识上完全转变对管理的传统思维模式，建立起适应市场经济发展，适应新形势需要的现代化管理理念。在贯彻精细化管理的理念中，领导干部是带头人，他们既是推进精细化管理的策划者，又是落实精细化管理的执行者和实施者。从策划的角度而言，超前的管理意识和科学的管理理念需要有先进思想和科学水平的支撑，先进思想和科学创新可以引导人们与时俱进;从执行和实施的角度而言，要改变以往。

连锁经营管理员工制度

连锁经营管理自荐信

尊敬的hr经理：

您好！感谢您在百忙中翻阅我的自荐信，近期获知贵公司正在招聘人才，我自信通过我大学三年的学习会使我能胜任这一职位。

我是xx职业技术学院连锁经营管理专业的应届毕业生，xx年x月我将顺利毕业。经过三年的学习我掌握了扎实的管理学知识并具有较好的科学文化知识与道德修养并且在校期间自己阅读了大量的管理书籍和经济类文献，我可以熟练地进行office办公软件的操作，除此之外，我还具有较高的英语水平。我的专业基础扎实，有良好的理论知识背景和较强的动手实验能力。

在大学期间，我参加过多次社会实践活动，并曾在多家公司做过兼职工作。正因为此，使我在生产、销售、管理方面积累了一定的经验。自己三年来的耕耘取得了收获，我自信自己已具备了争取就业机会的实力，而未来的事业更要靠自己去探索和拼搏。

随信附上我的简历。我很希望能加盟贵公司，并为贵公司的发展贡献自己的一份力量。如有机会与您面谈，我将十分感谢。谨祝贵公司业绩蒸蒸日上！

此致

敬礼！

自荐人：

连锁经营管理心得体会

连锁经营不是那么容易进行管理的。想要管理好连锁店还是要多学习。接下来就跟本站小编一起去了解一下关于连锁经营管理。

吧!

通过连锁经营课程的学习，我深深地体会到，想要在激烈的商场竞争中占一席之地，必须在企业管理以及经营上有所改革，有所创新，特别是连锁经营上，管理的优劣直接决定了连锁经营的成败。

八大心态的感想感悟。

一;成就心态{成就心态是成功人士的心理支柱}。

一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就心态，也就是说敢于立志;敢于梦想的积极心态，是一切事业成功的基本心态，每个人都有属于自己的梦想，梦想是深藏在我们内心深处最深切的渴望，是一种强烈的欲望，它能激发我们潜意识中所有的潜能，去寻找梦想;确定梦想。为了梦想努力向前，最终要让自己梦想成真。

做事业让我们每一个人在刚刚开始就已成为一名独立老板，我们是在做事业;我们都是自己的老板，那么当老板就必须要有一个当老板的心态，要给自己定位;要从内心认定自己我是一个老板，然后从仪表;气质;言谈举止;交际礼仪,能力以及学问见识等方面去提高自己，塑造自己最终成就自己。

活到老学到老，这是老祖宗流传下来的但又有多少人做到了呢?

隔行如隔山，如果我们没有一个空杯的心态，不能接受人家的建议，不能从零开始学的话，将会走很多弯路。

每个行业的学习都包括五个方面的知识：

1：行业专业知识。

2：演讲学。

3：公关交际学。

4：心理学。

5：管理学。

我们会认识来自全国各地五湖四海的朋友，在他们真诚的交流中得到提升，也在这短短的时间中得到四大财富：知识财富;健康财富;朋友财富;物质财富的大丰收。

我们提升自己的交际能力，学会与人沟通和交流，以及锻炼了我们的口才，而心理学更教会了我们如何去察言观色。俗话说：知己知彼百战百胜，更重要的一点是通过管理学，我们懂得了怎样去理财，如何去回避风险。

天我们的这个行业就与传统行业不一样，它让我们纺织一张商业网，让自己投入到人的海洋里，去和千千万万个陌生的面孔打交道，首先你得让人接受你，欣赏你，相信你，把自己实实在在的销售出去，让别人认可你，要做到我为人人，人人为我。

三;付出心态{征服生存环境的唯一诀窍}。

我们学到了其他公司的文化，她们运用的黄金法则和乐施精神，也非常的适合我们来运用黄金法则就是：你想要别人怎样对你，你也要怎样对别人。乐施精神：不求回报的帮助别人。

有付出就有回报，但不付出就绝对没有回报。

提起付出心态，我就想起了一句。

格言。

“受得苦中苦，方为人上人”这句格言虽然是激励人艰苦奋斗奋发向上的，但语意之间因为包含了付出的意思。“受得苦中苦”实际上就是一种不平凡的付出，它的动机还是为了自己“成为人上人”。

