杨乃武冤案辩护 学习心得体会(实用8篇)

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

杨乃武冤案辩护篇一

首先，要转变学习理念。学习是提高素质的一种手段，也是素质的重要内容！要改变过去在学习上不正确的认识。不是为了拿文凭而学习，要由重文凭向重能力转变。也不是针对性极强的阶段性学习就可以了，要由阶段学习向终身学习转变。还要将学习视为享受，而不是累赘所谓“学而时习之，不亦说乎！”学习理念的转变是一个人搞好学习的前提和基础。

其次，要有重点地学习。在当今时代，知识浩如烟海，没有明确的学习重点就会陷入迷茫，就会在知识的大海前失去前进的方向！因此，要结合自身实际，确定当前需要的、适合自身的学习重点。这是搞好学习的关键所在。

作为机关公务员，应该重点学习以下几个方面的知识：

一、是学哲学。要善于用哲学思维去思考问题，用哲学的基本观点指导自己的工作实践，客观、辩证地认识自我和世界。使自己变得更加清醒、更加睿智，更加理解领导意图，更好地完成自己的工作任务。

二、是学业务。俗话说“干什么吆喝什么”，机关公务人员都有自己的本职工作，能不能把本职工作做好是衡量一个人的基本条件。因此，必须下力气研究业务，不断提升自身业务素质和能力。要成为自己本职业务的行家里手，甚至是专家。机关公务员的流动性较强，到了新的工作岗位就要迅速进入角色，重新研究新的业务工作，而不能以不熟悉、不擅长为做不好工作去推托。

三、是学表达。作为机关公务员，要有独立的思考能力和较高的思想水平，同时要有较为扎实的文字综合能力和语言表达能力。任何一个部门都离不开文字综合能力和语言表达能力。要注意学习积累知识，关注现实，提高学习的主动性和自觉性。主动向书本学习，将书本知识应用到具体工作中，促进工作进展。主动向实践学习，在具体工作实践中，每一次工作都是很好地学习，要善于总结归纳工作中的得失，不断提高自我。主动向领导学习，学习领导考虑问题的思维方式，反思自己的差距，改进自我。

再次，机关公务员必须充分认识到学习的极端重要性和迫切性，要有危机感。要有加强自身学习的意识，有从我做起，从现在做起的果断加强学习。以夸父逐日的精神，精卫填海的毅力，愚公移山的执著，闻鸡起舞的勤勉，扎扎实实地强化学习，真正提高自身素质和工作能力，全身心投入到工作中去，以出色的工作业绩检验学习的成果，从而为我们司法行政事业又好又快发展做出自己一份应有的贡献。

杨乃武冤案辩护篇二

——赴增城学习考察心得体会

10月9日—10月14日，在市委组织部、市委党校统一组织下，我参加了2011年梅州市选调生推动绿色经济崛起专题研修班的学习培训。通过这次学习培训，我增长了见识, 更新了观念，对广东先进地区实践科学发展观和加快“两个转型”经济发展方式有了新的认识。而且通过参观考察，学到了增城的先进经验，看到了本地区的差距，在感叹的同时，观念上更是接受了一次又一次洗礼！

一、增城印象

经济实力和发展水平，除得益于广东广州特殊的区域交通，经济亲缘优势外，我体会主要在以下3个方面：

1、因地制宜，探索正确的科学发展之路。1978年之前，增城建设事业还较落后。改革开放30年来，增城市领导敢想、敢试、敢干、敢先，通过开展主体功能区的规划建设的正确发展思路，全市城乡建设按照“高起点规划、高标准建设、高效能管理”的方针，遵循“统一规划、合理布局、综合开发、配套建设”的原则，将全市区分成南、中、北三个主体功能区，谋求统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹人和自然和谐发展；明确提出走工业发展与生态保护良性融合的科学发展之路。2007 年又提出了“新穗东” 城市发展战略，充分利用地处珠三角都市圈且位于珠三角城市群产业带的重要节点区位优势，有的放矢在已开展的三大主体功能建设的基础上，着力打造增城市先进制造业、富有特色的文化产业和国际化乡村生态旅游三大品牌，再一次以前瞻性的思维规划建设穗东新区。

