如何做好变化管理大全（18篇）

做好项目的精细化管理工作，要做好以下几个方面:

一、 项目实现精细化管理的基础是专业人才，项目若想达到或实现预期利润目标，要通过生产的各个环节控制、衔接，直至产品的完成交给顾客，这个实施过程与事先计划的误差或偏差越小，则证明预先制订的生产计划的可实施性越强，与实际情况越相符，反之则相反，偏离值就越大，即生产计划不具备指导生产的可操作性，也就不能顺利的生产出顾客满意的产品。

我个人理解的精细化，就是专业精通、过程细致、认真，要想作好一件事情，专业是基本，认真细致是态度，专注是一种精神，所以专业水平高、用心、认真的去做产品，这样完成的产品才是质量有保障的，符合顾客需求的。那么要做到精细化，基础工作就是我们要有能进行精细化操作的专业人员，有了专业人员，将生产过程的各个环节编制成相对固定的程序，然后按照程序要求的步骤去操作、控制，即可达到预期目标。计算机之所以速度快、效率高，就是因为他所执行的诸多命令都是事先为达到何种结果而编制好的不同程序单元，只要顺利进入程序单元起点，即可达到预期的结果，实际当中就能完成顾客的产品。所以说，实施精细化的管理核心还是专业人才，制定、编制实施工精细化的专业程序。

二、 精细化管理是项目管理的纵向提升

精细化管理是一种理念，一种文化，它是社会分工精细化以服务质量精细化对现代管理的必然要求。体现着科学管理的层次，第一个层次是规范化；第二层次是精细化；第三个层次是个性化。

次是第一个层次的提高，是在项目管理走上规范运行的轨道后新的管理提升，在规范的基础上突出专业，突出品质量，最终通过产品品质反馈确立项目管理水平，顾客认可了你的产品，也就认可了你的管理，管理提升目标也就实现了。第三个层次是个性化的突出，项目发展到一定程度，运行也规范起来，过程也实现了精细化，那接下来要实现的目标就是突出产品或服务的个性化， 通俗一点说就是品牌文化，别人无的我有，别人有的我优，别人优的我精。把产品或服务的品牌个性化的突出表现出来。我们现实中感觉到的就是哪家的产品质量过硬，哪家产品的售后服务到位，成为顾客选择产品或服务的重要指标。所以说，管理的精细化目标实现，筑就的是管理品牌，通过管理的结果即产品质量或服务反映出来。

三、 实施精细化管理必要性

业增强市场竟争力的内部手段，是提高企业整体管理水平的必经过程，是通过管理提升确保企业利润的必经之路。

四、 如何落实精细化管理

1.项目实施遵守的规范和可行的制度；

2.项目单元、分项目标任务的具体分解；

3.项目切实可行总目标程控制序及分项实施控制程序；

4.项目管理者拥有坚韧不拔执行力的人员；这是实施工精细化管理的必备条件；

5.项目管理者具有过程监控、纠偏的控制能力；是实施精细化管理的重要工作。

6.项目管理者具有组织对管理考核、评价、总结、提升的能力。

精细化管理是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

实施精细化管理是项目发展的需要，是市场竟争的结果，对项目来说，落实好精细化管理，把项目做好、做精、要以项目促进企业具有强大的市场竟争力和占有率，促进企业稳步发展。精细化管理的精髓就是把握好产品、服务的特性和本质，处理好质量、服务零缺陷之间的关系。

精细化管理是项目完整实施体系中的一个环节，牵动并修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细化管理在项目发展中的功能和作用，体现“精细”的境界和效果。

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如何做好品质管理（qc）

引导语：qc品质管理是一家公司的综合能力的表现，在未来的企业竞争中，更大程度的达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义。

品质管理是一家企业的综合能力的表现，在未来的企业竞争中，更大程度的达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所以品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。如果科学技术是第一生产力，那么品质就是一个企业最直接的实力体现。

品质管理是quality control，以两个缩写字头，称为qc。是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。

注：

1、为达到规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。

2、品质管理包括总体规划，资源配备和其它与品质有关的.系统活动。比如：品质计划、作业和评估。

品质管理成功的条件

企业最高主管的高度重视

要有专门的品质管制技术人员

要有全员的品质管制普及教育，提高全员品质意识

要有健全的品管组织

现场品质管理的基本要素(4m1e)

人力 man

——员工是企业所有品质作业、活动的执行者。

设备 machine

——机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。

材料 material

——巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。

方法 method

——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的秘诀，也是同行竞争中致胜的法宝。

环境 environment

——外部竞争、生存环境;内部工作环境、工作现场及氛围。

掌握品质变异的4mie要素

品管新七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用较便捷的手法来解决一些管理上的问题，与原来的“旧”品管七大手法相比，它主要应用在中高层管理上，而旧七手法主要应用在具体的实际工作中。因此，新七大手法应用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司。

qc旧七大手法和qc新七大手法的内容：

特性要因分析图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图。

qc新七大手法：

关系图、系统图法、kj法、箭头图法、矩阵图法、papc法、矩阵数据解析法。

英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了10年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。

你知道吗？

贝尔滨教授的实验研究结果

人 数 多数人团队 少数人团队

典 型

在亨利管理学院的管理教育中，学习小组由10人组成，证明最合适。

规模比较小，一般不超过10人罗马军队内部有很多个级别，负责每个级别的人都有10个人直接向他报告。

美洲存活时间最长的印加文明，其军队也有类似的形式。

遵义会议后中共的5人领导小组；中央政治局7人会。

3人团队处在独裁和完全团队管理之间。它的优势是效率高，缺点是有可能发展为独裁，因个人的变化而对团队产生巨大的影响。这样就失去了团队本身稳定性和长久性的价值。

亨利管理学院管理游戏的6人小组。

结 论 对于不需要太多的讨论或每人充分阐述自己观点的组织，10人团队为最佳选择。

10年的经验，证明6人团队是最合适处理复杂问题的团队。

2. 团队成员

测一测：

心理测试

有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要去的地方恰好方向相同，你会如何呢？

a、告诉她方向相同，可以一起走；

b、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；

c、默默地带她到目的地；

d、告诉她走法，自己另走一条路。

你的选择：（ ）

选a：“人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。

选b：你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。

选c：只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。

选d：意志软弱，讨厌人家误解，或低估他。一旦被人请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没有敌人，在团队中更应该改进自己的工作作风，避免与团队协作背道而驰。

现有团队成员素质特征 期望团队成员素质特征 改进的办法

一个研究团队的机构，做过一个这样的调查：“写出你希望的团队成员的性格特质？”在总结近千份的问卷后，他们给出如下特质：

1）有最基本的道德观

曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“ 你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！” 记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！” 儿子非屈：“可是我真的拼好了呀！” 记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？” 儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。 所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。

一个团队的成员如果连基本的道德观都没有的话，那是多么的危险。也许众多人呕心沥血的成果就会毁于一旦。谁愿意和一个没有道德的人一起工作呢？因此，基本的道德观是团队成员的最基本的底线，缺此不可。古今中外，诸多事例都证明了一个有才无德的人是多么危险。

2）有进取心

没有进取心的团队就没有动力，没有动力怎么会前进呢？不能前进谈何高效？

3）学习力强

学历代表过去，学习力掌握着将来.懂得从任何的细节，所有的人身上学习和感悟，并且要懂得举一反三。主要的是，学习，其实是学与习两个字。学一次，做一百次，才能真正掌握。学，做，教是一个完整的过程，只有达到教的程度，才算真正吃透。而且在更多时候，学习是一种态度。只有谦卑的人，才真正学到东西。大海之所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。

经常看到有人问程序员适合做管理吗，或者手底下有牛人比我技术更好怎么办，或者感叹一下做管理好难啊之类的。同时，相当大的一部分程 序员都梦想着走所谓专家路线——并不是因为对技术特别有兴趣或者觉得自己特别适合走技术路线，真正的`原因是对管理工作的恐惧，觉得自己搞不定定。做管理真 的很难吗，程序员出身到底适不适合做管理，我可以斩钉截铁的告诉你：不难！适合！

上面的答案显然并不完全正确。不过我们今天我们讨论的并不是管理一个国家那样的管理，也不是管理一个公司或者半个公司这样的管理——绝大部分程 序员同志们短时间内都不会有这样的机会，这样的话题也完全超出了我的知识范畴。我们今天讨论的只是基础的简单的管理，小到几个人的小组大到十几二十个人的 团队，再大的都不在讨论之列，而且仅限于软件行业。所有的爷爷都是从孙子走过来的，做管理也一样都是从小小管理一点一点慢慢做大的。