如果每个人都有只考虑自己的得失，不具备为大家服务的胸襟，那么我们的事业恐怕都很难做得下去了。

只有付出了，才会有回报的机会。

在门店工作半年，也在几个门店店长的手下工作过，以前经常在外面出差，也经常接触许多店长，发现很多店长在门店经营管理上是不错的，打造了一批能征善战的销售团队，店内气氛融洽。而有些门店就不同了，管理不行了，门店死气沉沉，员工脸上看不到一丝微笑，门店业绩相应很差。好的店长和差的店长有什么不一样吗?一个门店更换店长之后，业绩翻倍增长。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个领导而已，这是因为他们的能力不一样，其他都一样，大家都知道店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象，运作管理，业绩，店内氛围，团队士气，拥有一个好的店长是门店产生业绩的首要条件。我们应该把店长定义为一个挣钱的人，开店的目的是为了赚钱，盈利才是硬道理，如果门店不盈利就没有开店的必要了。店长是怎么产生的哪，首先是一个销售好手，买而优则仕，省任店长后，面对下面员工，管理门店，经营门店业绩首先是首当其冲的任务，把门店生意做好，才是店长存在的价值。一个门店经营的好坏，取决于店长的能力，这就要求店长先从销售型做起，再到管理型店长，继而转为经营型门店，成为门店管理和经营的高高手。

一个好的门店，和差的门店业绩相差好几倍，为什么店长的落差会那么大哪，关键在店长能力上，店长能力再强，如果没有一个团队在支持着，巧媳妇难为无米之炊，这就要看店长管理能力了，当然管理再好，我们还有更重要的一点，那就是盈利，把门店经营好。

店长作为门店的领导，在公司起着承上启下的作用，上面对公司负责，下面对员工负责，在门店做好本职工作，为员工树立榜样，传达公司要求及各项工作，协同员工做好门店经营，为公司创造利润，做好员工领导。

1.先说一说，店长的主要职能有哪些，店长需要哪方面的能力：

店长。

(1)代表整个门店的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系;对内又是店员的代言人。

(2)经营者：指挥店员高效运作，对门店的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。

(3)管理者：控制和运用门店的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。

(4)协调者：协调解决门店出现的各种问题，使工作保持顺畅。

(5)培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为门店创造效益。

2.员工为什么服从你领导，不是看你店长的头衔，而是要有服众的领导来源：

(1)一身正气;在门店经营中，店长面对几名员工，做到对人对事要公正严明，公平对待，一碗水端平，在门店实际经验中，有些员工同店长关系较好，而有些一般，有时造成部分店长处事不公，专一找茬，久了，造成员工抵触心理，和店长闹矛盾。在连锁门店，经常是两班工作制，员工分两班，有些员工爱打小报告，说谁工作不好，谁说领导坏话了，说公司坏话。我们知道，员工在工作闲暇时间，对门店提提意见，发发牢骚，也是一个员工应有的权利和义务，而我们有些店长在听到员工发牢骚，你知道就行了，没必要下次开会时，当面批评员工，炒员工，这就成员工内部矛盾，大家都知道是谁打小报告，因为大家的眼睛是雪亮的，造成两人不和，会因一些小事在门店内吵架，影响工作。如果协调不好员工，这对店长的权威性大大折扣，下面不听你的了。

(2)要有丰富的专业知识：这就不用多说了，如果在门店中，你知道的还没有店员知道的多，什么事情都问员工，再不学习，那就不好说了。要想让员工服你，要比他强。

(3)以身作则，树立榜样：店长在门店要有店长的样子，为员工树立榜样。说话算话，身先士卒，否则，会出现：“上梁不正下梁歪’,你是什么样子，你的员工就是什么样子。请不要说你的员工怎么不听话，怎么和你吵架，怎么领导不动员工，是你把他弄成这样的。

3.如何分配工作与培训方法：

员工分配工作要因人而异，有些员工性格外向，好说好笑，就可以做销售负责卖商品。而有些员工性格内向，不太爱说适合做收银一类的，还是理货一类的工作，要根据员工实际情况分配工作任务。让员工发挥所长，才有用武之地。所以说员工优秀是选择的结果。

培训方法：员工优秀是选择和教育培训的结果，做培训时，特别是新员工进店，对于有工作标准的，先讲给员工听，然后做示范，再让员工做一遍，检查工作好坏，而我们有些工作是没有标准的，店长不要等到员工做好之后，在对员工说这说那，炒员工，说的员工这也不是那也不是，让无所事事，不知道干啥好。新员工在这样的状态下，会有两种选择：一是辞职不干了，二是破罐子破摔。如何留住我们优秀员工的方法：门店在顾客服务中，有两类顾客，一是购买我们商品的顾客，二是店长还要服务我们的员工，要给员工营造一个快乐，轻松，积极向上的营业现场，不要让员工带着压力上班，带着情绪工作。特别是店长开班会时，多讲一些表扬积极向上的话语，然后在说工作上的不足之处，大家也有好心情去改进，也不至于心情被破坏了。让员工做自己喜欢做的工作，让员工发挥自己的所长，让员工有成就感，荣誉感，适当表扬，表扬不一定是物质奖励，其实口头表扬更重要，再让员工有竞升的机会。