了主体功能区建设的有效推进。如：增城根据南、中、北三大主体功能区发展布局的不同、在配备干部上各有侧重，在干部考核上，健全了以强化执行力为导向的考核机制，实行差异化的分类考核，如对南部侧重考核工业指标；中部侧重考核现代服务业和城镇功能配套能力；北部侧重考核农业和服务业产值。这种正确的用人导向和考核机制，在全市形成了“善于科学发展的人上，不会科学发展的人让，阻碍科学发展的人下”的良好氛围。

3、优化生态文明，建设宜居城乡。增城市虽然处在珠江三角洲经济发达地区，但依然保持了良好的生态环境。并充分利用生态优势，大力发展生态旅游业、生态农业、生态工业，走出了一条生态发展新路子。近年来，大力实施家园、田园、果园、校园、工业园变公园的公园化战略，树立“保护也是发展，发展促进保护”的理念，建设生态文明、宜居城乡，实行“三边”（路边、山边、水边）整治，实施“四原”（原生态、原产权、原居民、原民俗）保护，使得增城到处青山绿水，风景秀美。

二、对增城经验的借鉴

密结合本地实际，学习、消化、借鉴增城经验，方能巧妙地“拿来”为我所用，为我发展！

1、解放思想，树立强烈的发展意识。梅州地处边远山区，历史上长期处于交通不便、信息不灵的闭塞状态，以至改革开放前，还是比较典型的自给自足的纯天然农业经济，小农经济和产品经济思想并存。因此梅州经济的发展，仍要克服这些思想的束缚和影响，克服“等、靠、要、等”依赖思想！要进一步解放思想，开拓创新，转变观念，发挥梅州优势，走绿色崛起的路子！近些年来，我们梅州积极实施“开放梅州”发展战略，推动了梅州人民思想的解放、开放意识的增强，梅州的经济社会也实现了平稳较快发展。但与发达地区相比，确实还有较大差距。因此，我们一定要学习增城的大胆尝试，大胆创新，进一步推进思想大解放，更新观念，用宽广的眼光挖掘自身潜力，努力寻求突破，实现超常规发展，缩小与发达地区的差距。树立快发展、大发展、争先发展、超前发展的意识，积极抢抓现阶段国家宏观调控中的各项重大机遇，在加快发展上下功夫，在超前发展上做文章，努力使全市综合经济实力尽快争先，进位到位，夯实基础！

借鉴的地方。有好的规划，才有利于长足的发展。要认真研究和制定科学的梅州“十二五”规划，推动经济社会协调、可持续发展。要根据不断变化的宏观形势和自身实际，以超前的眼光和对政策的准确把握，科学制定发展战略，努力实现经济增长方式和运行机制、管理体制的根本性转变。要紧紧围绕新农村建设和文明城市创建工作，加快城市与农村的对接，加快推进城乡一体化进程，进一步提高农村农民和城镇居民的文明素质。梅州农村人口众多，梅州的整体规划离不开三农建设。如果不重视农村基础设施建设、不重视农村经济的发展、不重视农民生活的保障，就不能建设和谐社会、实现共同富裕。可通过专业镇的建设，特色产品生产，特色文化挖掘，来提高城市化水平，促进农村人口转移，提高农民生活水平，丰富人民文化需求等等来达到共同富裕的目标！同时可以通过有目的地输出劳动力，增加农民收入，进一步改善人民群众的生产生活，经济文化条件。

资和园区建设”这场硬仗的目标，努力创造良好的政策环境、法制环境、服务环境和人文环境，让企业落户做到开心、安心、舒心、放心！继续推行“大招商、招大商”战略，利用好省委、省政府组织的大型招商活动，特别是积极参与面向世界500强和国内知名民企的大型招商活动，着力引进一批带动力强的优质项目（符合绿色梅州，生态梅州项目）落户梅州，积极抢占承接产业转动商机抓招商。加强项目搜索，洽谈跟踪，主攻大产业，寻求大项目，确保招商引资工作取得新的更大突破。同时，要全力以赴抓好项目和平台建设，全力打好“招商引资和园区建设”这场硬仗。