第一个话题：团队里有牛人怎么办

这个问题问的很多，但是实际上管理一个团队更容易碰到的也是更头疼的问题是“团队里没有牛人怎么办”，所以用流行的话说要“怀着感恩的心”看待 这个问题。有牛人意味着你可以在一定程度上脱离繁重的开发或者设计工作，把更多的时间放在做好管理和决策等“清闲”的工作上，意味着你有精兵强将可以完成 更有挑战性的项目，意味着你的团队可能创造更多的效益使你的管理工作“看起来更出色”，等等。这都是有牛人的好处。

但是，但凡牛人多少可能有点牛脾气，不好管。但是这个不好管究竟多大程度上是因为牛人的问题，又有多大程度是因为管理者的问题是必须要搞清楚 的。很多人觉得牛人不好管可能只是心理上的，是因为不够自信，虽然身为管理者在牛人面前却觉得矮半截唯唯诺诺，或者是由不自信演变成自负在自己擅长的领域 刁难、打击报复等等，反复几次以后管理者的权威荡然无存，管理工作也就永远做不好了。

管理牛人与管理普通员工并无太大的区别，只是要更慎重更懂得平衡和技巧。因为牛人通常在团队里的影响力比较大，做好牛人的工作管理就已经成功大半了，以下是一些要点，其他的自己任意添加：

倚重但不依赖牛人，并且让牛人自己也知道这一点；

注意培养新人，只有一个牛人并且有野心才是最危险的事，自己带起来的兵最可靠；

第二个话题：道与术

很多讲人讲管理喜欢扯到“道”与“术”上去，特别是半吊子的管理者更喜欢讲“道”，似乎“道”总是比“术”高一个层次。例如很多人看到我们上一 个话题的讨论就会跳出来大叫，你只讲到了“术”的层次，还要从“道”的层次考虑；还有人会说，这样是玩弄权术，不行，做管理要靠“心”，以心换心。

讲“以心换心”的同学未免太过天真了，在社会上混几年的人都应该知道这一条并不总是成立的，哪怕我们宁愿相信它成立。做管理当然要待人以诚、以 心换心，但是这并不构成做好管理的充分条件，一个在战略方向上总是举棋不定的领导哪怕人再好也会导致下属丧失安全感从而不愿意追随。

道与术的关系本质上就是一个指导思想与具体手段的关系，是心法与招式的关系，固然脱离了心法的招式容易走向混乱，但也从来没有一种心法能够凌驾 于所有的招式之上并且脱离招式而独立存在。所以，所谓的“道”并不是很高深很神秘的东西，它只是给我们的管理工作提供一个总体的方向，所有的具体工作都是 围绕着这个方向进行。我自己总结出来的管理好一个团队必须要做好的勉强能称之为“道”的几个方面如下：

保证团队成员的归属感和自豪感，这样的团队才有凝聚力。

第三个话题：无为而治是很扯淡的事

《英雄》中的始皇帝说“用剑的最高境界是不杀”，这句话直接导致了无名丢掉了自己的剑。有人喜欢把这话套用到管理上——“管理的最高境界是不管”，我想说的是千万不要被这样的话忽悠了，也千万不要拿这样的话忽悠自己。

“无为而治”的境界虽高，但不是我等屁民能达到的，而且它有一个前提：“虚其心、实其腹，弱其智、强其骨，常使民无知无欲”，一句话讲就是愚民 政策。而我们带团队不是带着大家吃吃喝喝没事打打球“强骨弱智”的，这是奥巴马要做的事，我们要辛辛苦苦的写代码要辛辛苦苦的给资本家创造剩余价值，所以 我们还是要实实在在的做管理。

无为而治要不得，更要不得的是以“无为而治”为借口掩饰自己的无能。一些不合格的管理者可能害怕管、或者懒得管，心里过意不去就拿类似这样的借 口来欺骗自己，时间久了连自己也相信起来于是就像阿q似的飘飘然觉得自己也成了革命者。比如看到下属上班时开小差不管，下属犯了错误也不批评指正，甚至对 下属上班时间接私活睁一只眼闭一只眼，然后欺骗自己说大家都是打工的都不容易，想做点什么就做点什么好了，反正吃亏的是老板是资本家。看起来似乎是看破了 红尘，闲云野鹤，淡然处之，孰不知这样的心态会直接断送掉自己的管理生涯，对自己的下属也没有半点的好处，若干年后（如果团队还没散掉的话）自己和自己团 队既没有什么进步也找不到值得自豪的回忆，这才是真正的悲哀。

第四个话题：影响力是怎样炼成的

《技术领导之路 》一书中讲到一个故事：一个团队共同处理一个技术难题，成员a积极的组织大家讨论，但多次尝试都没有成功，成员b独自思考并成功的解决问题，最后问团队成员最有影响力的时候大家选择了a。

可见，影响力并不仅仅是由技术牛不牛、能不能解决问题和能解决多少问题决定的。影响力的关键在“影响”二字，你的每一个能对其他人产生影响的行 为慢慢累积起来就组成了影响力。判断影响力也很简单，其他人是不是愿意征询你的意见、是不是愿意相信你的意见都反映这你的影响力的大小，更简单的判断是你 在团队中有没有“小弟”，有多少个“小弟”。如果你团队的成员有一半以上都是你的小弟，你想不做管理都难。

影响力的来源因素有很多，年龄、职位、技术能力、性格、学历等等都会对你的影响力产生影响，但没有一项是决定性的。所以可以让你稍微宽心的是你 手下的牛人未必有足够的影响力，然而你必须要担心的是虽然你是领导但也未必在团队中有与你地位相称的影响力，如果你的某个野心勃勃的手下比你的影响力还要 大那你就要小心了，不及早的扭转局势很快你可能就会被取而代之。

观察对自己最有影响的那些人，看他们究竟是通过怎样的方式影响到你的，然后照猫画虎有样学样培养自己的影响力。相信我，所有的老板最头疼的都是 公司里合格的管理人员太少，所有的上级最注意的事情都是下属中谁有潜力培养成管理人员。所以如果你是金子很快就会有发光的机会，在这之前要做的就是努力把 自己培养成金子。

啰啰嗦嗦说了这么多，其实我自己做管理的经验非常有限，而且也仅限于比较基础的团队管理和项目管理工作。但是对于我这样一个从小就被我妈数落 “不是当官的料”、被所有认识的人都认为是“特别适合做技术”、性格内向又有深深自卑感的人来说，能走上管理岗位并且做的不输于其他的同事已经充分证明了 做管理并不是一件难到让人恐惧的事，虽然不容易但也不比做技术更难。不要相信“做技术的不适合做管理”之类的鬼话，说这话的人要么是怕你转作管理抢了他的 位置，要么是公司害怕技术人员流失没人干活故意这么宣传的。适不适合做管理只和你自己这个人有关系，和出身无关。

管理好员工，从招聘抓起，在面试人才的时候，不要因缺人而盲目录用美容院不适合的人。为了召到合适的人，美容院在面试的时候，应将应聘者的离职原因、待遇和工作环境等问题问清楚，然后分析他适不适合本店。不要担心招不到人，要耐心的去挑选自己想要的人才，然后用心培养她们，留住她们才是王道。

制定好美容院规章制度，严格按规章制度办事。

制度形同摆设，执行不严明，是很多美容院的通病。在管理中这个现象叫做失控。解决方法是a：制定制度实施检查计划。b：制定制度实施检查标准。c：按计划检查。d：按标准评估。e：制定制度实施奖罚方案，激昂有罚劣。

人性化管理

所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注意企业与个人的双赢战略，制定员工的生涯规划等。

俗话说，无规矩不成方圆，美容院的员工管理单单用规章制度是远远不够的，在规章制度进行约束的同时，还应充分体现人性的关怀，让员工感受到这个集体的温馨和良好的氛围。只有员工都喜欢这个美容院，她们才能在这里长期工作下去。

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人力资源管理的概念是在上世纪五六十年代提出的,我国的起步较晚,八十年代初才提出“人是组织最宝贵的资产”这一口号,这标志着人力资源管理时代已经来临。这是爱尚网小编整理的如何做好人员管理，希望你能从中得到感悟!