分配给员工工作，不仅是个人，也是团队的成长。他能使每个人感受到被重视，被信任，进而使员工有责任心，有参与感，荣誉感。门店员工团结一致，人人发挥所长，门店员工才有新的动力，经营才能更好。而我们有些店长不懂得分配工作，员工喜欢干的不让干，经常数落员工，打击员工自信心，工作积极性。使员工无所事事。在门店实际中，要想提高工作效率，就要把员工打造成一支能征善战的队伍，而不是一群残兵败将。从以下几点做起：

1.及时分配工作。门店有新工作，及时分配下去。

2.明确工作，了解员工才能，说明做什么工作，有标准的，按着标准去做，没有标准的，说个大概，让员工发挥才能。要给员工自主的权利。

3.要中途检查，发现问题及时解决，而不要事后批评，可以检讨反思。与员工共进步。

4.注重工作完成好坏，注重表扬。

5.出现问题，及时解决，承担责任。当员工在工作出现差错，店长应承担责任，不应把责任全部推到员工身上，不然，会让员工觉得跟着你工作，没有希望。不像有的店长，在店内当甩手掌柜了，出现问题，一切与他无关。造成门店员工离心离德。

以上所写，是我的个人所想。希望与志同道合的同事共勉。

(1)集思广益：在门店实际经营中，店长做的工作是繁琐而无须的，不可能面面俱到，把工作分配给员工，员工对自己的工作较熟悉，虽说店长也干过这工作，但没有员工熟悉情况，这就要求店长多听听员工意见，集思广益，共同为门店经营出谋划策。而有些店长，当员工提意见，发表看法，说些改进之处，听不进去，还说管好你自己的事情就行了，就你知道的多，还经常说员工不听话，员工说一句，店长到说个不停。以后谁还给你说话，提意见，慢慢成为孤家寡人了。

(2)多表扬少批评：员工在工作时，会有干的好的，也会干的差的，对于工作的较好的，我们要赞美表扬一番，对于工作较差的，我们也不能一下子就批评，打击员工的自信心，可以稍微表扬一下，再说哪方面的不足之处，员工也好该正。你表扬什么就得到什么，你批评什么也就得到什么。有些店长不懂，在门店批评员工，看你干的啥活，批评一通。也没有得到应有的效果，还加深矛盾。特别是在门店上班期间，不用说些批评的话，唠叨个不停，影响工作。形成你在门店上班时，你是门店的扫把星，员工不希望看到你。你在门店，店里没有欢声笑语。

(3)批评对事不对人：我们在批评员工，要按事论事，不能看着哪个员工不顺眼，和你有矛盾，就对谁有意义。有些是店长喜欢的员工，有过失也不批评，慢慢你在员工内心就丧失了公德心，没有人会听你的了。

(4)对未来不对过去，在门店经营中，发现有些店长对一件小事，抓住不放，批评员工，吵员工，而对员工做的事情没有一点感觉，面对业绩不好，对员工吵来吵去，诋毁员工，怎么让员工做好下面的工作。我们应该把时间用于解决问题，而不是追究问题本身。

(5)永远不要打击员工的工作积极性。在门店中，有些员工是不错的，喜欢找事情做，帮助其他员工，面对新工作时，自告奋勇，而有些店长就经常说一下有损员工自信心，工作积极性的话。就是因为不会干，员工才会去做，你如果说你那都不会，还会这，说些有丧员工信心的话，打击员工工作积极信心，慢慢工作不那么积极了，一个优秀的员工在这样的店长领导下，也会变成庸才。

(5)凡事自我反省，检讨。有些店长在面对自己的错误时，不会自我反思，检讨，还数落员工的不是，让人感到店长的不可靠，员工丧失信心。在门店工作中，工作难免出差，有些工作没有标准，这就要从错误中总结，检讨，改进，才能进步。面对我们的错误，要用于承担责任，承认错误。店长承认错误也不是件丢人的事情，为员工树立榜样。

我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺点，优点，怎么样去改进，虽不像圣人说的那样“吾日三省吾身”，但也时刻反省。

连锁经营管理心得体会

分配给员工工作，不仅是个人，也是团队的成长。他能使每个人感受到被重视，被信任，进而使员工有责任心，有参与感，荣誉感。门店员工团结一致，人人发挥所长，门店员工才有新的动力，经营才能更好。而我们有些店长不懂得分配工作，员工喜欢干的不让干，经常数落员工，打击员工自信心，工作积极性。使员工无所事事。在门店实际中，要想提高工作效率，就要把员工打造成一支能征善战的队伍，而不是一群残兵败将。从以下几点做起：

