·
方案
服务提升的方案
方案在各个领域都有着重要的作用，无论是在个人生活中还是在组织管理中，都扮演着至关重要的角色。方案对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇方案。下面是小编为大家收集的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务提升的方案篇一
____________人才服务中心
乙方：________________________
甲乙双方就甲方向乙方提供人才猎头服务，达成如下协议：
一、根据中华人民共和国的法律和法规，甲方确认本方有完全的从事本协议所述服务的资格；乙方确认本方是依法成立的组织，符合法律规定的面向社会公开招聘的各项条件和手续，并且向甲方提交的各种书面文件及陈述都是真实有效的。甲乙双方就各自的确认承担相应的法律责任。
二、甲方服务的收费标准是，每成功提供一人，收取________元人民币作为本方的服务佣金。佣金分两次支付，双方签定协议之日，甲方支付________元/人为预付佣金；推荐人选上岗三个月或转正后一个星期内付清余款。
三、甲方收到乙方预付的预付服务佣金后，应按照本协议附件1的要求为乙方提供人才，并保证所提供人才情况的真实性，同时协助乙方安排有关面试考核的事宜。面试考核应本着方便应聘者及乙方的原则进行。
四、乙方应按照本协议附件1规定的条件考核验收甲方提供的人才。并应于考核之日起________ 天内将是否聘用（含试用，下同）的意见及理由书面通知甲方。否则，视为同意聘用。
五、甲方应于收到预付服务佣金之日起两个星期至一个月内完成委托事项，经双方协商同意，上述期限可以改变，但应另以书面文件规定之。
六、乙方同意聘用（接纳为乙方正式员工）甲方提供的人才，甲方服务即告完成。乙方若于聘用后三个月内辞退甲方提供的人才，应于辞退之前通知甲方，并有权要求甲方重新提供服务，甲方应免费为乙方再推荐人选，并得到乙方聘用为止。
七、非因不可抗力，或乙方认可的其他正当理由，甲方在协议规定的期限内未能向乙方提供候选人才的，应全额返还乙方预付佣金；虽提供候选人才而乙方最终未能聘用的，预付佣金应退还甲方。
八、乙方以超出本协议附件1以外的条件拒绝甲方提供的人才，或在本协议规定的有效期限内自行招聘协议附件1规定的人才，从而无需甲方的服务，甲方有权留置乙方全部预付佣金，折抵甲方服务收入。
九、乙方拒绝甲方提供的人才，从而导致甲方服务失败，但在甲方服务终止后的十二个月内聘用曾被乙方拒绝的人才，应于聘用前通知甲方，并向甲方支付全额服务佣金。否则视为违约，乙方应就此向甲方支付________至________倍的服务佣金作为违约金。
十、本协议在乙方委托寻猎的人数超过一人时，对每一个人才的服务分别有效，彼此无法律上的连带责任关系。
十一、本协议的附件作为协议的组成部分，与本协议有同等法律效力。
十二、本协议及有关附件经双方代表签字盖章后生效，文本为中文。
协议及附件一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方：北京____________服务有限公司
北京____________人才服务中心
代表：____________________________
乙方：____________________________
代表：____________________________
生效日期：______年______月______日
附件：（略）
服务提升的方案篇二
关于加快发展养老服务业的实施方案
为加快推进我市养老服务业发展，进一步完善养老服务体系，根据《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》(国发〔20xx〕35号)、《省政府关于加快发展养老服务业完善养老服务体系的实施意见》(苏政发〔20xx〕39号)文件精神，结合我市实际，现就加快发展养老服务业提出如下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，认真贯彻《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》、《省政府关于加快发展养老服务业完善养老服务体系的实施意见》文件精神，以满足老年人服务需求、提升老年人幸福指数为目标，以重点建设社区居家养老、大力发展机构养老、全面推进农村养老为抓手。
