售后客服岗位职责(9篇)

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后客服岗位职责篇一

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

售后客服岗位职责篇二

1.在规定期限内，准确高效的安排包括但不仅限于货物装箱，报关，保险，签单，开票等操作步驟;

2.配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发，确保信息准确、及时;

3.配合财务做好应付对账工作;

4.协助财务针对异常应收账款进行追踪，定期追踪直至收款为止;

5.协助客服且支持客服，完成日常的backup工作，销售完成客户的一切需求;

6.配合上级主管对该航线的操作，单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;

7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。

售后客服岗位职责篇三

迎宾;

受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见，做好记录并做信息分流或派工，并跟进完结及回防;

负责客户资料的建立、收集、整理、归档工作;

为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续;

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

参与公司活动的举办;

完成上级交办的其他事务。

售后客服岗位职责篇四

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

售后客服岗位职责篇五

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展

售后客服岗位职责篇六

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

售后客服岗位职责篇七

1、负责本项目内的日常巡视，做好“巡视记录”;

2、负责对业户资料的登记、收集、存档、保管工作;

3、负责所管辖范围内的管理费的催收工作;

4、接待业户办理装修申请手续，巡视装修现场，办理装修验收手续;

5、受理业户或顾客的投诉，做好跟进及解释工作。;

6、按时完成上级领导交办的其他工作。

售后客服岗位职责篇八

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

售后客服岗位职责篇九

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);