1.及时分配工作。门店有新工作，及时分配下去。

2.明确工作，了解员工才能，说明做什么工作，有标准的，按着标准去做，没有标准的，说个大概，让员工发挥才能。要给员工自主的权利。

3.要中途检查，发现问题及时解决，而不要事后批评，可以检讨反思。与员工共进步。

4.注重工作完成好坏，注重表扬。

5.出现问题，及时解决，承担责任。当员工在工作出现差错，店长应承担责任，不应把责任全部推到员工身上，不然，会让员工觉得跟着你工作，没有希望。不像有的店长，在店内当甩手掌柜了，出现问题，一切与他无关。造成门店员工离心离德。

以上所写，是我的个人所想。希望与志同道合的同事共勉。

(1)集思广益：在门店实际经营中，店长做的工作是繁琐而无须的，不可能面面俱到，把工作分配给员工，员工对自己的工作较熟悉，虽说店长也干过这工作，但没有员工熟悉情况，这就要求店长多听听员工意见，集思广益，共同为门店经营出谋划策。而有些店长，当员工提意见，发表看法，说些改进之处，听不进去，还说管好你自己的事情就行了，就你知道的多，还经常说员工不听话，员工说一句，店长到说个不停。以后谁还给你说话，提意见，慢慢成为孤家寡人了。

(2)多表扬少批评：员工在工作时，会有干的好的，也会干的差的，对于工作的较好的，我们要赞美表扬一番，对于工作较差的，我们也不能一下子就批评，打击员工的自信心，可以稍微表扬一下，再说哪方面的不足之处，员工也好该正。你表扬什么就得到什么，你批评什么也就得到什么。有些店长不懂，在门店批评员工，看你干的啥活，批评一通。也没有得到应有的效果，还加深矛盾。特别是在门店上班期间，不用说些批评的话，唠叨个不停，影响工作。形成你在门店上班时，你是门店的扫把星，员工不希望看到你。你在门店，店里没有欢声笑语。

(3)批评对事不对人：我们在批评员工，要按事论事，不能看着哪个员工不顺眼，和你有矛盾，就对谁有意义。有些是店长喜欢的员工，有过失也不批评，慢慢你在员工内心就丧失了公德心，没有人会听你的了。

(4)对未来不对过去，在门店经营中，发现有些店长对一件小事，抓住不放，批评员工，吵员工，而对员工做的事情没有一点感觉，面对业绩不好，对员工吵来吵去，诋毁员工，怎么让员工做好下面的工作。我们应该把时间用于解决问题，而不是追究问题本身。

(5)永远不要打击员工的工作积极性。在门店中，有些员工是不错的，喜欢找事情做，帮助其他员工，面对新工作时，自告奋勇，而有些店长就经常说一下有损员工自信心，工作积极性的话。就是因为不会干，员工才会去做，你如果说你那都不会，还会这，说些有丧员工信心的话，打击员工工作积极信心，慢慢工作不那么积极了，一个优秀的员工在这样的店长领导下，也会变成庸才。

(5)凡事自我反省，检讨。有些店长在面对自己的错误时，不会自我反思，检讨，还数落员工的不是，让人感到店长的不可靠，员工丧失信心。在门店工作中，工作难免出差，有些工作没有标准，这就要从错误中总结，检讨，改进，才能进步。面对我们的错误，要用于承担责任，承认错误。店长承认错误也不是件丢人的事情，为员工树立榜样。

我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺点，优点，怎么样去改进，虽不像圣人说的那样“吾日三省吾身”，但也时刻反省。

连锁经营管理自荐信

尊敬的hr经理：

您好！感谢您在百忙中翻阅我的自荐信，近期获知贵公司正在招聘人才，我自信通过我大学三年的学习会使我能胜任这一职位。

我是xx职业技术学院连锁经营管理专业的应届毕业生，xx年x月我将顺利毕业。经过三年的学习我掌握了扎实的管理学知识并具有较好的科学文化知识与道德修养并且在校期间自己阅读了大量的管理书籍和经济类文献，我可以熟练地进行office办公软件的操作，除此之外，我还具有较高的英语水平。我的专业基础扎实，有良好的理论知识背景和较强的动手实验能力。

在大学期间，我参加过多次社会实践活动，并曾在多家公司做过兼职工作。正因为此，使我在生产、销售、管理方面积累了一定的经验。自己三年来的耕耘取得了收获，我自信自己已具备了争取就业机会的实力，而未来的事业更要靠自己去探索和拼搏。

随信附上我的简历。我很希望能加盟贵公司，并为贵公司的发展贡献自己的一份力量。如有机会与您面谈，我将十分感谢。谨祝贵公司业绩蒸蒸日上！

此致

敬礼！

xxx。

20xx年xx月xx日。

连锁经营管理心得体会

通过连锁经营课程的学习，我深深地体会到，想要在激烈的商场竞争中占一席之地，必须在企业管理以及经营上有所改革，有所创新，特别是连锁经营上，管理的优劣直接决定了连锁经营的成败。