基本建立起与经济社会发展相协调、与基本实现现代化进程相同步、与人口老龄化相适应，以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为支撑、信息服务为辅助的城乡统筹协调发展的养老服务体系。
二、基本原则
(一)政府主导、社会参与。
政府履行在统筹规划、政策扶持、示范引导、监督管理等方面公共服务管理职能。
积极开展政府供养的老年人、低收入失能、半失能等老年人养老服务。
通过舆论引导、市场推进、政策扶持、规范管理引导社会力量积极参与养老服务业发展。
(二)整合资源、突出重点。
充分发挥现有各类养老设施的功能，采取新建、扩建、合并、改造升级等有效途径，不断提升养老机构服务功能，扩大养老服务设施资源渠道。
重点突出居家养老服务站建设、大型宜居养老社区建设、农村区域性养老服务中心建设、民办养老机构建设、护理型养老机构建设、医养融合养老设施建设，完善不同类型养老服务设施功能，满足不同层次养老需求。
(三)积极探索、创新机制。
加强现有公、民办养老机构规范化建设，探索多样化投资方式和多元化管理模式，采取公办民营、公办民助、民资投入、服务外包、股份合作等形式，加大养老机构建设力度，提升专业化服务管理水平。
(四)明确责任、加强监管。
各级民政部门是养老服务体系建设的主管部门。
各市(区)民政部门负责养老机构的许可、监管，负责本地区养老服务体系建设规划编制、政策研究、目标任务组织实施，落实养老机构许可制度，推动养老服务体系又好又快发展。
三、目标任务
(一)主要目标。
到2020年，基本形成规模适度、结构合理、制度完善、管理规范、服务专业、运行高效、投资多元化、城乡一体化的社会养老服务体系。
——城乡社区居家养老服务站实现全覆盖，城乡标准化社区居家养老服务中心建成率达80%、40%以上;积极开展农村老年“关爱之家”建设，完成省下达的目标任务;
——各类养老机构床位数达到每千名老年人40张以上;
——社会投资兴办或经营的养老机构床位占养老床位总数的比例达到70%以上;
——市级大型宜居养老社区、姜堰中天养老社区和各市筹建的养老社区、福利院(中心)项目建成并投入使用;
——护理型床位占养老床位总数的50%以上;
——养老护理员培训率100%，持证上岗率达到90%以上;
——养老服务信息管理系统、老年人居家呼叫服务系统和应急救援服务网络基本实现城乡覆盖;
——完善政府为符合条件的困难老年人购买养老服务制度;
——各市制定出台养老服务业发展实施意见;
——机构入住的老年人100%办理意外伤害保险;为65周岁以上老年人办理意外伤害保险。
(二)机构养老床位数分解表
| 地区 | 60岁以上老人口数 | 占人口总数% | 机构床位数 | 居家养老床位数 | 床位 总数 | 每千名老人拥有床位数 （2013） | 每千名老人拥有床位数32张 （2015） | 每千名老人拥有床位数35张（2017） | 每千名老人拥有床位数38张（2019） | 每千名老人拥有床位数40张（2020） |
| 泰兴 | 26.2 | 21.8 | 5726 | 1351 | 7077 | 27 | 8900 | 10330 | 11890 | 12890 |
| 靖江 | 14.49 | 21.7 | 2969 | 900 | 3869 | 26.7 | 4920 | 5710 | 6580 | 7130 |
| 兴化 | 34.8 | 20.8 | 8645 | 2084 | 10729 | 30.8 | 11820 | 13710 | 15790 | 17130 |
| 海陵 | 8.65 | 21.7 | 1575 | 185 | 1760 | 20.3 | 2940 | 3410 | 3930 | 4260 |
| 姜堰 | 17.92 | 21.4 | 3245 | 1440 | 4685 | 26 | 6550 | 7600 | 8760 | 9490 |
| 高港 | 5.8 | 22.1 | 1136 | 204 | 1340 | 23 | 1970 | 2290 | 2630 | 2850 |
| 高新 | 2.6 | 20.3 | 115 | 95 | 210 | 8.1 | 890 | 1030 | 1180 | 1280 |
| 合计 | 110.46 | 21.9 | 23411 | 6259 | 29670 | 26.9 | 37990 | 44080 | 50760 | 55030 |
四、实施步骤
2015年完成指标：
——机构建设。
市本级完成泰州市大型宜居养老社区筹建工作，姜堰区中天养老社区一期工程投入使用，兴化市社会福利院移址新建和高港区乐阳大厦项目开工建设，泰兴市市社会福利中心一期工程项目投入运营并筹划二期工程，泰兴市新竹养老院投入运营。