1、人员的管理首先的思想的管理。找认同你的企业文化和价值观的人来加入你的团队。不认同你企业的思想的人不要他进来。志同才能道和。找错了人，就难以管理好。

2、将企业的思想深入人心，成为作事的不二法则。

3、将制度落实到每一细节，宣讲到位。一视同仁的奖与罚。老板不率先破坏它。

4、精神的奖励永远大于物质奖励。

5、合理的`工资和奖金及时发。

6、沟通到位，领导不搞神秘，多培养与下属的默契。

第一章:安全生产

第一条:生产车间严格执行规范作业，安全生产为重要目标，安全生产责任人为生产车间第一负责人，负责安全生产知识的培训、履行安全作业监督，承担因不规范作业引发的安全事故领导责任。

第二条:下班时相关工序员工(负责人)负责关闭本工序的电脑及生产工具的电源，本条由生产厂长(生产主管)监督执行。

第三条:生产车间禁止吸烟、打架斗殴。

第四条:全体员工禁止携带易燃易爆、有毒等违禁物品进入公司，不得携带私人物品放在生产车间，禁止公私物品混淆存放。违者予以处罚。

第五条:生产车间放假期间和平常晚上由公司安排驻厂人员进行巡视，非上班或加班期间，原则上不允许人员入内。全体员工应洁身自爱，禁止私下窃取公司财物，一经发现，扣发工资、清除出厂并移交公安部门处理。

第二章:员工管理和生产管理

第四条:全体员工必须按照公司作息时间上、下班，遇有加班，由生产厂长(主管)统一安排，有事需请假，不得无故迟到、早退、矿工，严禁代他人考勤打卡，违者按照公司员工考勤管理条例处罚。

第五条:全体员工上班期间须佩带厂牌，穿着得体大方，举止文明，保持较好精神状态。不得随意脱岗、窜岗(脱岗:打卡后脱离工作岗位或办私事，窜岗:上班时间窜至他人岗位做与工作无关的事)，不大声喧哗、不做与工作无关的事情，吸烟要到公司指定地方，违者按公司员工考勤管理条例处理。

第七条:员工在车间或公司内遇到公司客户或非厂人员，作业时不得东张西望，对于询问情况，应礼貌性回绝，由公司相关人员或生产厂长(主管)答复或陪同参观。

第八条:生产员工未经允许，不得进入办公区使用电脑或打电话。

第九条:车间严格按照生产计划排产，由生产厂长(主管)根据实际情况组织生产，生产员工分工不分家，全力按照生产要求和品质控制标准完成任务。生产计划排产表根据下单时间先后顺序进行排产，若有变动需征求业务当事人意见，由公司批准执行。

第十条:组织生产时，由相关工序员工到仓库凭规定领取原材物料，若发现外壳包装等材料(外壳做log丝印等有缺陷)不符合规定时，马上报告生产厂长(主管)，由其根据公司流程进行处理。若因工序员工未发现或个人未规范操作产生不良后果，责任由相关人和生产厂长(主管)按7:3比例进行承担。

第十一条:工序员工领取物料必须本人亲自签名，用完后多余物料或废料必须当天归还仓库。对于废料，相关人应根据要求分类，进行标明。不属于仓库管理的物料，如电脑、烙铁等其它生产工具和物品，由生产厂长(主管)负责保管，进行管理，保持物品摆放有序。

第十二条:生产员工在生产过程中应严格按照岗位要求和生产要求进行，使用设备也要按照设备操作规程进行。岗位工序或相关的作业指导书由生产厂长(主管)编撰，经公司批准执行。

第十三条:全体员工必须保持车间卫生，做到:车间地面、工作台面干净，工作台面生产工具摆放有序。卫生清洁方面由生产厂长(主管)统一安排调度。

第三章:员工考勤管理条例

第十五条:考勤方面，迟到或早退在30分钟内罚款10元/次，缺勤扣发当天相应工资，若每月迟到或早退累计在5次，无故缺勤2天，公司可辞退当事人。

第十六条:禁止方面:生产车间禁止吸烟，违者罚款50元/次;禁止打架斗殴，违者罚款100元/次。吸烟、打架斗殴造成重大事故，违者承担相应责任并辞退出厂。

第十七条:生产责任方面，因人为因素造成质量事故，责任由相关人和生产厂长(主管)按7:3比例进行承担。

第十七条:员工罚款方面，属于迟到、早退、缺勤、吸烟方面罚款归公司集体活动专项经费。非此类罚款归公司补偿损失。相关考勤考核由生产厂长(主管)制定报表在月底交公司财务。

第四章:其它方面

第十八条:公司设立专项经费，以用于员工开展集体活动。

第十九条:公司对于表现优异或有突出贡献的员工进行奖励。

第二十条:本章第十八条、第十九条由生产厂长(主管)提出方案，报公司审批执行。

第十七条:生产车间实行生产厂长(主管)负责制，由其负责生产的组织、员工的管理、培训、考核，以及与公司其它部门的协调。

第十八条:本制度请各位员工遵守，未规定的，按补充意见执行。

为加强公司的规范化管理完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立"一盘棋"思想，禁止任何部门，个人做有损公司利益，形象，声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行"岗薪制"的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

员工守则:

一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、 维护公司声誉，保护公司利益。

三、 服从领导，关心下属，团结互助。

四、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

五、不断学习，提高水平，精通业务。

六、积极进取，勇于开拓，求实创新。

七、团结协作，同荣同耻，精诚合作。

在环境卫生管理方面大到整个幼儿园楼房、院落，小到各班级、各角落的卫生区域，制定了详细的明细标准，分工到人，职责明确，随机检查、抽查，班级老师、家长予以监督，每周各班级进行评比卫生，每月设立卫生红旗岗，在公共卫生区域里，不定期组织生活老师集体劳动，增加每个人的责任意识，帮助他们树立新的“大健康教育观”。每学期都要在后勤工作人员中开展卫生技能、技巧的评比活动，如洗毛巾、叠被子、擦玻璃窗的评比活动，本着公平、公开、公正的原则，评选出一、二、三等奖，给予一定的物质奖励和精神奖励，激发后勤工作人员的工作热情。如果说个人的卫生区域使他们加强了自身的工作责任心，那么每周的集体活动会使他们加强幼儿园主人翁的意识和一种团结协作的精神。在集体活动里，要让大家做到积极主动，并且感觉到为集体服务那是一种很荣幸的事情。

2.提高生活老师素质，创一流保育水平

在幼儿园班级的教师配备中，保育员的角色也是不可忽视的。提高保育员的综合素质也是后勤管理发展的一个目标，特别要从谈吐、外貌、文化素质、吃苦耐劳的品质等方面进行衡量，着重加强保育员的综合培训，内容包括幼儿心理、生理卫生及普通话的培训工作。在学期结束时，要进行幼儿生理问题竟答、心理问题咨询、普通话讲故事、普通话朗诵等评比，促进他们自身素质的提高。他们年轻、有活力，但往往也缺少一股韧劲，也由于情感上的困扰可能会影响工作，因此思想上的关心与沟通也不可缺少。由于常抓不懈，我园保育老师的素质不断提高，在关于保育老师工作的班级问卷调查中，班级老师及家长都给予了较高的评价。

二、珍爱幼儿生命，提高卫生保健水平

幼儿教育在提高幼儿的生存、保护和发展水平方面担负着重大的责任，要本着保教并重的方针尽可能做好幼儿的保育工作，创设并不断完善卫生、健康、安全的教育环境。在幼儿健康管理方面，要求保健老师能认真做好每日晨检，发现问题及时上报并及时反馈给班级老师或家长。每学期都配合保健部门对全园幼儿进行健康体格检查，接受各级卫生防疫部门的消毒卫生及安全检查。春季是幼儿疾病多发季节，要坚持每天给每位幼儿喷发药品，每天对幼儿用品进行消毒，将各班的发病率控制到最低，也使得各班幼儿因病缺勤率降至最低。在食堂饮食管理方面，为了保证孩子足够的营养量，要制定每天的合理食谱，每天提供牛奶、鸡蛋、水果，荤素搭配，做到配餐营养科学化，饭菜多样趣味化，增加幼儿的进食量。为了更好地为孩子服务，每学期要对幼儿关于伙食问题做问卷调查，从多个方面了解家长对伙食问题的看法，根据调查结果，及时做出调整。在问卷中要广泛征集家长一些好的建议，让伙食质量不断提高。由于食堂工作的良性运行，也带动了整个后勤工作有条不紊的开展。具体做法如下：

1.环境卫生的管理

为了继续保持园内干净整洁的环境，要始终把创设卫生一流做为我们的目标，明确园内后勤工作人员各岗位职责，拟定出详细的卫生检查计划，如每日定期检查两次，早晚各一次，平时不定期检查，保证孩子生活在一个清洁无尘的环境里。卫生区域的划分也根据各人所长，分工到人，责任到人，并将卫生标准分发给个人，要求他们严格按照此标准执行。在每次的卫生检查后要开展“卫生评比大家说”活动，请大家相互指正，每周产生一名卫生红旗手。