八大心态的感想感悟。

一;成就心态{成就心态是成功人士的心理支柱}。

一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就心态，也就是说敢于立志;敢于梦想的积极心态，是一切事业成功的基本心态，每个人都有属于自己的梦想，梦想是深藏在我们内心深处最深切的渴望，是一种强烈的欲望，它能激发我们潜意识中所有的潜能，去寻找梦想;确定梦想。为了梦想努力向前，最终要让自己梦想成真。

做事业让我们每一个人在刚刚开始就已成为一名独立老板，我们是在做事业;我们都是自己的老板，那么当老板就必须要有一个当老板的心态，要给自己定位;要从内心认定自己我是一个老板，然后从仪表;气质;言谈举止;交际礼仪,能力以及学问见识等方面去提高自己，塑造自己最终成就自己。

活到老学到老，这是老祖宗流传下来的但又有多少人做到了呢?

隔行如隔山，如果我们没有一个空杯的心态，不能接受人家的建议，不能从零开始学的话，将会走很多弯路。

每个行业的学习都包括五个方面的知识：

1：行业专业知识。

2：演讲学。

3：公关交际学。

4：心理学。

5：管理学。

我们会认识来自全国各地五湖四海的朋友，在他们真诚的交流中得到提升，也在这短短的时间中得到四大财富：知识财富;健康财富;朋友财富;物质财富的大丰收。

我们提升自己的交际能力，学会与人沟通和交流，以及锻炼了我们的口才，而心理学更教会了我们如何去察言观色。俗话说：知己知彼百战百胜，更重要的一点是通过管理学，我们懂得了怎样去理财，如何去回避风险。

天我们的这个行业就与传统行业不一样，它让我们纺织一张商业网，让自己投入到人的海洋里，去和千千万万个陌生的面孔打交道，首先你得让人接受你，欣赏你，相信你，把自己实实在在的销售出去，让别人认可你，要做到我为人人，人人为我。

三;付出心态{征服生存环境的唯一诀窍}。

我们学到了其他公司的文化，她们运用的黄金法则和乐施精神，也非常的适合我们来运用黄金法则就是：你想要别人怎样对你，你也要怎样对别人。乐施精神：不求回报的帮助别人。

有付出就有回报，但不付出就绝对没有回报。

提起付出心态，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方为人上人”这句格言虽然是激励人艰苦奋斗奋发向上的，但语意之间因为包含了付出的意思。“受得苦中苦”实际上就是一种不平凡的付出，它的动机还是为了自己“成为人上人”。

如果每个人都有只考虑自己的得失，不具备为大家服务的胸襟，那么我们的事业恐怕都很难做得下去了。

只有付出了，才会有回报的机会。

连锁经营管理心得体会

专业学号3212000529。

学生姓名xxx。

任课教师xxx。

完成日期2014年12月18日

关键字：xx连锁超市低成本领先竞争战略。

摘要。

“民以食为天”，衣、食、住、行是每一个人生存的基本，伴随生活水平的上升，大型连锁超市得倒迅速扩张，xx抓住了机遇并一步步脚踏实地发展到此刻排行第四的位置上，xx以低成本领先竞争战略不断的发展自身。随着中国经济结构调整及增速放缓，连锁零售行业也迎来了自身的变革时代。在新的时代里，xx能否依然凭借低成本领先竞争战略占到市场份额以新会xx为例，新会xx将及时抓住机遇迎接挑战，为实现xx的企业愿景而努力。

本文在前应对xx及其所属公司--润泰全球的发展历程、公司文化、发展现状以及润泰全球在零售业上采用的竞争战略做出介绍;同时透过对新会xx连锁超市进行的swot分析，从超市成本入手，阐述了新会xx自身所具有的优势和劣势以及xx的发展方向。

最后，本文对新会xx在低成本领先竞争战略的实行过程以及取得的成果进行总结，并提出今后新会xx在发展过程中的点滴推荐。

xx连锁超市竞争战略研究。

一、xx简介。

(一)xx。

xx(rt-mart)是由台湾润泰集团于1996年创立的超市品牌，具体由xx流通事业股份有限公司负责经营。截至2008年，xx在中国大陆开设有101家店，年销售额到达335.67亿元，在2008年中国连锁百强榜上排行第七，在外资连锁零售企业中排行第二，仅次于家乐福。

1.企业简介。

xx(rt-mart)是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。1997年，xx在大陆成立上海xx有限公司，截止到2011年1月14日，xx的最新门店数是150家。2008年，中国xx营收335.46亿元人民币，年增率约31.04%，获利10.42亿人民币，年增38.9%。2009年，中国xx营收为人民币404.3169亿元，单店业绩3.36亿，较去年同期成长20.5%。2010年，营收人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)代替家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。

xx的股票并没有在台湾股票交易市场直接上市，而是由润泰集团的子公司润泰纺织(后改名为润泰全球，持有中国xx股权16.7%)、润泰建设(后改名为润泰创新，持有中国xx股权10.85%)以及法国欧尚集团(groupeauchansa)持有67%股权。其中润泰纺织(后改名为润泰全球)因该公司的获利有超过一半以上的获利来自百货贸易(当然包括来自xx的部份)，因此，该公司申请改列股市的百货类，并改名为润泰全球。