4、打造品牌，发展特色地域经济。一个地区的经济发展没有特色和优势的经济，是没有竞争力和发展后劲差的经济！增城的发展模式有着特定的地理和区域等优势，学习增城经验，不能照搬照套，特色的经济需要做到人无我有，人有我优，人优我特，百花齐放！随着国民经济的发展，城乡人民的生活水平的提高，人们逐渐追求更高的生活质量，旅游业发展日益兴旺，将会成为经济发展的一个快速增长点。梅州正可以利用自身的优势，凭借山区的秀丽风景，参照江南水乡的旅游发展经验，按照“高起点规划、高标准建设、高效能管理”的方针，遵循“统一规划、合理布局、综合开发、配套建设”的原则发展生态旅游、绿色旅游、乡趣旅游、文化旅游等等，开发一套具有梅州客家特色的旅游服务业！

雁南飞的“旅游与农业齐飞”就是一个典型的范例。对于旅游业而言，依托利用农业、林业、水利、城市建设等进行开发，可以减少投资，缩短建设周期，推出更多各具特色的新产品。

杨乃武冤案辩护篇三

我喜欢小组学习。

小组合作，首先是要合作。合作带来共赢。这主要体现在我们的课堂讨论和1对1互助上。就拿我们组来说吧，刚刚开始小组合作学习时，几乎没有人参与讨论问题，每个人都以自己的想法为中心，不愿意把问题拿出来大家一起探讨。可经过一段时间的磨合，我们渐渐认识到，小组就是一个小的集体，这个集体需要我们出谋划策，互相帮助。逐渐的，我们组的课堂讨论变得不再死气沉沉，小组成员各抒己见，连平时不善言辞的同学也能积极的参与讨论。我们不再固执己见，开始接纳其他人的想法，这才发现原来一道题还有更简便的解法。你有一个苹果，我有一个苹果，相互交换你和我还是只有一个苹果；你有一种想法，我有一种想法，相互交换你和我就有了两种想法。

为了使小组成员都能够调动起学习的积极性，我们组选出了各门学科的课程小组长，由课程小组长负责该学科的收发作业并担任中心发言人，还要维持该节课的小组纪律。有了课程小组长这个职务，我发现在上他们自己负责的课时，都变得格外用心，讨论时也能很好的尽到中心发言人应尽的义务。应为知道了当小组长维持纪律的困难，在上其他人负责的课时，纪律也特别的好，讨论时能够认真倾听他人意见，抒发自己的不同观点。因为有了这个方法，我们组现在变得秩序井然，学习气氛也愈加浓厚。

我们还选出了学习组长、纪律组长和卫生组长。制定了小组内的评分制度。每天由学习组长、纪律组长和卫生组长分别为组内成员的学习、纪律和卫生情况进行打分。我们的思想评定也是以这个分数作为标准。在进行评比的情况下，小组成员在各个方面的积极性都被调动起来了。在竞争中激发奋发进取的精神。

在管理小组时，我给了组员们足够的空间。在我们组，并不是小组长决定一切，遇到问题，我都会先征求组员们的意见。这个小组不是组长的，而是组员的。一个小组可以没有组长，却不能没有组员。因为明白这个道理，我们组的大事小情，解决方案，都是组员们一起想办法解决，而我只是在一旁起推动作用。让组员一起参与小组管理，可以更好地促进组员之间的团结互助。

小组合作的本意就是要我们互帮互助、共同进步，在合作过程中汲取他人之所长。我相信在小组成员的精诚合作下，我们的合作学习一定会更加出色！

杨乃武冤案辩护篇四

在群众，往往是干着急没办法；在中央政府，则既要顾及民生，又要顾及增长；在有些地方政府，则是今朝有酒今朝醉；在开发企业，则是乐得水涨船高，国企无责任，民企无义务。这种情况下，如果没有强力持续的政策意志，没有足够明朗清晰的政策宣示，仅靠“增加保障性用房”、“加快建设廉租房和普通租赁房”、“抑制投机性和投资性的住房”以及“依法对那些圈地不用、捂盘惜售、哄抬房价的违法违规行为进行惩处”等传统手段，恐怕是很难打破以往“房价越管越涨”的现象，更遑论在“本届政府任期内”要实现“合理房价”。

