蒙氏筛的工作案例（实用17篇）

不同类型的作品有不同的范文范本，我们需要据此选择适合自己需求的范本进行参考。小编为大家准备了一些优秀的总结范文，希望可以给大家提供一些写作的参考与借鉴。

乡镇工作案例范文

各村（居委）、镇机关各部门（中心）、市镇单位：

为全面贯彻落实区相关会议精神，分析研判当前全镇经济社会发展面临形势，部署落实20xx年度全年重点工作任务，经研究，决定召开20xx年度全镇重点工作会议。现将有关事件通知如下：

一、会议时间：

20xx年3月28日（星期一），下午13：00；

二、会议地点：

镇政府大会议室；

三、参会对象：

全体党政领导，各村（居委）镇管干部，镇机关副职以上干部，市镇单位负责人。

请各参会对象安排好工作，提前10分钟到场。

沟通协调工作案例

摩托罗拉公司(motorola)公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池和基站等5个生产厂，成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加9倍，员工从不到100人增加到8000多人，年产值达到28亿美元，是一个在华投资成功的企业。

在摩托罗拉公司，每一个高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同事与兄弟姐妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。‚对人保持不变的尊重‛是公司的个性。最能体现其个性的是它的‚opendoor‛。‚我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。每个季度第一个月的1日和1日，中层干部都要同自己的手下和自已的主管进行一次关于职业发展的对话，回答‘你在过去三个月里受到尊重了吗?’之类的6个问题。这种对话是一对一和随时随地地‛。摩托罗拉的管理者们为每位下层的被管理者们还预备出了以下几种‚opendoor‛式表达意见和发泄的途径：

1．我建议。书面形式提出对公司各方面的意见和建议，全面参与公司管理。

2．畅所欲言。这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论和投诉，应诉人必须在3天内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人，全过程必须在9天内完成。

3．总经理座谈会。每周四召开座谈会，大部分问题可以当场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。

4．每日简报。方便快捷地了解公司和部门的重要事情和通知。

5．员工大会。由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。

6．教育日。每年重温公司文化、历史、理念和有关规定。

7．墙报。

8．热线电话。当你遇到问题时可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。

9．职工委员会。职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。

首先，摩托罗拉公司注重管理层与普通员工的和谐关系构建，沟通方式人性化，让员工体验集团公司大家庭的温暖。

其次，摩托罗拉公司注重沟通工作的制度化、日常化，让员工充分体现主人翁的感觉；三是摩托罗拉公司的沟通制度灵活而具有操作性，充分注重企业文化内涵建设。从以上可以看出，摩托罗拉公司的上级和下级沟通的方式各种各样，采取这些方式取得了惊人的效果。为此，他们总结出：‚抱怨是一件积压已久的事，如果每星期、每天都有与老板对话的机会，任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就都因此而被扼杀在摇篮里了‛。

(资料来源：左小德：《如何进行有效沟通》，《企业管理))2002年第2期。第45～47页)。

案例1。

小周是北京海峡经贸公司总经理办公室的秘书，这天下午一上班，她就帮总经理收拾行李，因为总经理要赶三点半的飞机到上海出差，这时，财务部有人打电话来向总经理告状，说河南一家公司故意拖欠近百万元的货款，是市场部和销售部相互闹别扭人为造成的。放下电话，总经理对小周说：‚你找个时间把这个问题了解一下。如果不是什么大问题，你就协调一下，把问题解决算了。‛总经理走后，小周先给市场部的人打电话，又给销售部的人打了电话，问河南那家公司的拖欠货款是怎么回事；他们公说公有理，婆说婆有理，但小周把基本情况摸清楚了。

案例2。

年轻的张秘书刚到公司a部门不久，有一次到公司的b部门去协调工作，没有很好地完成作，他非常生气。吃中午饭的时候，他就在饭桌上向自己部门的同事抱怨说：b部门真是的，明明公司有规定，部门之间应当相互协调，b部门口里说支持a部门的工作，但是却不肯借用他们的技术员过来帮帮我们忙完这一段。我非要到经理那里告他们一状。这时候同桌吃饭的秦秘书听见了，她是个老秘书了，进公司已经七八年了。她笑眯眯地说：‚年轻人，不要生气。我建议你这么向经理说，就说，我们的工作近来进度比较紧，想请b部门的技术人员帮忙，b部门也很想帮忙，而且公司也有相关的规定，但是，他们部门也有自己的难处，不知道经理能不能想想办法。张秘书一听，连连点头。事情后来果然办得很成功。