2.企业理念。

(2)服务宗旨：优质的商品、超值的价格、热情的服务、严格的管理;。

(3)企业目标：追求优秀化连锁的商业，做好、做强连锁企业;。

(4)发展理念：打造全国连锁超市，做好连锁服务口碑，放眼未来，精诚合作，共探商机，建立品牌，加盟xx超市，携手走向成功之路。

(5)经营理念：“新鲜、便宜、舒适、便利”

五邑大学本科课程设计(论文)。

现一站式既能购足需求物品。

(二)xx目前发展现状。

在2013年中国连锁百强榜上排行相比于2012年的第五来说继续向前迈进，销售额到达8072000万元，销售增长率到达11.4%;在2013年末xx门店已达264家，相比2012年增长20.5%。

家(上海14家、江苏46家、浙江19家、安徽10家、福建6家、江西3家、山东22家);其他省区除了广东多达22家外均为个位数。

xx在营运中持续务实、简单和富于创新的原则，持续推动企业的成长与进步。透过欧尚集团全球经营的优势，以每周一小时的训练，培养员工的专业技能与专业知识，确实提升员工的专业素质。鼓励各分店参与社区生活，深入了解商圈住户的想法，以制定贴合顾客需求的商业提案，进而建立员工、企业与顾客之间，完全信任的互动关系。为了维护专业服务的企业形象，xx每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力求从每位员工做起，来提升顾客满意度。此外，持续落实会员制软硬体的建构，以贴合顾客期盼的创新提案，给予会员更多的关注，让xx走进每一位顾客的生活中。

与众多同行有所不同的是，xx坚持运用现代信息化技术，建立了独一无二的。

统;hdcss店铺支持系统;hdeam资产管理系统;hdwms仓库物流管理系统，大大优化了管理流程，降低了管理成本，提高了管理效能，并成为与协作伙伴实现共生与双赢的有力保障。高信息化、自动化的管理为xx今后更快更好的发展奠定了坚实的基础。

(三)xx的低成本领先战略。

xx始终坚持着“新鲜、便宜、舒适、便利”的经营理念，始终给消费者“xx是一个安适的家”的感觉。不同于华润万家的冰冷，人人乐的闭塞，走进xx，顾客会享受到宽敞明亮、并具现代感的购物环境，“丰”字形的简单的购物路线，清楚的商品种类标示，为消费者带给更贴心便利的生活服务，卖场内还设有免费饮水机及纸杯，提高免费车辆，拓宽辐射范围。

xx不仅仅在顾客服务上做到了便民利民，而且它始终执行低成本领先精湛战略，与其他连锁超市相比，xx的商品种类更加多样，商品价格比其它超市市场低5毛-2块不等，商品的品质有着充分的保证。xx能够坚持低成本领先的竞争战略在于其能够对其采购环节和物流环节有着绝对的控制权。xx一般是以购物中心为其零售业态，巨大的商品采购量能够提升xx讨价还价的潜力;另外藉由欧尚拥有跨国联合采购潜力使xx的商品及服务更具竞争力;在物流环节中，xx在中国大陆经过18年的经营发展，已经拥有自身的物流渠道。

二、xx之“swot”分析。

----以新会xx为例研究分析。

众所周知，成功实施低成本战略的关键在于，在带给对顾客至关重要的产品和服务的前提下，实现相对于竞争对手的可持续性成本优势。换而言之，xx在奉行低成本战略务必开发其成本优势的持续性来源，构成防止竞争对手模仿成本优势的壁垒。

新会xx坐落在江门新会区新港大道北，紧接新会碧桂园凤凰酒店，与名人广场只有一条公路的距离，交通便捷，社区人员入住率高，消费市场广阔。xx作为知名的零售品牌，具有很高的知名度，公众对其信任度也很高;消费者进入xx，第一感觉就是“我要买东西回家煮好吃的”，xx商品的陈列整齐，停车场、楼梯设计合理;新会xx与新会步行街相差1.5公里的路程，临近商业点，高峰时间段客流量大;在xx，能够感受到员工的高素质。xx自身的自营产品更是在保证质量的前提下以更低的价格销售。

xx以其“新鲜、便宜、舒适、便利”的经营理念著称，但其需要更大的空间，因此商场格局的模式就致使扩张所需要的资金投入大，市场扩张相对华润万家等同层次的连锁超市较为缓慢。另外，xx的贴心服务往往也需要足够的资金运转，高品质的服务也是xx拓展市场的一大问题。