全市养老服务床位数每千名老人达32张;
——居家养老服务站建设。
全市城乡标准化居家养老服务中心建成率分别达到20%、10%;
——养老服务能力建设。
各市(区)均建有1所护理型养老机构，乡镇中心敬老院提档升级改造全面达标。
培训养老护理员150名以上，养老机构管理人员培训率达70%以上，完善养老机构老年人意外伤害保险制度;
——养老服务政策建设。
各市出台加快养老服务业发展实施意见，全面建立护理型养老机构和民办养老机构一次性床位补贴和运行补助制度;
——养老服务信息系统建设。
完成2个市养老服务信息系统建设。
2017年完成指标：
——机构建设：市本级实施大型宜居养老社区项目，姜堰区中天养老社区、泰兴市福利中心二期工程完成建设任务，靖江市推进1所民办养老机构建设。
全市完成10家乡镇区域性养老服务中心建设,每千名老人拥有床位数达 35张以上。
——居家养老服务站建设。
全市城乡标准化居家养老服务站建成率分别达到50%、25%;
——养老服务能力建设。
护理型养老服务机构床位占养老床位总数30%以上，社会力量举办或经营的养老机构床位数占比50%以上。
培训养老护理员200名以上，养老机构管理人员培训率达80%以上;
——养老服务政策建设。
各市完成养老服务业发展配套政策;
——养老服务信息系统建设。
各市(区)养老服务信息系统全面完成。
2019年完成指标：
——机构建设：各市(区)均建立1所千张床位的养老社区，养老服务设施建设项目基本完成，每千名老人拥有床位数达 38张以上;
——居家养老服务站建设。
农村实现居家养老服务站 全覆盖，城乡标准化居家养老服务站建成率达70%、35%以上;
——养老服务能力建设。
护理型床位占养老床位总数45%以上，建成18家乡镇区域性养老服务中心。
培训养老护理员200名，养老机构管理人员培训率达100%以上;
2020年完成指标：
到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑、信息为辅助，布局合理、规模适度、功能完善、服务优良、覆盖城乡的养老服务体系。
养老床位总数每千名老年人达到40张;护理型床位占养老床位总数达到50%以上，社会力量举办或经营的养老机构床位数占比达到70%以上;城乡社区居家养老服务实现全覆盖，标准化社区居家养老服务中心建成率分别达到80%、40%;养老护理人员岗前培训率达到100%，持证上岗率达到90%以上。
五、保障措施
(一)强化舆论宣传，营造社会氛围。
围绕践行社会主义核心价值观，大力弘扬中华民族传统美德，充分运用各种形式，加大老龄工作宣传力度。
要加强部门协调，形成政府推动合力。
要结合文明社区、文明村镇、文明家庭、敬老先进集体和个人等创建活动，树立和表彰先进典型，努力形成敬老爱老、养老助老、代际和谐的良好社会风尚。
(二)加强组织领导，建立工作机制。
要把发展老龄事业，构建养老服务体系纳入重要议事日程，列入经济社会发展总体规划。
市成立养老服务体系建设领导小组，负责全市养老服务体系建设工作的规划、指导、协调、督查;各市(区)建立相应的工作小组负责区域内养老服务体系建设工作;市成立养老服务体系建设指导机构，对居家养老、机构养老、农村养老建设将强业务指导、政策督查和服务工作;市民政局成立养老服务协会，负责行业内的规范管理、标准制定、人员培训等工作。
(三)层层分解目标，建立考核机制。
要按照《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》、《省政府关于加快发展养老服务业完善养老服务体系的实施意见》文件精神要求对养老服务体系建设目标实行任务分解，细化各项考核指标，采取分区分级分年度的量化考核办法，要将养老服务体系建设纳入全市经济社会考核目标，将健全养老服务体系与基本实现现代化、全面建设小康社会进程同步推进，同步考核，同步落实。
(四)加大政策扶持力度，建立长效投入机制。
市政府《关于加快发展养老服务业的实施意见》出台后，各地要研究制定加快推进养老服务业的实施意见，出台民办养老机构优惠政策，在完善公办养老机构功能上做文章，在居家养老建设上求突破，在农村养老建设上求发展，在吸引民资投入养老体系建设上下功夫，进一步加大对民办养老机构建设的扶持力度和资金补助幅度，建立护理型养老机构一次性床位补助、运行补助制度，支持护理型养老机构发展。
(五)加强服务指导，建立监管机制。