并且，要实现“合理房价”，总要有个参照。这就需要一个关于房价的公允标准或者指标体系，但到现在，值得公众信任的、堪称独立公允的房价指标却仍未诞生。统计部门公允吗?按照“70个大中城市房屋销售价格上涨1.5%”来衡量，我国房价不仅没问题，甚至已经远远落后于群众可支配收入的增长幅度；中介机构公允吗?按照易居中国的说法，“20xx年房地产开发企业的土地购置面积和土地开发面积相比20xx年分别减少了18%和19%，这就意味着20xx年房地产市场仍存在土地供应跟不上住宅销售供应的情况”，“供不应求”必然导致“房价继续上涨”；至于学者专家，常年抛头露面，其社会信用早已破产，不提也罢。

房价问题并非一个孤立问题，不可能以机会主义的态度、急用先学的手段，见到立竿见影的效果。房地产市场的乱象和宏观经济的根本矛盾紧密联系---房价暴涨与制造业产品的低成本、低毛利率一脉相承；资金热衷投机楼市，反映了其他投资领域的高风险、低收益......一言以蔽之，楼市的乱是经济痼疾的反映，不可能脱离经济结构调整去谈楼市正本清源。但迄今为止，中央层面的经济结构调整意图到了部门和地方，或被解释为产业结构调整，或被解释为企业产能整合，仍缺乏足够清晰一致的共识。

“两会”即将召开，代表、委员们实在该从总理和民众都感受到的“蜗居之痛”出发，以此为一个关键词来参政议政。传统上，以往代表人民的“两会”固然是年年召开，但其间不少的代表、委员的建议、提案限于各自领域，数量虽巨大，但重点难突出。还有些代表、委员则纯属“被代表”，不思进取、一言不发。与其如此，实在不如借助在“两会”前，即以网络平台收集民生热点主题，将之设置为当年或当届“两会”主题或关键词，然后再请代表、委员们围绕主题从各自角度发表看法，集中精力于主要矛盾，该是更有效率的做法。

再进一步，既然房价问题事关经济转型，且彻底解决该问题或不仅限于本届政府，那么不妨就从今年“两会”开始，将解决人民“住者有其屋”的问题当作关键词。

杨乃武冤案辩护篇五

对照要求，与时俱进。

-----党的群众路线教育实践活动心得体会向荣科

广大党政干部应树立正确的群众观，尊重人民群众的主体地位，始终站稳群众立场，坚持不懈地做好群众工作。

总书记指出，实现党的十八大确定的奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须牢牢依托人民，充分调动最广大人民的积极性、主动性、创造性。展开党的群众线路教育实践活动，就是要使全党同道牢记并恪守全心全意为人民服务的根本宗旨，以良好作风把人民牢牢凝聚在一起，为实现党的十八大确定的目标任务而努力奋斗。

作为一名工龄已经有三十多年的教师党员，该如何将群众路线实践教育与本职岗位工作结合，满足新形势下群众工作的需要?结合这些年来教育教学工作实践，有以下体会，与大家共勉，不足之处，请批评指正。一是服务意识还有待于进一步增强。还没有自觉地把学生和家长对我们的满意程度作为检验工作成效的最高标准，有些工作做的还不是那么令人满意，小成即满，今后还要继续把工作做深做细，因为教育是永无止境的，学生和家长对我们的要求将会越来越高，不进一步提高教学意识就有可能达不到学生和家长的根本要求。