争者却不断的增多，例如：1号店、淘宝、唯品会等等网购平台。(一)成本分析(新会xx与华润万家)。

1.固定成本项目：

(1)房屋：新会rt-mart坐落在新港大道，位于市区与城镇交界处，但又由于交通便利，环境好，地价在5500元/m2上下波动，而xx总部要求大卖场面积要在6000平方以上;华润万家位于振兴二路，处于城区商业中心，人流量大，商业地价在6000-7000元/m2，但是新会华润万家的大卖场面积相对狭小，卖场环境一般。

(2)大卖场所需要的人员管理费用：xx对于员工素质有着必须的要求，统一的培训、服饰等等所用到必须的花费;华润万家相对新会xx来说缺少了熟食类产品以及技术性产品，因此对于员工的技能要求不高。

(3)卖场所耗用的固定的水电杂费：水电是每一个企业都要面临的成本问题，新会xx采用低耗的节能灯，在营造气氛的同时也节省了企业的支出;新会华润万家采用色彩暗淡的灯光，水电费用相比较例较高。

(4)卖场所需要的货架、购物车等：新会xx采用的两层的设计理念，人流量大，方便消费者在商场内部逗留;新会华润万家的货架摆放密集，即使相对xx的环境较小，但是货架很多，所需要的成本也不低。

2.变动成本项目：

(1)商品损坏：与华润万家相比，xx的商品种类更加多样，商品价格比其它超市市场低5毛-2块不等，也因此，华润万家所损失商品的价格量更高。

(2)员工的薪酬激励：节假日、季节问题等等会出现各类的员工激励政策。华润万家位于城区中心，商业性质决定了它的员工薪酬要比同行业的要高。

(二)新会xx的优势：

(1)地址在交通要道，临近居民区，以居民为主要消费对象，10分钟可到达;。

(2)商店营业面积在10000平方米以上，有必须面积的停车场;。

(3)商品构成以购买频率高的商品为主，营业时间每一天不低于11小时;。

(4)采取自选销售方式，出入口分设，结算由设在出口处的收银机统一进行。

(5)更适应江门本土化，根据本地顾客需求，满足顾客的各种心理需求;。

(6)得益于欧尚的采购系统，商品价格便宜，有着品质保证;。

(三)新会xx的劣势：

(1)位于城市市郊，人流量的落差大;。

(2)内部沟通较繁琐，人员超负荷工作，效率不高;。

(4)为了在当地市场建立低价形象，不惜以负毛利销售，个性是新店开业和周年庆，对新会市场的价格稳定造成冲击。

(四)新会xxswot分析。

在当前的竞争环境下，企业的竞争说到底是客户价值之争，也就是带给比竞争者更优异的贴合客户需求的价值。xx在企业总体发展中，坚持低成本领先竞争战略，庞大的采购系统、原有的企业品牌文化所持的影响力使得商场与供应商讨价还价中处于买方市场，良好的物流渠道使得物流成本得到控制，这是xx能够施行低成本战略的基础所在。强大的资金支持，有效的成本控制，xx能够带给贴心的服务，良好的服务为顾客带给购物价值，亦是说，xx带给贴合客户需求的价值，对市场定位明确，与购买者共赢。巨大的资金运转让xx在连锁零售业中处于领先状态，行业新进入者与替代者的威胁低。xx始终坚持自身企业文化，为消费者创造价值，产品本土化，xx在新时代竞争中会有自身的一席之地。

当前的经济环境中，客户需求、客户价值更是企业如今就应注重的，作为一个知名企业，xx就应针对自身的弱势所在，建立产品售后服务中心，提升xx连锁经营服务质量。xx贴近民生，坚持低成本领先竞争战略，但企业存在的基础是过去利润，为降低成本，xx能够发展自有品牌，抓住潜在市场。

新会xx在往后发展的过程中需要注意的是：

(1)注重对价值活动的内在联系的协调和优化。适当地增加销售人员往往能够降低商品的损坏，适当地提升员工薪酬已能提高员工工作的用心性，从而降低其他成本。因而，新会xx需要从各个成本中选取平衡点，使得利润(实在利润、潜在利润)最大化局面出现。

(2)遵守市场“潜规则”，避免过度降价而受到同行抵制，持续零售市场稳定。新会xx是市场中的一员，务必遵循市场原则，过度低价会让消费者认为商品的价值低，也因此产生循环问题。

致谢：

本论文是基于江门市新会区以及鹤山市的实地调研的调研成果上完成的，历经两个月的奔波，针对xx实际发展状况进行的研究。在此感谢罗俊老师在课堂上对我们的教导，让我有着扎实的理论基础;感谢理解调查的消费者，即使萍水相逢，但你们的回答给了我们方向;谢谢陪伴我一齐进行调查的两位闺蜜，让我有着坚持下去的勇气。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”就用这话作为这篇论文的一个结尾，也是一段生活的结束。期望自己能够坚持努力，永不放弃。

参考文献：

1.[m]杨锡怀王江《企业战略管理-理论与案例》(第三版)。

高等教育出版社2010.02.