要按照养老机构设立许可办法要求，加大养老机构护理员、管理人员培训工作，不断提升养老服务水平，强化监管，建立机构养老、居家养老第三方评估机制和奖励机制，用老人的满意率、社会的信誉度衡量评估服务等级，用规范化建筑标准、基础设施的健全程度评估级差，用老人入住率、护理老人的比例评估运行质态，推进全市养老服务业又好又快发展。
为贯彻落实《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》、《省政府关于20xx年推进33项民生工程的通知》、《市老龄事业发展“十二五”规划》、《养老服务体系建设“十二五”发展规划》等规定，结合我县实际，制定本实施方案
一、指导思想
以党的大八大、十八届三中全会精神为指导，以推动社会办养老机构和社区养老服务设施建设为重点，积极支持和引导社会力量参与养老服务，改善我市养老服务设施条件;完善政府为困难老人购买居家养老服务制度，保障困难老年人基本养老服务需求。
二、目标任务及承办单位
(一)建设社会办养老机构床位数140张;
承办单位：市夕阳红老年公寓
(二)实施政府为困难老人购买居家养老服务;
(三)对具有我县户籍年满80岁的老年人发放高龄津贴。
承办单位：县民政局
三、实施内容
(一)社会办养老机构建设
1、建设方式：通过政策鼓励和资金扶持，引进社会资金建设养老服务机构。
2、资金筹集：建设资金由业务单位自筹，县政府将按要求给予一定比例的配套补助。
3、补助范围：符合《省社会办养老机构建设指导意见(试行)》所列各项要求，由企事业单位、集体组织、民间组织、慈善机构及个人等社会力量，以独资、合资、合作等形式兴办，具备独立法人资格的各类老年公寓、养老院、护养院等。
(二)政府为困难老人购买居家养老服务
1、居家养老服务对象：一是年龄70周岁以上;二是低保服务对象;三是独居和空巢老人;四是生活不能自理和半能自理老人。
凡同时符合上述四个条件的'才能确定为服务对象，由县政府买单，请专人照顾服务。
2、居家养老服务费标准：服务对象的服务标准每人每天服务为二小时以上，补助费为10元/天;县政府根据县民政核定的居家服务老年人数按季度拨放到各乡镇，由乡镇民政办造册会同乡老龄委经村老年协会落实后签收将所拨资金发放到服务人员手中。
(三)高龄津贴发放
1、高龄津贴发放范围和标准：20xx年3月我局按照市、县文件要求实施高龄津贴民生工程，“从20xx年1月1日起，对持有我县本地户口年满100周岁以上、90至99周岁、80至89周岁的老年人，每人每月分别发放200元、60元、30元的高龄补贴”。
2、发放程序：按照市民政局、财政局《关于印发市高龄老人津贴民生工程实施方案的通知》及我县出台的相关文件执行。
四、项目建设与管理
(一)社会办养老机构的住房、菜地、室外活动场所、附属设施和设备等规范标准按照《省农村五保供养服务机构建设指导意见》执行。
(二)项目建设按照国家有关工程建设的规定实行法人责任制、招投标制、工程监管制和合同管理制。
五、保障措施
(一)加强督促检查。
县民政等有关部门要加大督查力度，确保老年公寓改扩建项目按期、按质完成。
20xx年10月底前，必须完成建设任务并投入使用。
(二)加强协调配合。
各有关部门要紧密配合，加强协作，严格按照规定的时序进度，排出项目实施的倒计时安排表，确保责任落实到人、落实到月。
(三)强化责任意识。
夕阳红老年公寓是本项目的责任主体。
要认真抓好该项民生工程的具体组织实施工作，如果未能按要求完成目标任务，将核减一定比例的补助资金。
服务提升的方案篇三
学生党员服务站一方面是发挥学生党员先进性的基地，同时也是培养学生党员的摇篮。在党员服务站首先要在服务同学开在自身活动的同时，协助楼栋管理委员会做好学生思想政治教育和日常管理工作，然后建设创造良好的氛围；团结学生公寓全体同学，为完成学生公寓各项工作提供政治保证。
以学校总体工作部署为指针，以教育教学工作为中心，本着“全心全意为同学服务、踏踏实实树党员形象”为宗旨，围绕“六进”学生公寓，以“运转有序、协调有力、督促有效、服务到位”为目标，树立以人为本的理念，贯彻服务宗旨，发挥协调作用，抓好内部建设，努力提高素质，在南七全体人员的支持和配合下，有目的、有条理、高效益地开展工作，为学校提质量、创成绩而服务。
新成立的南七党服，继承了往届党服的机构建制，南七党员服务站设站长1人，副站长2人，干事4人。我们根据每个成员的个人爱好和自身特长，将所有委员分为内务、纪检、新闻和宣传四个小组开展工作，由四名干事负责，分别纳入内务事务部和宣传教育部，由两位副站长分别管理，所有工作由站长统筹管理。
1.本着“为人民服务的精神”为同学答疑。态度上严以律己，微笑待人的态度，善待人亲接物，工作要主动。作为党员服务站人员，对待同学应当热情周到的服务。工作要主动，态度要和气，办事要尽心。以良好的精神面貌为同学们服务。