二是精神状态还不能很好的适应形势的要求。工作热情还有待提高，还需要进一步增强事业心和责任感。

三是有时还不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬。

四是坚持学习还不够自觉。在理论学习上还不够用心，与本职业

务有关的就学一点，与本职业务联系不紧的就不去学或者很少涉猎。五是工作与时俱进，开拓创新，更新观念，大胆工作的思想树立得不牢固。

针对自身的问题和不足，在以后的学习、工作中，在党支部的领导和指导下，我一定做到以下几点，在本职岗位践行走群众路线，体现共产党员的先进性。

首先，全面准确把握科学发展观的深刻内涵和基本要求,要不断学习政治理论和教育教学理念，树立先进的教育思想，因时、因人、因势利导，因材施教。要注重教书育人，加强学生的思想道德教育。努力提高自己的业务水平，掌握先进的教学技术，力争做先进教育生产力的代表。要加强业务学习，掌握本学科最前沿的研究成果，增强科研意识和改革意识，积极参与教育改革，在实践中提高自己的教育教学能力。要增强创新意识，在工作和实践中与同进成长，在学生的前面，主动进行教育教学改革，成为教改的先行者、示范者。

其次,真心做人。做人是做事的基础，没有一个好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的条件。我要树立正确的世界观，人生观，价值观和道德观，坚定共产主义信念，为人民办好事、办实事。这样，我们做人才会有充足的“底气”，做事才硬气。

要摆在第一位。

最后,要有奉献精神，吃苦在前，享受在后。党员有自己的合法的正当的权益，但是当个人利益与党、国家、集体利益发生矛盾时，作为党员应该把以党、国家、集体利益为重，必要时能牺牲个人利益。总而言之，作为党员教师，通过学习，要进一步坚定共产主义的信念，明确努力学习提高的方向，感受到时代和社会赋予我们的重任。要在科学发展观的指引下，围绕学校中心工作，以实施素质教育为宗旨，以推进课程改革为载体，以加强社会主义荣辱观教育为契机，端正教育思想，丰富专业知识，提高教学技能，做到教好书，育好人。

杨乃武冤案辩护篇六

初二是一个平稳的发展时期，没有了初一对中学生活的新奇和暂时压力，也没有初三面临毕业升学，处于一个相对平稳的时期，这一时期是潜心努力学习的时期，也是一个产生剧烈变化的时期，更是一个危险的时期，也是一个爬坡的时期，是一个分水岭。这个“分水岭”并不是仅仅体现在初二的期末考试中，最重要的它会更加清楚的体现在你的初三复习中，体现在最终的中考当中。

一、不要等到初三再发现你与同学的差距，到时即使发现了也没什么必要了。在关心自己的考试成绩的同时更要关心自己的学习状态。不懂的就问，没跟上的马上跟同学讨论，千万不要想着等到初三去“查缺补漏”。

二、有个远大的目标，有个合适的计划——严格管理时间，科学安排时间。大部分初三学生的时间真的是挤出来的，幸运的是我们距离初三还有一个学期和一个暑假的时间，把握住这段时间，我们的初三将会无比的轻松。

三、有意培养良好的学习习惯和做题习惯，这些习惯包括：

1、培养怎么处理审题与做题的联系。很多初三同学已知条件都读不全、读不懂，其实这是做题没有思路的主要原因，你仔细体会一下，越是综合的题目就越需要你从已知条件中去“挖”，去挖掘新的已知。所以这点就格外的重要，就需要我们在初二的学习之中努力克服对审题重视不够，匆匆一看急于下笔的不严谨的做法，要吃透题目的条件与要求，更要挖掘题目中的隐含条件。之后再去着手做题。

2、培养怎么处理“会做”与“得分”的关系。要将你的解题思路转化为得分点，主要体现在准确、完整的推理和精确、严密的计算，要克服卷面上大量出现“会而不对”“对而不全”的情况。而这些只有重视解题过程的严密推理和精确计算——也就是过程的书写，“会做”的题才能得分。这就需要我们在初二的学习中重视步骤的书写，特别是我们广大的可爱的男同学们，用心书写过程，改变自己的“重思路，轻步骤，不计算”的不良学习习惯。

3、培养如何高效的学习。习题整理，方法总结。代课当中发现，做题好的学生有个非常相似的学习习惯：不仅都有个习题整理的本子，并且都视这个本子为宝。“题量诚可贵，整理效更高”——主动整理，经过反复体会的整理。

四、注意偏科!偏科相当的可怕，我虽然只教数学可是深有体会。有个rdf的男生几乎每个压轴题都能第一个做出来，做完之后就在那“默写”某某个课文。一问才知道，偏科，语文总在90边缘徘徊。偏科的危害就不用我说了，可是同学们可能不知道，到初三再想补“瘸腿”是多么的可怕--原因很简单，每科都在复习!