分析：我们从这个事例中可以看到，张秘书的问题就是光考虑到自己部门的问题，没有考虑到别的部门可能也有自己工作的难题，所以不能做到平心对人，我们可以假想，如果真的按照张秘书最初的想法去向经理告状，那么结果会怎样，经理可能会怪罪b部门，b部门会很生气，会表面上接受经理的批评，但实际上对a部门的工作拖三阻四，一点都不配合。这样两个部门之间的矛盾就激化了。如果此时换一种表达方式，工作效果就截然不同了。所以在工作的时候一定要考虑到对方的难处。

当有问题发生的时候，我们有没有从自身和别人两方面找原因，力求公平处世，顾及别人的情感呢？我们在阐述同一个问题的时候，应该学会比较选择，从而采用较好地表达方式，以期更好地完成任务。

案例3。

一语不慎，加深领导缝隙。

某公司两位领导关系有些紧张，因为工作上的不同意见，也因为涉及自己前途的一些争斗。但是这种矛盾还是很隐蔽的，表面上两个领导的关系也还过得去。

但是不久，上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，a领导认为两个领导中有一人陪同就行了，不必两人都去。于是让秘书去传达一下自己的看法。不料秘书在向领导b转达领导a的意思时，却把话说成：‚a领导说啦，你去他就不去。‛b听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思?虽然勉强去了，但是心里越发不是个滋味。后来在一次会议上，这种长久潜伏下来的不快终于爆发了，弄得会议不欢而散，两个领导的矛盾一下子成了公司人尽皆知的秘密。越闹越大，最后不得不由上级领导出面才解决了矛盾。

思考题。

1．本案例中，为什么说秘书说话关系甚大?

2．秘书应当怎样在领导间传达意见?

案例4。

夹缝中的葛秘书。

阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来。后来，陈经理在与葛秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人。但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛秘书的个人感情更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想得到秘书对他的支持和同情。

葛秘书此时应如何办?

方法四：保持沉默，对副总经理的话不表态，或转移话题，谈其他方面；

方法五：耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。待领导之间的意见分歧，特别是遇到某些领导在秘书面前故意地指责、批评其他领导时，秘书必然处境尴尬、左右为难。如果处理不当，失去的将不仅仅是秘书角色行为规范，甚至导致角色崩溃。所以，作为秘书应该把握原则，提高自己处理这类事件的台旨力。

第一，正确定位，即秘书应清醒地把握自己所处的角色地位。在这个案例中，秘书是为整个领导层提供服务的辅助人员，而非为一位领导服务，所以，在处理领导之间的矛盾时，要把握好平衡全局的度。

第二，正确判断，就是秘书要快速而正确地判断领导人之间矛盾的类型。领导人之间的矛盾和分歧一般有认识上的矛盾、工作方法和领导风格上的矛盾、利益上的矛盾和情感上的矛盾等多种。在这个案例中，两位领导的矛盾实质是工作上的分歧和工作方法和领导风格上的矛盾。

四、方法五是较好的方法。方法一中的秘书根本就违背了处理领导之间矛盾的原则，不仅介入了领导之间的矛盾，而且还会推波助澜，加深领导之间的隔阂，所以最不可取。方法二和方法三中，秘书的精神虽然可嘉，但秘书却违背了中立的原则，在领导人中支持一方，反对(或批评)另一方，今后在工作中可能会失去另一方的信任。方法四中，秘书采取了不介入的做法，沉默实际上就是一种婉转的表态，表示不支持谈话者。聪明的领导者会觉察到自己的失言、失位，并反省自己的做法。这是一种比较机智的办法。此外，秘书还可以巧妙地转移话题，谈其他业务工作，谈社会新闻，正面避开领导的谈话内容。方法五也是种相当不错的方法，但需要秘书有高超的语言技巧，避免说教。如，葛秘书可举出李总关心陈副总经理的一些具体细节，或举出李总称赞、肯定陈副总经理的事例来，以消除副总经理的怨气，达到增强团结，消除误会的目的。

思考题。

本案例中，葛秘书应如何处理好与两位总经理的关系?