2.生活卫生、食堂卫生的管理

建立科学的一日生活作息制度，并根据季节的交替，幼儿的午休时间及入园、离园、接送时间及时进行适当调整。食堂负责人要严格按照标准检查食堂卫生、消毒等工作，每周对食品仓库进行清点，及时增补食堂用品，保证后源充备。营养的配置与食谱的制定是幼儿生活管理的重要内容，要严格按照幼儿营养标准来合理安排，争取做到饭菜品种多样化、营养全面化，同时提高家长的参与意识，开展“我为幼儿定食谱”活动，集思广益，不断提高幼儿伙食质量。

三、充分利用家长资源促进幼儿园的后勤管理

《幼儿园教育指导纲要》明确指出：“家庭是重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”由此可见，幼儿园的班级管理、后勤管理是离不开家长的理解、支持和参与的，幼儿家庭教育在人的成长过程中越来越显示它的特有地位，许多家长已经认识到了家庭教育的重要性，越来越重视家园合作的配合。在幼儿园的后勤管理中，有些事情我们或征求家长的意见，或让家长参与指导。根据实际情况，确定在后勤管理中家园合作的目的：指导家长配合开展工作，以便家园合作，形成合力，促进幼儿身心健康发展。为了保证班级管理、后勤管理的顺利进行，保证最佳效果的落实，在每学期初要召开家长会，向家长介绍幼儿园将要开展的一些工作、幼儿开学来的一些情况、伙食情况以及家长将要配合的一些事情，让家长认识到家园合作的重要性。只有家长切实地参与，才能促使幼儿身心和-谐地发展，才能使我们的各项管理得到更好的落实。

做好后勤精细化管理 提高后勤保障水平6 月8 日 至12 日，我有幸参加了区教育局组织的茅箭区“十一五”第一期校长培训。培训期间，聆听了专家们关于学校精细化管理、领导艺术、心理健康教育等方面的专题讲座，实地考察了全区各中小学、郧县青曲镇中心小学和柳陂镇中学、小学等学校，通过集中学习、实地参观和相互交流，收获很大，感触很深，反省自己分管的后勤工作，找差距，想办法，结合此次培训和工作实际，就如何进一步做好后勤精细化管理，提高 后勤保障水平谈几点体会：

一、创新理念，正确引领后勤工作方向。

理念是行动的先导，理念决定方向，方向正则目标明。 干事业，就是目标要高，定的位高，起点才能高，惟有高的要求，才能有高的起点。 通过多年的教育教学实践，我们学校提炼出了符合学校实际和现代教育发展要求的办学理念：“用真爱、真知成就每一位学生的幸福人生。”这一办学理念对学校后勤服务工作的服务质量、服务内容以及服务方式等都提出了新的要求。我们应紧紧围绕学校的中心工作，用办学理念指导后勤工作，不断创新后勤服务理念，牢固树立主动化、精致化、科学化、人本化的 服务 理念，始终牢记后勤工作就是为教育教学服务、为教科研服务、为师生生活服务，也就是 要以学校的需要、师生的需要、教育教学的需要为己任，先学校之忧而忧、师生之需急而急、后学校师生之乐而乐， 针对后勤管理和服务过程中出现的新问题、新情况，寻求解决的新方法，新举措， 把工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理，任务个个担，责任人人负。每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，树立精心是态度，精细是过程，精品是成绩的服务态度， 时时、处处、事事体现后勤管理育人、服务育人、环境育人功能，不断提升学校后勤的服务品质。

二、 注重细节，不断提升后勤管理水平。

细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。后勤服务是一门技术，也是一门艺术，服务的艺术魅力就在于细节。细节往往能反映服务的水准，突出服务内在的素质。要做好大事必须从做小事做起。大事是小事汇集而成的。万丈高楼平地起。他们是相辅相成，是辩证的。从全局着眼，细节入手。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。密斯·凡·德罗是20 世纪世界最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最简练的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节”，他反复地强调的是，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。因此，学校后勤管理应在精细上做文章，在细节上下功夫，做到“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。

“ 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。” 后勤管理服务是拨动师生心弦的服务，我们要以高度的责任心，时时处处留心，留神，发现细节，发现管理服务的创新点，发现细节制胜，产生良好服务效益的入口。后勤工作中存在的问题，实际上就是细节做不透的问题。细节做不透源于两方面，一是学校的基础服务工作不到位，达不到服务的要求，所以需要在最基本的服务层面上下功夫，在细节上下功夫；二是从个人的角度看，工作态度和认真精神不够。看不到细节，或者不把细节当回事，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情，只能做别人分配给他们做的工作。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。 后勤工作中没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节应该被忽视，我们应善于发现后勤管理工作尤为突出的细节问题：环境布置、卫生打扫、水电维修、校舍维护，桌椅门窗维修、伙食供应、食品卫生、校园安全 、车辆安全、物品采购及供应、绿化养护等等，件件都是不起眼的琐碎小事，而这些繁杂小事如不认真对待或不及时处理，小到影响教学环境或某一方面、某些人或某个人，大到影响正常的教学秩序，甚至还会造成大的事故或隐患。所以 后勤服务各项工作中应当尽量减少诸如：好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等词语的出现，应当下功夫营造出一种实事求是、注重细节、真抓实干的健康工作氛围。“细节是闪光点，细节也可以成为失误点。”提倡注重细节, 认真细致地对待每个细节，在细字上下功夫。 把小事做细的风气，是学校后勤服务的一种迫切的需求。

后勤服务作为一项基础性和保障性的工作是学校工作中不可缺少的组成部分，具有“一多”、“二广”的特点，即：师生员工人人与后勤部门有关，涉及的人员特别多，校内校外联系的面广，教学、生活要求服务的面也广，做好后勤服务工作确实存在一定的难度。因此，在安排工作时，只有想得细、想得全，才能做得到位，尽可能地把问题考虑得细一些。如：在安排假期工作时，在充分利用假期认真做好基础设施的维修、改造及各项后勤保障工作的同时，要着重考虑下列细节问题：水、电供应等后勤保障工作是否正常？假期进行的各项维修工程时，安全管理工作是否到位，严防各类事故发生；假期校园卫生、垃圾清运、绿化的`维护工作；假期安全值班以及突发事件的应急处理预案是否符合要求等。再如：我们在制定后勤服务规范时，应以管理和服务为主线，把后勤服务延伸到学校的每个服务细节。第一，强化管理制度，推行三项措施。一是加大对服务人员的考核的力度，通过考核实行能者上，不称职淘汰，让想干事的人有事干，会做事的人干好事；二是完善机构设置，因事设岗，细化岗位职责，提高办事效率，多谋事、少谋人，克服人浮于事，避免推诿、扯皮等现象的发生。三是规范合同工录用和解聘制度。第二，细化服务标准，拓展三个服务意识。一是针对本部门工作岗位，细化服务标准，推行以人为本的服务意识。二是在后勤服务工作人员中确立规范服务的责任意识。三是在提升全体员工整体服务意识的进程中，后勤服务部门的领导应该起到模范带头作用。第三，改进工作方法，强化三种能力。一是强化预见能力。凡事预则立，不预则废。预见性是对服务者的一个考验。因此，后勤服务部门要实事求是地制订财务预算、岗位设置，量入为出，确保平衡，不打无准备之仗。二是强化应变能力。后勤服务部门在考虑重大问题时，要同时估计到多种可能性，准备多种应变措施，去努力争取最好的结果。三是强化决策能力。作为后勤服务部门的管理者，要多谋善断，不能优柔寡断；要充分利用学校提供给后勤服务部门的各项政策，在充分估计各种可能性的基础上，提出全面的、系统的工作方案。同时要考虑各项工作之间的衔接关系，很多工作是环环相扣、相互影响的，忽略了一个环节，会引起连锁反映。安排好工作程序，既兼顾到同时开展的各项工作，又能处理好轻重缓急，在细节中体现全局，在细节中关照全局。

“细”是衡量管理水平的标志。 管理工作不但要注重工作的结果，更要注重工作的过程和细节。管理者既要对全局了然于心，又必须对细节做到心中有数，这样才能掌握主动权，求得工作效益的最大化。 不能整天陷在具体繁杂的事务中，要经常亲自深入到第一线，坚持每天必须巡视校园及重点设施、设备和部位，及时发现问题，及时解决问题，检查并指导工作中的细节问题。要有计划有组织地抓落实抓安排，充分调动相关人员的工作积极性，共同做好后勤服务工作，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到 主动、热情、周到、细致， 环环相扣、疏而不漏；甘于平淡，认真做好每个细节，为 学校各项工作的正常运转 提供坚实的后勤保障。