杨乃武冤案辩护篇七

浙江省初中科学优质课评比观摩活动在金华五中进行，在区教研员董老师的带领下，我有幸参加了这次的活动，听了省优秀教师的9节课和三位专家的评课，感觉大开眼界，受益非浅。以下体会与大家一起分享。

（1）改唱流行歌曲歌词吴亦波老师在上《电流的测量》，介绍电流表的构造时，为了避免枯燥，他即兴创改了歌词，把电流表的特征、使用注意事项等内容，以《但愿人长久》（邓丽君演唱）的曲调演唱出来，引起学生强烈的共鸣。不过这需要老师有一定的音乐素养，至少我是学不会。

（2）寓言拟人自我介绍科学描述的是自然现象与规律，这些自然现象与规律自有它自身存在的意义，也有待于人类去进一步认识。对于初中学生学习科学来说，形象化及拟人化的文字描述更有利于提高学生学习的积极性与兴趣。杨龙老师在进行《电流的测量》时，要求学生写了《电流的自述》，某小组经过讨论，写了文字如下：

嗨，我是电流，人们说我很多方面与水流很像，因为水流有方向，我也有。人们规定我的方向时，还没发现电子。但由于需要，不得不规定了一个方向。人们想当然认为，我是由电源正极通过导体流向负极的。但后来，发现了金属导体中电流是带负电荷的自由电子在电路中流动，由负极经过导体流向正极。当明确了电荷流动的真实方向后，人们想改已不可能，那要修改以前所有的书籍。更重要的原因是规定的方向与分析的结果是没有影响的，如果有影响，无论如何也要改。所以，国际上，我的方向就是正电荷从电源的正极经过导线流向负极，与电子的移动方向相反。

科学课堂上的科学抽象是学生从众多的、正在体验的活动（科学观察、实验、游戏等）中抽取出共同的、本质性的特征，而舍弃其非本质的特征的过程。胡柳蔚老师在《力的作用》的课堂上，组织了包括“模拟神舟七号飞船发射活动（用一个充满空气的气球代替火箭，气球放气后向上运动）”、“你能表现你的力量吗？（运动员举重、踢足球、用手指夹住小车、提凳子、两手掌相互挤压、两人拉手作拔河状等活动）”、“观察图片发现有力的存在（风吹弯了树木、用夹子夹碎核桃等）”、“学生实验体验力的存在（用手挤压气球形变、拍打乒乓球、压缩或拉伸弹簧、玩溜溜球、可乐瓶被压形变等）”、“实验放大玻璃瓶被挤压发生形变（实验装置类似于温度计的原理，在一个玻璃瓶内装满红墨水，用当中插一支废温度计中的细玻璃管的塞子塞好瓶口，玻璃瓶受挤压时体积的变化可以从细玻璃管中液面的高低得到体现）”、“观察图片体验力能改变物体的运动状态（我国网球名将郑洁发球、篮球明星姚明盖帽）”、“观察运动状态是否变化的图片（小车速度的变化、小车做圆周运动）”、“相互不接触物体之间的力的作用的实验（磁体与磁体、磁体与铁质物体的相互作用）”、“观察力的相互作用图片（交通追尾事故时损坏的汽车的图片）”、“学生玩滑板（学生在滑板上推桌子活动）”、“感受力的存在及力的相互作用（学生提凳子）”、“分析力的存在（划船、鱼的游动、乌贼喷水跳跃）”、“制作水火箭”等活动。在这节课中，就包括了学生观察图片、学生动手实验、学生观察模拟实验、学生参与游戏活动等多种多样的活动形式。在一节课中有如此多的活动，可以说这节课是以活动来组织科学课堂教学的一个典范了。而所有的活动都只是围绕一个主题，即要让学生在活动中体验科学（力的存在、力的作用效果、力的作用是相互的），从而从活动中抽象出力的概念。