机械工业出版社2008.01.

3.[m]尤建新雷星晖《企业管理概论》。

高等教育出版社2010.09.

五邑大学本科课程设计(论文)。

附录：

调查问卷：

关于消费者对于xx的印象调查。

朋友，您好，感谢你在繁忙的时间段能够停下脚步参与这次的调查，这一次的问卷不会填写关于你们自身的保密，请放心回答。谢谢您。

1.请问您经常逛超市吗。

2.你明白xx在哪里吗。

3.相比华润万家、人人乐等商场，您会选取xx吗。

4.您选取xx的原因是什么呢。

5.您觉得会是哪一部分的人来xx呢。

的高峰时段是什么时候呢。

7.在这个时间段这么多顾客，您觉得是什么原因吸引消费者的呢。

8.您觉得xx令您印象最深的是什么呢。

我们的调查到此结束，感谢您的参与，祝您身体健康，家庭幸福。

文档为doc格式。

连锁经营管理自荐信

尊敬公司领导：

你好！！

感谢您在百忙中翻阅我的 求职信 ! 我是xx职业技术学院连锁经营管理专业的应届毕业生，xx年7月我将顺利毕业。近期获知贵公司正在招聘人才，我自信通过我大学三年的学习会使我能胜任这一职位。经过三年的学习我掌握了扎实的管理学知识并具有较好的科学文化知识与道德修养并且在校期间自己阅读了大量的管理书籍和经济类文献，我可以熟练地进行office办公软件的操作，除此之外，我还具有较高的. 英语 水平。我的专业基础扎实，有良好的理论知识背景和较强的动手实验能力。

在大学期间，我参加过多次社会实践活动，并曾在多家公司做过兼职工作。正因为此，使我在生产、销售、管理方面积累了一定的经验。我深知自己缺少了“名牌大学毕业生”这一光环，因此，我付出了加倍的努力来弥补，以提高自己的竞争力。自己三年来的耕耘取得了收获，我自信自己已具备了争取就业机会的实力，而未来的事业更要靠自己去探索和拼搏。我很希望能加盟贵公司，并为贵公司的发展贡献自己的一份力量。随信附上我的 简历 。如有机会与您面谈，我将十分感谢。

谨祝贵公司业绩蒸蒸日上!

祝愿贵单位事业蒸蒸日上!

此致

敬礼！

自荐人：

连锁经营管理

摘要：唯有依照社会发展需求，紧随时代发展潮流，才能有效解决企业缺乏具有必须理论素养以及相关操作技能的专业性人才，才能有效缓解就业压力，才能为校园和企业带来共同效益。

连锁经营管理人才素养培养改善工作需要从以下两个方面着手：准确定位行业需求，探究适合本地实际的人才培养模式;需要从多个角度进行努力，构成连锁经营管理人才培养工作的合力。同样，针对当前连锁经营管理人才素养培养工作存在弱化精神塑造等状况，我们需要在定位行业需求之时充分思考社会发展，需要在建构培养模式之时注重对学生综合潜力的塑造等。

(一)准确定位行业需求，探究适合本地实际的人才培养模式。

要求。连锁行业的重要特点就在于强调基层经验，即要求相关专业人才在入行初期需要从企业内职位相对较低的岗位做起，在获取一年至两年工作经验、熟悉连锁经营各项业务流程并具备良好职业素养之后，才可获取晋升职位的机会。当前，连锁行业基层岗位具体包括仓库物流配送、连锁超市收银、客户服务以及便利店店长等。随着底层工作人员在获取必须工作经验和管理潜力，专业人才也将获取较为明确的晋升渠道，这一方面的岗位则包括大型连锁企业部门经理或者企业总部高级管理职位等。准确定位行业需求，同时也要求我们用心探索适合本地实际的人才培养模式，并在培养工作过程中注重培训效果的提高以及培养模式的创新。当前，连锁行业中较为盛行的培养模式主要是校企结合的培养模式。建立校企结合的培养模式，高职院校需要依照连锁经营岗位实际需要，建立健全适应企业发展的课程培养体系，以提高理论培训工作的实效性，真正实现理论教育与实践工作的有机结合。

提高自我素养，全面提升自身专业潜力;使企业在学生学习过程中充分了解学生实际状况，包括理论知识学习以及实际操作潜力等，从而能够在招录职工时更有针对性地获取那些知识水平高、实践潜力强的学生，使学生与企业共同得到长足发展。

二、结语。

总之，随着连锁经营行业的快速发展，校企合作模式已经成为该行业人才培养工作的有效途径。对此，唯有依照社会发展需求，紧随时代发展潮流，才能有效解决企业缺乏具有必须理论素养以及相关操作技能的专业性人才，才能有效缓解就业压力，才能为校园和企业带来共同效益。

参考文献。