三、突出精致，切实 提高后勤管理效益。

“精”是要向管理工作要成效。加强学校后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用设施、设备、场地、物资，提高资金周转率，这是提高办学效益，降低人才培养成本的非常重要的一环。要多办事、办好事，这就要求后勤管理要讲究运行效益。精细的后勤管理能产生很好的社会效益和经济效益。周到的服务能促进教育、教学、科研的发展，能调动师生员工的学习和工作的积极性，从根本上保证办学效益的提高。细致的管理能减少浪费，提高和延长物品使用年限，能提高有限经费的使用效率。

“精”是促进管理不断创新的动力。只有更好没有最好，这是大家都很熟悉的一句话。在学校后勤管理工作中必须坚持与时俱进，不断创新，以新的更高的要求不断自我鞭策，才能适应教育不断发展的需要。要实现这一要求，必须精通后勤管理，精通各个重要环节。从而在精的前提下不断完善。

“精”要体现以人为本。在学校中往往对总务后勤人员不够重视，待遇低下。各级各类的教学活动给教师提供了展示才华的舞台；每年的职称评定让教师的教育教学水平得到认可，教坛新秀、中青年骨干、学科带头人、特级教师、劳动模范等等称号的授予让教师的职业生涯充满追求并体现人生价值，而总务后勤工作繁杂琐碎，或不为人知，或不为人愿为，其价值、其绩效难以显现，或滞后显现。让人感觉总务后勤工作既崇高、伟大，又不乏悲壮色彩。在后勤管理工作中，必须克服和消除在学校中低人一等的现象。管理者应切实认真关心他们的学习、工作和待遇的同时更要激发他们为教育教学、科研服务和服务育人的热情。一是做好对后勤员工的人心管理，通过人心管理来激发人的潜能。对员工的管理应该在感情上尊重他们，信任他们和理解他们。在此基础上实施目标激励、岗位激励、信任激励、荣誉激励和情感激励，以此来激发其工作热情，发挥其潜能。二是强化培训，提高员工综合素质， 促进专业成长。 精细化管理最终只能通过教育培训使员工素质提升的方式来实现。通过员工教育培训将精细化管理理念不断推入，努力培养后勤员工严谨扎实的工作风格，不断提高工作执行力。在培训过程中要不断提高员工的团队协作能力。在管理过程中要善于发现员工的优点和长处，因才而施，因人而用，为员工创造一个施展才能、实现自身价值的平台，激发员工踊跃参加到精细化管理中来。

四、狠抓落实，着力 提高后勤管理质量。

（一）深刻理解工作、责任和落实的关系。 工作就是完成组织和领导交给自己的任务；责任就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作；落实就是把口头上讲的、纸上写的东西变成行动，并达到预期目标。作为一名后勤职工，必须要明确自己的岗位职责和要求，树立自己的责任心和责任感；在工作中无论遇到任何事情，都要在自身寻找原因，把本职工作实实在在地做到位；作为管理者要勤于沟通，强化管理，利用好权力，在工作中勇于承担责任；没有落实一切都是空谈，落实应从领导开始，从上至下要有计划，有步骤，有结果，不断提高落实力度。工作中要能认真负责、注重细节、懂得服从、不找借口，从而将任务不打折扣地落实到最基层。

（二）、发扬实干精神，提高执行力。 工作好不好，关键看落实，明确了责、权、利的同时，重要的是执行力和落实力。在管理中必须使求真务实成为行动的准则，贯穿和体现在工作的具体实践中去。一是要树立求真的精神。对后勤工作来说，就要坚持把学生、教师的利益放在首位，坚持把促进学校发展放在首位，客观分析存在的问题和差距，清醒地看到前进中的矛盾和困难，同时积极开动脑筋，勤于思考，学会用心，善于从普遍性问题中发现和找到规律性的东西，总结和提炼经验 性的做法，用以解决发展中的矛盾、前进中的难题、工作中的症结。二是要发扬务实的作风。后勤工作琐碎而繁杂，但同样需要踏实的态度，务实的作风。管理中要继续坚持“干”字当头、“实”字为先，遇到困难不缩手，干不成功不罢手，以实干求实绩，以实干求发展。这是我们做好本职工作的基础也是师德的一种基本体现。三是要坚持实干的行动。“实”是对管理者以严格要求。“实”是好的管理者起码的工作作风，没有踏实的作风和踏实工作是不能做好学校后勤服务工作的。怎样才能体现管理者踏实的工作作风呢? 。首先是时间保证，管理者要有足够的时间和精力来抓好工作、检查工作。其次是行动，管理者应身体力行，做好表率，要经常深入第一线，掌握第一手资料。再就是周密的工作计划，管理者应制订好详实可行的计划，分阶段实施计划。更重要的还应经常反思自己的工作，不断总结自己的工作，只有这样才能算得上是一名工作作风踏实的管理者。四是要体现实际的效果。衡量工作能力的标准，主要是看实绩。 各项工作的好坏评价最终通过奖惩机制体现。考核工作情况的依据来源于管理者细致和踏实的工作。如果不能做出正确的考核那就不能发挥奖惩机制的作用。甚至适得其反。所以管理者 要按时、按质、按量完成各项工作任务, 把工作抓出实效, 抓出效果。

2、优秀经理人的形象：a、个人素质：1.面对压力能坚决果断处理；2.要有丰富的常识；3.很强的工作的主动性；4.从经验中吸取教训；5.逻辑思维的能力（不要太跳跃）；6.工作热情高；7.良好的沟通能力。  b、组织能力：1.确保下属了解工作；2.按时完成项目；3.定期监督工作进程；4.决定之前了解全部的事实。  c、人际关系：1.视员工为独立个体（平等相待）；2.了解员工的长短处；3.乐于培训员工；4.乐于为下属讲话；5.决策时要了解员工看法；6.让员工了解有关事务（公司好、不足都要让其了解）

4、四种领导风格：1.卓越型（如果认真负责了，不需要太多的去说，就能达成很好的效果。面对此类领导，要强调团队，谦虚。对此类下属，要给以肯定，可相互设定目标）；2.行动型（行动取向：如果想这件事情发生，就必须使它发生。行动迅速，能够提供具体指示、激发别人，过度就会情绪强，太控制谈话。对这种上司要迅速反应，表现出能力，独立作业，做事直截了当；对下属要表现出自信，提供给他们自主的机会，取得成果时不断鼓励和奖励，允许他们发表自己意见，允许争论）；3.理性型（必须拥有现有的一切，并且运用现有的资源，谨慎的有条理的在过去的基础上来建立未来。注意细节，强于分析，沉着，不屈不挠。对此类上司，要对其尊敬，做事循规蹈矩，讲究逻辑，专心做事；对此类下属，条理分明，目的清晰，重视细节，前后保持一致）；4.和-谐型（个人的成功、满足是建立在先满足别人的需求和情感的基础之上。热忱、乐于协商，能广泛得到新构想，具有幽默感。对此类领导，表现圆滑交际能力，处事要有技巧，善于交际，有感染力；对此类下属，表现友善亲切，对帮助要求及时响应，鼓励，展现幽默感）

第二讲 新经理的上任秘笈

1、上任之初要做的工作: 1.获得家庭的支持；2.分析自己的性格（上任之初要刻意抑制一下个性，会有好处。外向型要注意多听员工意见，避免不必要冒险，让下属多做事，不要过于相信自己，抑制反对意见；内向型的可选择一个外向型的伙伴，定期召开一些交流的会议，偶尔敢于冒一下险）；3.了解和分析自己的技能（时间表弥补能力差距）；4.自信的心态（发现自己的优点；喜欢自己的外表和言行；寻求别人的支持；得到积极的反馈；消除压力；风险最小化；从目标中找勇气）；5.正确的职业心态（目标导向）

3、上任伊始：1.考虑要做多大的改变；2.评价新的环境（上任；员工；公司文化。改变最好小一点，渐进连贯。如果出于绝对劣势，可做大改变）；3.分析员工特点（能力；态度）；4.问员工一些问题（在做什么，为什么做，依靠谁、什么来做，怎样做能的更好；对我、公司的建议等开放性问题）