2.积极宣传党的路线、方针和政策。及时宣传时政内容，做到为同学们传达党的思想，政策，增强同学们对党的认知。
3.工作要力求细致，党员服务站的工作既要求效率，又要求准确。该办的事，一件不能忘；文件，要仔细处理，不能丢失。
4.严格制定各项规章，做到一切有理有据
5.做事分清，轻重把握重心，有计划的展开工作，细致而有条理，
6.积极经常听取党员和群众的意见和建议，有针对性地开展学生的思想教育工作，了解、分析学生公寓内同学的思想情况，掌握同学的思想动态，遇到异常情况及时上报学校和学院党组织。
7.加强自身学习，必须多看多写，加强学习。要多动脑筋，多调查研究，做到嘴勤，腿勤，手勤。要了解党和国家及上级机关的方针政策，注意收集同学反映的热点问题，及时反馈给上去。
8.对可能发生的问题，要有预见性，落实防范措施或预案准备。遇见紧急情况保持清醒和冷静处理好各项事务工作。
9.时时处处严格要求自己，努力改正缺点和不足。努力把党员服务站建设的越来越好。
1、进一步做好各部门的统筹协调工作。争取主动、积极配合、充分协调，积极与学校各大组织结合在一起，举办有意义的活动，丰富我们的也要生活。
2、每月展开针对于入党积极分子，预备党员，党员对时政以及党思想的学习，做到与时俱进，在读书学习的同时，了解国家大事，心系祖国，培养我们的爱国意识以及先进思想。
服务提升的方案篇四
以深化公立医院改革为契机，以巩固医院标准化建设成果为动力，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。
各科室、各岗位及全体员工。
（一）全面提升医疗服务质量
1、狠抓质控核心制度落实
提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。
2、强化病案管理
加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。
3、加强患者入出院指导和随访
强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者一级随访。利用“易随诊”系统，扎实做好患者一级随访工作；拓展“院后服务”。在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。
4、延伸多学科会诊
加强会诊中心建设。依托省肿瘤医院淄博分院优势，加强由省肿瘤医院专家主持的肿瘤多学科会诊中心建设。延伸会诊范围。将多学科会诊制度延伸到内科、外科等科室，为患者提供最优化个体化诊疗方案。
（二）持续提高护理服务质量
1、开展体验式服务
加强护理精细化管理。全面推行责任制整体护理服务模式，在所有病房开展优质护理服务；积极倡导亲情化服务、无铃声服务。强化床边护理工作制，将护理工作重心前移至患者床旁；和谐护患关系。切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作，提升护理工作质量。
2、提高护理质量
开展品管圈质量改善活动。落实规范要求，完善制度标准，提高护理人员安全管理意识；加强优质护理服务长效机制建设。强化支持保障系统建设，减轻临床一线护士负担，把时间还给护士，把护士还给病人；广泛听取患者及家属意见。着重从患者体验的角度每月进行满意度调查，不断改善服务态度，提高服务质量，达到病人满意。
3、加强培训考核力度
加强人文知识学习。强化护理文化建设，制作护患沟通文化展板，积极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会议，开展护理服务明星评选活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做服务明星的氛围；提升护士职业素养。规范护士仪容仪表、语言、行为管理，组织《护士礼仪规范》学习，观看护士基础服务礼仪视频资料。
（三）切实改善门诊医技服务质量
1、优化就医流程
简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。科学规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。
2、提升服务质量
选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水平。加强外出学习及科内培训质量；保证报告准确。坚持双人签字，保证各项报告单正确率。开展微笑服务。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。