通过这次的学习，让我深深体会到自己的不足，九位老师在课堂上丰富多样的教学方法，旁征博引知识面很广，每个情节都设计得非常巧妙，每个问题都精心设计，让学生如沐春风，学生的疑问到最后知识的获得都是那么水到渠成，一切都是顺理成章，一切都值得我今后好好地去学。

杨乃武冤案辩护篇八

9月23日酒店组织部分管理人员**饭店进行了实地考察学习，通过这次考察学习对我的触动很大，体会深刻，同时感到了前所未有的强烈震撼和压力，也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。没有比较就没有差距，**饭店的服务真正做到了以人为本。

质量是企业的生命，联系目前的现状，我们的服务质量有待进一步提高。就如何改善我们的服务质量，提升酒店形象，增强竞争力，下面谈谈我的一些观点。

在本次学习的目的地是享有“宜昌第一家”美誉的**饭店，**饭店地处湖北省宜昌市繁华闹市，院内古木参天，桃香四溢，碧草幽幽，闹中取静，独领都市绿洲的浪漫感受，是中外宾客商务、旅游及举行会议的理想场所。、饭店拥有总统套房、行政豪华套房、商务套房、行政房、普通套房、商务标准间、普通标准间和单间等各种类型的房间260间(套)。其中七楼为行政楼层、六楼为商务楼层和无烟楼层;凡入住行政楼层的宾客，可以享受24小时专人管家服务，感受至爱关怀。**饭店提供川、湘、粤、土家等传统中国菜以及日本料理、美式、欧陆西餐等佳肴美味。可同时容纳1200人就餐，其中两个多功能厅均可容纳400人，是大型会议、喜庆宴会不可多得的理想场所。

**饭店同时也是是三峡地区最早的四星级饭店和老资格宾馆，桃花岭人不愿作泛泛的、空洞的承诺，以诚信为准则作货真价实的、高标准、高要求的承诺、客人需要的是100%的满意，向全社会郑重宣布18条100%的承诺，并请广大宾客对酒店服务进行监督，保证服务质量。(18条100%承诺附后)

作为行政人事部的负责人，通过本次实地考察，我认为，必须将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。因为没有亲和力的员工显然无法与客人进行良好的沟通，更无法给予客人更多的关注。培训是提高服务质量的保证，我们应该坚持员工先培训后上岗的原则。当每一位新员工进入酒店后，我们首先要做的是对他们进行入职培训，向他们灌输我们的酒店是以人为本的经营理念，是让顾客满足为奋斗目标，要让他们知道他们也是酒店的主人。要让新老员工了解工作的要求，增强他们的责任感，减少客人的投诉并减低员工的流动率。在给员工进行培训的同时，也不能忽视对我们的'领班、主管甚至部门经理的培训，我们的中层干部假如不能给员工作为榜样，势必会造成“上行下效”，这样就会使得个别员工在缺少监管的情况下，一点一滴的减少酒店的亲和力，使酒店在不知不觉中失去了很多顾客。对酒店员工进行培训，以提高员工素质来提高服务质量是酒店应长期重视的一个问题。目前，我们酒店在培训的具体指导和内容上还仅局限于原始状态“千篇一律”，没有体现培训带来的实效，从而使培训工作流于形式，这样既浪费了人力也浪费了时间，又收不到良好的效果。严格的治理体制是管好酒店的首要条件,无论是部门经理还是主管、领班、员工都应有明确的岗位职责。员工只有切实履行规章制度，按照岗位规范和程序进行操作，我们的服务才能得以提高。

加入荆东大酒店以来，随着工作逐步的开展，我发现自己越来越忙，曾经有一度我对自己治理工作长生了怀疑，也失去了信心，因为我发现，我竟然不知道该如何去做一些更重要的事情，同时也深刻体会到光凭目前的知识和素质是远远跟不上酒店发展的需要。我想，以这次外出考察学习为契机，虚心学习，加强与其它部门、员工之间的沟通与交流，调整自己的工作心态，做到谦虚谨慎，小局服从大局，个人利益服从集体利益为指针，为实现酒店的长远目标而努力工作，望酒店领导和酒店全体员工进行监督!