案例5。

一只苍蝇。

有一位戴眼镜的顾客来到一家火酒店吃饭，要了几个菜和一个三鲜汤。吃着吃着，忽然看见三鲜汤里有一片黑手乎的东西，他把眼镜摘下来擦了擦再看，没错，汤上浮着的是只死苍蝇!他气愤得大叫起来，连声责问服务员，那服务员难以招架。恰好这耐酒店的公关部主任出现在餐厅里，他走到这位顾客的餐桌前拿起汤羹，把那死苍蝇捞起来看了看，一下子就放进嘴里吞了下去，并平静地对那位顾客说道：‚先生!大概你是看错了吧，这是一片烧糊的葱花。‛随即让那服务员重新更换一碗，那位戴眼镜的顾客则呆住了。

认错，实是失策之举。如果我们仔细琢磨一下这位公关部主任的话，岂不是说：‚你在说谎吧!‛或者是：‚你眼睛不好，没看清楚不要乱讲。‛这不是当众侮辱人格吗!一碗三鲜汤事小，伤害了顾客的感情影响极大。处理顾客投诉的方式，可以有许多种，但是根本的原则是要关心、同情投诉者，尊重他的人格。顾客投诉时，接待人员要体谅顾客此时此地的心情，多说一些他爱听的话，多做一些他想做的事，要千方百计从对方的角度考虑问题，这样才能收到好的效果。

案例6。

一个大发雷霆的来电。

运动衫不符合要求是生产问题。所以站在客户的立场上，我们制造公司是完全没有道理的。所以这位秘书应付顾客的唯一办法就是以最佳方式向他道歉并平息他的怒气。

随后，这位秘书与领导紧急联系后，又重新拿起电话，先为让他久等而道歉，然后告诉那位客户，公司愿意以一批价格高一些的儿童春秋夹克代替那批棒球衫，而且按他们宣传的价格每件只收12美元。并且他还向那位顾客保证立即退货。他平静地在电话中说：‚我能理解您的心情，您有理由发火，我会立即调查这件事，然后优先考虑按时给您提供一批类似的产品，仍按原价给您。但现在我无法确定那批替代品的样式，我会落实一下，然后明天给您回电话。我们会努力解决这件事，直到您满意为止，而且尽量避免以后出现类似事件。‛在秘书说这番话的时候，那个怒气冲冲的客户已经冷静下来，而且同意等到第二天看那些替代样品。

思考题。

1．面对这个大发雷霆的电话，如果秘书人员同样还以颜色，其结果会如何?

2．面对脾气暴躁、态度粗鲁的来电人，秘书该如何应对?

德育工作案例

苏霍姆林斯基说：“从我手里经过的学生成千上万，奇怪的是，留给我印象最深的并不是无可挑剔的模范生，而是别具特点，与众不同的孩子。”教育的这种反差效应告诉我们，每个学生都有“可塑性”。作为一名班主任，不能选取适合教育的学生，应选取适合学生的教育。春风化雨、润物无声，批评或表扬都要深浅有度，用心寻找突破口，因材施教。也许就是老师不经意的一句话、一个眼神、一个微笑，就能在不经意间与学生建立良好的亲和关系，到达心灵的沟通，获得学生的信任，从而收到意想不到的教育效果。

应对学生所犯的错误，要在严爱中把握好批评的艺术与方法，尽可能发现他们身上的闪光点。捕捉学生“闪光点”，对“问题”生来说，他们的心灵深处同样蕴藏着进取奋发的心理需要。班主任不能只是被动地等待“问题生”的“闪光点”的出现，而应主动地抓住或创设条件，诱发他们的自尊心和荣誉感，哪怕只是闪电般的那么一瞬间，也往往是“问题生”转化的最佳时机。