3、强化导医服务
提升服务层次。对导医沟通技巧、业务知识、慢性病签约、专家出诊等情况培训；改善服务措施。实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位；改进服务态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改进工作。
（四）理顺拓宽行政职能科室服务渠道
1、提高工作效率
增强工作时效性。对医院安排工作限时办，对一线需要工作及时办；加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，下送、下收、下传、下联，为一线提供优质、高效和快捷的服务。
2、加强沟通交流
畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。实行职能科室挂包制，每周至少1次深入挂包科室调查了解工作落实、需求情况，帮助解决问题；促进职能科室之间的沟通。相互配合、相互协作，分工不分家，共同完成好工作。
3、提升管理水平
提高人员素质。强化管理知识、专业知识、医德医风、传统文化等相关知识培训，增强服务能力；强化服务管理。落实岗位职责，将管理寓于服务之中，改进管理措施，注重服务质量。开展互评互促活动。每月组织临床医技科室对职能科室进行评价，结果与绩效挂钩。
4、创造便捷就医环境
强化基础设施建设，改善就医环境。加快门诊病房综合楼建设步伐，为患者提供清洁、温馨、舒适、私密性良好的诊疗环境。开展惠民服务。健全便民设施，严控患者费用不合理增长；完善各类标示。使患者按照标示就能找到目的地，顺利、安全就医。
5、提升后勤保障服务质量
建立综合调度保障体系。通过网络、电话、人员衔接，确保24小时应急服务。强化外包单位的管理。定期或不定期对保洁、膳食等工作进行检查，提高饭菜、保洁质量，提升服务品质。加强巡检。主动服务，做到叫修与预防维修相结合。探索后勤信息化管理。畅通信息沟通渠道，使数据收集更快捷，提升后勤管理运行保障能力，提高服务质量与工作效率。确保设备安全正常运行。做好设备验收、维护及保养，加强操作人员培训，定期巡检，建立安全运行档案。
每个阶段不分时间，各项工作穿插进行。
（一）宣传动员阶段。（20xx年3月17日至4月1日）
制定实施方案，召开动员大会，各科室对活动方案进行传达学习，积极营造活动氛围。各相关科室制定相应详细工作计划、工作措施。
（二）自查提高阶段。（20xx年4月1日至12月31日）
各科室找出服务的不足，制定服务标准和流程，切实解决群众反映强烈、自身确实存在的问题。各科室要克服“差不多”、“说得过去”等平庸思想，结合自身实际，创新思维，高点定位，围绕服务、技术、便民、效能等方面作文章，形成百花齐放、竞相提升的工作氛围。
（三）考核督导阶段。（20xx年6月1日至12月31日）
由各督查组定期、不定期对活动开展情况进行督查考核，由社会服务部进行征求意见，并将分数与每月绩效相结合。
（四）总结表彰阶段。（20xx年12月1日至12月31日）
各科室对活动开展情况进行总结，在此基础上，医院将对整个活动开展情况进行评价，总结经验，建立服务提升的长效机制。对在活动中表现突出的先进科室（岗位）、先进个人给予表彰奖励。
（一）加强领导，明确责任。为保证活动顺利开展，成立医疗质量提升年活动领导小组，负责对活动指导、协调工作，各组成员要认真履行责任，推进各项工作的完成与落实。
（二）统一思想，提高认识。全体工作人员要充分认识开展服务提升年活动的重要意义，统一思想认识，以积极的态度投入到活动之中。通过开展活动，形成人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围，使服务速度更快、服务水平更高、服务质量更优。
（三）精心组织，周密安排。科室负责人作为开展活动的主要责任人，切实做好组织协调工作。服务提升年活动与日常工作及医院标准化建设相结合，根据自身工作实际，认真分析存在的问题和不足，创新工作思路，充分挖掘潜力，研究制定本科室的具体实施方案。及时向宣传组汇报工作亮点。
（四）及时总结，不断完善。在开展活动中，各科室要认真总结各自的做法和经验，及时提出完善科室工作的方案和措施。将加强对活动的宣传，树立先进典型，发挥先进典型的示范和激励作用，改进不足之处，推进各项活动扎实有效地开展，确保服务提升年活动取得实效。
服务提升的方案篇五
法定代表人：_______________