4、如何确保首战告捷：1.布置一项最基本任务（确保三个月内获得成功。比如下属关心的却被前任忽略或压抑的.问题）；2.确认你在战斗中作领导；3.不要提个人的功劳（多表扬团队中的员工）；4.告诉大家已设定目标（让大家保守秘密，防止别有用心人的阻碍；做自我保护，万一失败）；5.失败了也不要灰心；6.成功了要庆祝（激发领导和员工的信心）

第三讲 优秀部门经理的角色认知

1、优秀部门经理之冰山理论：要具备的职业素质：1.管理能力（管理者被管理者两种角色。管理就是优秀利用组织内的资源，实现所要目标的能力。  1.管理方法：如何组织使用现有资源，有效利用的技巧和方法；2.管理水平：了解其他部门的运作；3.管理人事）；  2.分析能力（遇事多提问）；  3.沟通艺术（对下：商量口吻，不要命令；非正式集体会议；不要一次给太多命令）；  4.做事英明果断（经理的冒险能激发员工的创造性）；  5.独立性（自主性，不是孤立）。  如何更受欢迎：1.具备亲和力（良好的个人习惯，不要说一些增加怀疑的话语，比如坦白说，你一定要相信我等；要有成功的外表；正确的举止）；2.富有责任感（工作热忱，完成工作的气概）；3.尊重他人；4.幽默风格；5.能面对错误（认错的艺术，认错要责无旁贷；批评的艺术：1.私下里批评；2.批评前说一些亲切和表扬的话，比如你可以做的更好；3.对事不对人；4.给出正确方法；5.只批评一次，不要旧事重提；6.批评要有良好的结果，不要满腹怨气离开）；6.善于倾听（员工有被尊重被欣赏的感觉、了解员工，解决矛盾，过程中表示愿意听，不要当场作出决定，要向员工表达感谢。注意全面地听，专注，不要打断）

2、部门经理的三大角色：1.信息沟通的角色（横向、纵向）；2.人际关系的角色；

3.决策者的角色（决策的流程：1.决策前列出所有问题；2.完整地了解事实；3.寻找问题的症结所在；4.列出可能性解决方案；5.做正反两方面的核实；6.选择最佳方案）

3、部门经理的五项基本技能：定位（提出最重要的东西）；记录；让下属参与；辅导下属；评价。  管理是通才，依靠团队。

第四讲 如何与上司正确相处

2、与上司相处的八项原则：1.花时间关心一些问题（哪些工作能帮助上司减轻负担；我能为上司超越其同事做什么；如何进一步改善上司对我的看法；上次在工作中作出明显贡献是在什么时候；与上司接触时胆子是不是够大）；2.掌握与上司的距离（不要敬而远之，会认为你缺乏自信，掌握能引起上司兴奋和赞同的事）；3.学会拍马屁（自身有能力的基础上拍，发自真心）；4.不要排斥上司（不要忽视上司的上司；也不要越级，上司最忌讳下属越级、越权，表明接触上司的上司是为上司好）；5.避免锋芒毕露（让上司受到注目，不要让自己受注目，露脸的事让上司来）；6.善于利用上司的职位（安排重要场面让他出席，要有把握）；7.把功劳让给上司（不忘领导的英明指导）；8.在适当时候请上司出面（做好相应准备，比如表彰大会）

5、正确对待拒绝：拒绝上司：1.争取更多的思考时间（能否让我多考虑一下呢）；2.不要沉默（理性辩解，非找借口、推卸）；3.前瞻性说明（把重心放在今后对策上，不是放在拒绝的内容上）；4.口齿清晰、态度明朗  面对上司的拒绝：1.不要马上放弃计划；2.判断上司拒绝的原因（1.装腔作势的拒绝，要迎合其心态，装作很为难的样子去解释或者不要提建议；2.还没能清楚提案内容就拒绝，也许是时间不够，错开时间；3.试探认真程度，看你对压力的态度，要坚持；4.未看出提案重要性就拒绝；5.拒绝态度强硬。提案内容或表达方式）

同意时可用自己的话复述上司的话，不要简单的说是等。  上司如果违背道德，给忠告之前应让人知道你不是出于私利，让员工战到你这边，可寻求外部的支援，做好保护措施。提的时候用体谅的口吻，真心帮助她。确认上司确实道德错误，才提忠告。

第五讲 如何带领部属（上）

1、了解部属的层次：1.了解简历；2.推测可能做的行动；3.知人善任

第六讲 如何带领部属（中）

2、善于与部属沟通：沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。  沟通的冰山模式：工作层面说出的内容、事实、信息只占5%—20%；个人关系层面如何说、过程、感受占80%—95%  有效沟通的原则：1.有明确的沟通目标；2.有明确的时间约束；3.重视每一个细节；4.要会聆听；5.努力达到目标  类型：正式沟通（上行、下行、平行沟通三种；下向上：制度定期汇报，意见箱等，鼓励员工主动沟通；上向下传达：减少误传、曲解，消除隔阂；平行：部门之间，协调，提高效率）；非正式沟通：人本来就有相互结合的需要。危险：可能成为一个抵抗力量，小团队，歪曲事实，打击先进等。  做好舆-论准备，利用非正式途径把领导意愿转化为员工意愿。  与下属沟通：1.从尊重开始；2.把握好沟通尺度（空间距离：越往地球两极走，安全距离越大；越往赤道走，安全距离越小。  时机的掌握。  手势及身体语言）；3.学会微笑；4.经常与下属交流（避免马上做回应，全面收集信息再论断）；5.与下属保持距离（一定威严）

第七讲 如何带领部属（下）

1、严明纪律：纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准。  纪律可以训练员工良好的工作习惯。  纪律的烫炉原则：1.预先警告原则；2.及时的原则；3.一致性原则；4.公正性原则  与违纪员工的沟通步骤：1.澄清事实；2.要求作出解释；3.要求提出解决方案；4.确定补救计划；5.执行惩罚（口头、书面警告等）；6.要求再次检查（跟进其补救计划）

2、评价部属：评价标准要相对稳定。面对面沟通，解除其疑问，让员工理解评价。评价原则：1.对事不对人（具体量化，用语言描述依据；让清楚有改进责任）；2.给下属解释的机会；3.不以成败定结论；4.适度批评，不涉及旁人旁事（错怪要立即道歉，反思以后不要再犯）；5.树立榜样的力量  不能为图省事过高评价；上司喜欢找主观原因，下属喜欢找客观原因，避免偏颇  表扬部属：步骤：1.开诚布公；2.及时表扬，当众表扬；3.具体指出；4.表达高兴，收益；5.沉默片刻（让下属体会高兴的感觉）；6.鼓励再接再厉；7.拍肩握手  激励是激发人动机的一个过程。马斯洛生理、安全、归属、被尊重、自我实现需求。激励方法：1.深入实际，走动式管理（做好授权、严格要求、结合实际）；2.重视员工，容忍逆才；3.要懂得欣赏下属；4.巧用高帽子（对不太自信下属，掌握度，可用间接法，比如听说）；5.提起下属以前的业绩；6.批评也是一种激励；7.激发主人翁精神；8.物质奖励（普遍提高、个别提高）；9.危机激励（企业最大的敌人是自我满足）

3、杜绝谣言：1.了解谣言；2.寻找漏洞；3.攻破谣言；4.创建良好工作环境

4、其他问题的处理：处理牢骚：能发现管理中问题，公开解答，召开牢骚会。  顺利解雇员工：1.之前给他几次警告；2.告诉正确的是什么；3.选择时机再次警告（无第三者，告知可能失去工作）。停职。  背后议论：客观的明鉴；对正面的低调；恶意的积极杜绝。

第八讲 权力与威信

1、行使权力的必备能力：1.上传下达的能力；2.影响力（综合实力的体现）；3.协调能力（部门外部、部门内部、上下级）

2、权力运用的误区：1.滥用职权；2.命令不当（不明确，朝令夕改；内容、方法）；3.妨碍工作（拒绝合作的姿态）；4.全权作业（夺取员工的工作）；5.立场不坚定（上司稍加干涉就收回决定，上司会认为缺乏主见和责任心）