地?址：_________________
联系电话：_________________
乙方(劳动者)姓名：________________
家庭住址：_________________
居民身份证号码：___________
联系电话：_________________
根据《中华人民共和国劳动法》和国家有关规定，甲乙双方遵循平等自愿、协商一致的原则订立本劳动合同。
一、劳动合同期限
(一)甲、乙双方选择以下第___种形式确定劳动合同期限：
1.有固定期限：自___年__月__日起至__年__月__日止。
2.无固定期限：自___年__月__日起至?止。
其中，试用期自___年__月__日至___年__月__日。
二、工作内容和工作时间
(一)根据甲方工作需要和任职要求，乙方同意在__________岗位上工作。经甲乙双方协商同意，可以变更工作岗位，双方签署的变更协议或者通知书作为本合同的附件。
(二)乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。
(三)乙方每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过40小时。甲方应当保证乙方每周至少休息1日。
甲方高级管理人员、外勤人员、部分值班人员等因工作需要或者职责范围的关系不能按照前款执行的职工，经劳动保障行政部门批准，可以实行不定时工作制。
三、劳动报酬和社会保险
(一)甲方按月以货币形式支付乙方工资，每月__日前支付工资。
(二)试用期期间的工资为__________元/月。
(三)甲方提供食宿条件或者等同于提供食宿条件的，不得折算为乙方工资。
(四)乙方在孕期、产期、哺乳期等各项待遇，按国家和地方有关生育保险政策规定执行。
四、劳动保护和劳动条件
(一)甲方必须按照国家有关规定对女职工和未成年工实行特殊劳动保护。
(二)甲方为乙方提供的食宿等基本生活条件必须达到安全、卫生要求。
(三)甲方必须对乙方进行职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。
(四)用人单位应当将依法参加工伤保险的有关情况在本单位内公示。用人单位和职工应当预防工伤事故发生，避免和减少职业病危害。?职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职工得到及时救治。
五、劳动纪律
(一)甲方依法制定的需要乙方遵守的劳动规章制度，应当在与乙方签订本劳动合同时告知乙方。
(二)乙方自觉遵守有关劳动法律、法规和甲方依法制定的各项规章制度，严格遵守安全操作规程，服从管理，按时完成工作任务。
(三)甲方安排乙方的工作违法、不道德或者损害乙方身心健康的，乙方有权拒绝。
(四)乙方有义务保守甲方的商业秘密。甲方对乙方的个人资料，未经乙方同意，不得公开或者泄漏。
(五)乙方违反劳动纪律，甲方可跟据本单位依法制定的规章制度，给予相应的处理。
六、劳动合同的解除和终止
(一)甲乙双方单方面解除本合同，应符合《劳动法》第25条、第26条、第27条、第31条和第32条的规定。乙方有《劳动法》第29条规定情形的，甲方不得随意解除本合同。
(二)劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。甲乙双方协商同意，可以续订劳动合同。
(三)解除、终止劳动合同时，甲方应当出具解除、终止劳动合同的证明书或者相关文件。
七、经济补偿与赔偿
(一)甲方依法解除乙方劳动合同，应当支付乙方经济补偿金的，按照《劳动法》及有关规定执行。乙方根据《劳动法》第32条第(二)、(三)项规定解除本合同，甲方也应按照《劳动法》及有关规定执行。
(二)甲方支付乙方的工资报酬低于本地最低工资标准的，要在补足低于标准部分的同时，依法支付赔偿金。
八、劳动争议处理
(一)甲、乙双方在履行本劳动合同时发生争议的，可先协商解决;不愿协商或者协商不成的，可在争议发生之日起60日内向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以在15日内向当地人民法院提起诉讼。
九、其他约定
(一)甲、乙双方约定的其他内容如下：
_______________________________________________。
(二)本劳动合同与国家法律法规及有关规定相违背的，依照国家法律法规及有关规定执行。
本劳动合同一式2份，甲乙双方各执1份。
本劳动合同自甲乙双方签字、盖章之日起生效。
法定代表人或者
委托代理人签字__________