第九讲 如何做优秀的教练

2、授权：让他做做看。授权目的：1.目的；2.职权；3.工作热情；4.报酬和奖励；  授权的好处：1.产生好的想法；2.加强团队协作；3.树立主人翁意识  授权存在的问题：1.是否会导致失控；2.被授权的人不接受（1.树立其自信心；2.使更多了解授权；3.培养其参与意识；4.使其明白工作意义；5.表示对他的信赖；6.制定明确的绩效标准；7.给与更多考虑时间）；3.领导在授权后的作用（协调部门工作）  可以授权的是日常性的或者需要专业技术的、监管项目；不能授权的：下达工作目标；人事方面的，激励，保持员工士气；解决人员、部门之间的冲突；发展及培养下属的工作；最终责任；纪律和制度的维护  授权时机：没有太多时间用在管理和决策上；时间总不够用，事务性工作太多  授权流程：1.决定授权项目；2.选择合适人选；3.解释授权项目；4.受权人列计划；5.讨论、监控方法和关键点；6.授权监督  授权原则：1.职责和权力相符；2.授权要完整；3.授权要有层次；4.给予适当协调；5.受权者直接参与；6.避免被逆授权（权力又回来，下属问为什么）；7.授权要有控制  授权误区：1.授权不好做的工作；2.授权给听不得意见的人；3.用自己的观点引导受权者；4.当众批评授权人；5.下级得不到赞赏。  授权的程度：1.你告诉我情况，我来做决策（权力基本没授出去，效率低，缺乏积极性，领导忙，风险大）；2.你告诉我几个建议，我来选择；3.你告诉我你希望怎么做，我同意后你再做；4.你告诉我如何做，我反对前继续做；5.你可以做，但事后告诉我你如何做的；6.你可以去做，不需要和我联系（简单放权，可能严重失控）

第十讲 冲突处理

2、冲突处理策略：谨慎选择处理冲突的准备工作，评估冲突当事人和冲突原因，选择合适的处理方法。  五种策略：冲突的二维模型：决断—满足自己的要求；合作—满足对方的要求。竞争（暴-力：决断强，合作弱。牺牲别人，赢得自己，以权力为中心。不能根本解决冲突原因。适用快速重要的策略、重要的员工未认识到的）；协作（均强双赢，耗时。适用：双方利益都很重要，不能折中；目标是学习，了解观点；思想方面的；获得他人承诺）；迁就（适应：合作强，决断弱。维系相互关系。适用认为自己错了，对别人更具重要性，将来的个人信用，竞争两败）；回避（均弱  适用不太重要事，处理损失更大，情绪过激）；妥协（各满足一部分适用目标重要性处于中等程度，势均力敌）

第十一讲 职业发展规划

2、员工个人职业生涯规划：影响职业选择的因素：1.确认职业发展阶段；2.确定职业发展的倾向；3.确认员工的技能；4.确定员工的职业锚（职业圈，不会脱离太远；想当老板的，不用太多激励，让其培训留住她的经验知识）；5.高潜力的职业  愿意、适合往哪儿走。目标取向，能力取向。给他创造机会。

4、培养和提升领导素质：1.知识结构（智能：运用知识的能力。一个合理的知识结构。哲学使人睿智）；2.心理素质（在社会实践中形成，信念信心意志等）；3.观念（远见，激励自己，鼓舞团队）；4.相应的技能（人际关系，技术能力，超前思维，创新）；5.品格（有效的影响力，获得认同尊重爱戴支持）

教您如何做一个好领导，这样的书太多了。企业制度怎么建、员工培训怎么做、客户关系如何处理等等。做好管理，除了具备一些基础的能力，如：业务能力、协调能力、管理技巧等等，但心态上的转变尤其的重要。

会管人管事，不代表能力强。权力不是来自于管理者的职位。我们经常会发现，在团队中，有些人能力很强，但协作意识差，不愿与人分享，个人工作完成的好，一旦和团队协作时，就总不那么理想。也有些人能力一般，但协调能力强，大家都愿意配合他一起工作，往往结果非常好。

当领导需要意识到，权力自来于自身，只有在下属、同事间建立起可信度，才能有权威。不是单纯依靠权力来催生业绩。

现实工作中，每个人都可以通过强力高效的行动来影响周边的人，作为管理者，这种影响力的范围更大更广。为了共同目标、团结、投入、强有力的行动力。

胸怀与气度:容别人所不能容,做别人所不能做.给人你就是跟一般人不一样的感觉.不与小利计较但却有明确目标与方案,严以待已,宽以律人,能够压抑自己的情感,胸怀坦荡,赢要赢得光明磊落,输要输得潇潇洒洒. 不能做大事而惜身,见小利而忘命.

一、管理者必须具备的个人特点和管理才能   

1、有管理的愿望：  

2、与人交往的才能和感情的交流：  

3、正直和直率：  

4、过去作为管理者的业绩：  

5、技术才能：  

6、与人工作的才能：  

7、概念的才能：  

9、分析和解决问题的能力：  

二、怎样去做一个合格的管理者   

1、共同建设高度认同的企业文化：  

3、广开言路：   

4、给属下一个上升的空间：  

5、组建一个成功的团队：  

7、善于授权：  

管理者并不是任何事情都必须亲力亲为，英国著名的维廉·巴克莱博士在其撰写的《花香满径》一文中指出：“我们不应该把所有的事都抓在自己手里，认为只有自己才做得好。”此语道出了授权于下属对管理者的重要性。我们常常看到许多主管成天忙于应付各类例行或例外事件，他们自己也总是抱怨工作太忙，都快喘不过气来了，乍一听，还挺让人敬佩他们的敬业精神。其实细细想来，这只能说明他们不善于授权，不善于将工作转移给有能力的下属去做，或许是不信任下属，或许是一种私心在作祟，不给下属在实践中磨练从而提高各方面能力的机会。有的管理者甚至将一些有价值的信息，好的方法紧攥在自己手里，形成一种这事非他莫属，别人无法替代的局面，这实在是各级管理者必须克服的。一个似乎看不出有多大业绩的主管，但他所带领的团队业绩突出，他所培养的干部个个出类拔萃，他起到的是一种催化剂和粘合剂的作用，也起到一种给组织造血的功能，这样的人才是优秀的管理者。

酒店的服务工作是靠人来完成的。所以一线员工的服务表现常常是即席发挥的。而一旦出现问题，管理者责无旁贷，从领班到总经理都要承担不同程度的责任。因此，如何做好酒店的管理者，更好的让一线员工能够即席提供给客户良好的服务，是一个值得我们去探讨的课题。下面跟小编来看看最新的酒店管理者必备技能！

某名人说过：态度决定一切。同时态度的好坏直接影响了事情的结果。作为酒店的基层管理者，领班在正常情况下是管理者的第一个起步。在有的人脱颖而出时，有些人却在抱怨自己没有得到提升，这两者的区别就在于：态度不同。

一个人对待工作的态度和敬业的态度决定了他在职场中的位置。笔者的朋友曾跟笔者提起过一次他记忆犹新的干部任命：那时刚参加工作，做门童的朋友经常跟其他岗位的领班一起喝酒闲聊，很是惬意。同时也习惯了他们酒后的一些抱怨。但在一次任命中，出乎意料的一个pa领班成为了主管。这时，朋友才发现他从来都不参与喝酒闲聊，对他印象最深刻的是他永远都在带着人一起工作。

后来朋友不断的去了解他，得出这样的评论：工作细心、爱岗敬业。现在说起来，提拔应该就是对他的工作态度的肯定吧。这个态度并不是一时形成的，无论你做到什么职位都会贯穿始终。

一个的人生态度决定了他的高度，他对工作的态度同样也决定了他在职场的位置。作为管理者，把控自己的态度是一个方面，同时做一线员工的榜样，给他们一个良好的态度影响将更能提高团队的战斗力。

所谓“干一行，专一行。”有其一定的道理，酒店的管理者对酒店的专业知识必须学精、学透才能够真正的带领员工工作，也是对员工负责任的表现。曾在一次聚会中，与几位酒店总经理一起沟通，席间谈到：敬业和专业的问题。两者同等重要。专业做为做好本职工作的基础，敬业则是做好工作的前提。正如，作为厨师出身的你，要做出美味佳肴才算专业技能过关，而不能光有敬业，专业不精也做不好接待。

不论身在什么样的位置上，管理者都能将相关的专业知识学好、做扎实。作为修炼自身专业知识的一种积累，不仅是对下属员工的负责，也是对企业的负责。往往投资人看中一个团队的专业敬业多过酒店本身，这也是为什么能够做大的酒店通常管理者带领的团队都很强。这是和管理者的敬业专业分不开的`。

每一个行业的发展步伐在今天的网络时代都显出迅速趋势，古语讲“逆水行舟，不进则退。”即是提醒我们每天都要有所进步。想要有所进步，就要有所总结。这样才能够跟上行业发展的步伐。在酒店业有一条大家都熟知的公式：100-1=0.此公式体现的就是当客人在酒店消费的过程中有任何一个环节不满意的时候，那么此次客人的接待是失败。前期的所有工作会因为这样一个环节的失误全部归零。后来有人对此提出了疑问：客人的不满意会产生连锁反应，同时将对该酒店的印象告知他身边的朋友，那么客人的不满将会延续扩大，由此得出一个新的公式：100-1≤0。管理者由此应该重视，每天的工作总结关系到酒店的生死存亡。只有不断总结进步，才能让你做的更好，让你的团队工作得更有效率，才能为酒店提高效益。

判断一个酒店管理者是不是优秀，不仅仅看个人的能力有多强，同时也要看你的团队创造力有多大。所以在保障工作顺利完成的情况下，培养团队成员的工作能力也是管理者的责任之一。

在很多大公司里面，培训的课程一成不变，总是在复制，效果可想而知。作为管理者，要善于发现下属的特长，帮助下属去发展特长。曾经听到过这样的抱怨：我在这样的一个职位上做的时间不短了，为什么还没有得到提升?是不是老板对我有意见或者是……凡此种种都在脑里转了一遍。但是回头来反思一下自己，作为处在该位置上的管理者，你对下属是不是进行了相应的培养。若是很多事都要你亲自盯着下属去完成，亲自布置，那么下属的发展空间在哪里?下属的锻炼机会又在哪里?再者，领导想要提拔你的时候，得考虑从你的下属中找一个接班人之类的吧。若是你的下属都没有能力接替你的，领导自然不放心你离开这个位置了。所以在对下属的培养中，笔者认为有一定的益处：1.提高下属的工作能力，能够妥善处理遇到的问题。2.完善人才梯队，利于个人职场发展。总的来说，管理者注重对下属的培养不管是对企业还是个人都是一种负责的表现。

管理酒店是一门学问，其中的经营更甚。不同的职位上有侧重点不同的学问，领班、主管要更多的要在管理中下功夫;部门经理则不仅要考虑管理同时还需要考虑经营。管理者职务越高，所承担的责任就越大。要不断的去学习，多听，多看，多总结。通常有些管理者会有这样的想法：反正我现在级别不够，等我当上了，再来学习也不晚。这样的心态是不正确的，你的职位可以不到，但是你的学习力不能降低，没有人规定知识一定要与职位相匹配。所以机会来临的时候，你需要做的只是将理论转为实践就可以了。

不学习就没有创新，酒店的管理经营离不开创新。怎样创新?创新不是躲在房间里苦思冥想就能出来的，它需要深入一线，结合现状，多接触新鲜事物、活学活用才能得来。这也是为什么一直以来都提倡酒店管理者要不断学习，在学习中进步。学无止境在任何行业都是一样的，做好酒店管理者不是一时的想法而是要持续的付出努力，在工作过程中丰富自己的阅历，才能够成为合格的职业经理人。

不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。那么如何做好管理沟通呢？快来看看吧。

因此认为中层管理者是组织的中流砥柱，每天都不可避免地与“上下左右”沟通：既要准确理解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位，都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。

其中《沟通核能--高效的'人际沟通》课程就通过米尔顿模式、萨提亚模式、超级沟通之meta语言模式等沟通技巧，帮助管理者聚集于目标，发现并补救一切可能存在矛盾的沟通方式和沟通语言，要知道，说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。

第一，主动开启沟通渠道。如果下属不够主动，那么作为管理者就需要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作，而不是说，只要结果而不注重过程。

由于团队组织中人员在个性、学习、信仰、地域等不同，那么，他们对待同一件事情的看法必然也不一样。因此，团队沟通要学会变通，不同阅历的人想问题的角度、出发点及他所站的立场也不同。因此，管理者在与团队成员沟通的时候，一定要设身处地的为他们着想。然后采取相应的沟通方式，实现团队沟通，在和谐的氛围镇南关进行深入交流，达到沟通目的。

第二，在沟通前期要做好充足的准备，比如说想要传递什么信息、接收信息对象又是谁？还有就是如何有效的传递信息。要想做好团队沟通，在沟通之前做好相应的沟通准备工作非常重要。因此有效的沟通要有清晰的沟通主线，明确的沟通主题。对于优秀的管理者来说，事先不仅要安排好沟通内容，还要讲求沟通的艺术性，这样更能推进管理沟通的有效进展。

第三，在沟通中学会积极倾听。要想员工能够忠实的听你的说法，就要尊重员工所说的内容。沟通本身就是双向的，一定要懂得如何做忠实的听众，你的有技巧沟通和善于倾听的行为也将会影响员工的所说所做。

沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，它就是一个沟通、倾听、反馈的循环交流过程，只有这样的沟通过程才能明确沟通的主题和问题的解决办法。然后，管理者的有效沟通行为将会给团队成员树立一个很好的榜样。

第四，在沟通中，要想达到最终的沟通目的，还要避免沟通的传递层，为什么说面对面的沟通是最好解决管理问题的方法，就是因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，因此，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。

尤其是在团队管理中沟通不畅致使管理不顺就是这个道理，要想管理好自己的团队，就应该重视团队管理沟通的重要性，通过团队的有效沟通让大家达成一致目标，更快更好的融入企业发展目标中。

作为中层领导干部，虽然职位不高，但必须站位高;权力不大，但是责任很大;管得不宽，但联系得宽，所以要当好一名中层干部确实不易。中层到底是个什么性质的角色?书中提到了一种“夹心饼”似的中层。如果工作太过严厉，很容易引起下属的不满，甚至被称之为领导的“黑脸儿”;如果对下属疏于管理，必将会大大影响工作效率和质量，因此积怨于上。那么要做什么样的中层呢?依我看来，要做有强烈责任感的中层。所谓强烈的责任感，就是在不同的具体业务岗位上担当重任，必须要有强烈的责任感和使命感，充分发挥参谋助手的作用。

对于一个单位来讲，所属股室队所只是其中的组成部分，一切工作都要服从单位的安排部署。所处位置的不同，决定一个人思考的角度不同，高层领导是从单位整个发展来考虑，是总体把握;而一个中层领导就具体分管一项，所考虑的角度更多的是从自身科室，队、所、是局部把握。两者不可能在各个细节上永远保持一致，这个时候，作为中层干部就要顾大局、识大体，主动接受上级的领导。

实践证明，有德又有能的中层，才是领导者眼中最好的中层。中国传统的用人哲学都主张德才兼备，德为先、才为本.但作为优秀的中层，还必须要有优秀的能力，这也勿容置疑，关键是如何做到德才兼备，做到既忠且能。修德以养才，修才以养德。眼光远一些，境界高一些，将单位利益提前，让自我利益退后，与单位荣辱与共，主动承担、敢于承担。面对误解和责备，任劳任怨，忍辱负重。能力也是多方面的，包括组织、沟通、业务、执行、表达、创新能力等，归结起来实质就是解决问题、实现目标的能力。一流的中层不仅是倾注汗水，做老黄牛，更应浇灌智慧，塑造高绩效思维，主动创新，做解决问题的高手。

上面一根针，下面千根线，所以下级更要做有效沟通的有心人。首先要读懂上级，然后把一些着眼全局、合理的意见与上级进行沟通，尊重上级，即使沟而不通，也要理解上级，不轻言放弃，不急于申诉，用业绩和坚韧改变成见。

只有充分调动部下的工作积极性和主动性，才能充分挖掘处队员的工作潜力，圆满完成任务。作为中层干部，要合理运用好自己手中的指挥棒。首先要以身作则，做好表率，为下级树立榜样。其次就是要有前瞻性和策略性，战术决定团队行事的技巧，而战略决定团队的'发展方向，也就决定团队走向成功还是平庸。中层要从全局和战略上制定明确有效的目标之后，积极地与上级领导沟通，争取他们的支持和帮助，制定科学的实施计划，发挥个人特长，合理安排工作。在组织领导过程中，要关心每个人，善于用赞美、认可、指导、荣誉等激励团队的工作热情和创造性。

中层既是执行者，又是领导者。其作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁;发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。决策层对各种方案的认可，需要得到中层的严格执行和组织实施。如果中层队伍的执行力很弱，与决策方案无法相匹配，那么单位的各种方案是无法实施成功的。作为中层领导干部应该充分借助各种力量，整合各种资源，充分发挥团队力量，合理控权与授权灵活使用权力，建立一支高绩效的团队，高效率地完成工作。

“天马行空，独往独来”是中层干部的大忌。科室与科室、队与所之间既是天然的合作者，又是潜在的竞争者，工作交往中难免产生隔阂、分歧。怎样搞好科室之间的协调呢?这就要从科室的小圈子中超越出来，从维护团结、顾全大局的方向出发，善于合作和沟通，创造良好的工作空间。要经常交流沟通，在思想感情上融为一体。