首先、严字当头、爱字为首，批评时要用心肯定学生的优点；裁决时“糊涂”些，营造和谐融洽的班级氛围。

班主任应对的是一个个鲜活的正在成长中的个体，任何一次过火的。

指责、无意的歧视，都会给学生的成长带来心理阴影。尤其是对个别学习成绩差、行为表现散漫的后进生，一怒之下甚至会例数学生的许多缺点，新帐旧帐一齐算，将学生批个一无是处，心毁意冷。其实班主任更应关心和爱护他们，对他们不嫌弃、不歧视，不疏远。在处理班级事情时，应对后进生，应谨慎对待，不能简单粗野地呵斥和指责，也不能过早地“盖棺定论”，应以诚相见，循循善诱，和他们交朋友，促膝谈心，消除他们心中的隔阂，让学生对老师敞开心扉，心悦诚服地理解老师的批评和教育，自觉地去转变自己。

苏霍姆林斯基说：“教育者的任务在于发现每个受教育者身上一切完美的东西。鼓励他们独立工作，进行创造，获取成功。”多年的班主任工作经验是：严字当头、爱字为首。批评要用心肯定学生的优点，对学生要多表扬，少批评；短板理论告诉我们一个桶能装水的量取决于最短的那块木板，对犯了错误甚至是很严重错误的同学耐心的做工作裁决时“糊涂”些，营造和谐融洽的'班级氛围。

班里一名父母离异的女同学，从小一向跟着母亲生活，生活很贫困。特殊的成长环境加之家长的教育方法简单粗暴，致使她性格很怪癖，不善于交际，同学关系不好，因小事经常与老师、同学发火。有时甚至故意给班干部出难题，在不喜欢的课上恶作剧。一次竟与班里一位女生因一点小事闹得不可开交。我多次找她谈话，做思想工作，从小事着手关心她，用事实说明学会宽容的重要性，并对她体育训练用心，肯于吃苦，用心参加劳动等优点予以肯定。有时候我故意“糊涂”地安排一些好事给她做，把一些管理班级的事情交给她，帮忙她重树信心，给她创造充分发挥自己特长和潜能的锻炼机会，引导她学会与人相处，鼓励她融入群众，并要求班干部不计前嫌主动帮忙她、关心她、团结她，使她最后有了转变，树立了生活的信心，逐步融入了群众。诚然，教育学生善于发现自身优势与长处，更就应教育他们看到自身的不足，方能扬长避短。只有这样，才能真正教会学生如何学习，如何生活，如何做人。

其次、水火相容、严爱相济，批评要注意保护学生的自尊；应对犯错误的同学，批评时“糊涂”些，为学生的自尊心设计一把保护伞。

感激我，从此他转变了：脸上重见了笑容，学习成绩也呈上升趋势。

有一天，我班的王小明同学自习课大声喧哗，又不听值日学生干部的制止，反而反唇相讥，值日干部要将这位学生拉到讲台前站着，结果两人闹别扭，当我来到教室，听见里面吵吵闹闹，推开门一看，只见两个男生正在吵架，大有兵戎相见之势。吵了起来我当时十分生气，本想冲过去严厉批评他们一顿，但理智告诉我，这时她们正在气头上，万一弄不好，他们同我顶上了，那可下不了台。于是，我咳了一声，同学们见了我都乖乖地坐到了座位上。我装作不明白发生了什么事，拿出语文课本来说道：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”。这一大家都熟悉的句子，一下子把学生的注意力吸引过来，情不自禁地“哇声一片”。

由此可见，教师批评得当，方法适宜，能够多为学生思考，批评的效果会比严厉的训斥好。老师批评不当，刺伤学生自尊心、学生必定对老师产生对抗情绪和逆反心理。本学期班里的几位男生在宿舍打扑克，我当时当众严厉批评他们，结果这几位男生好一段时间感觉自己没“面子”，经常闹情绪，以抄袭作业、值日敷衍了事等来表示对受约束的不满。之后，我冷静的反思自己的工作，常言说得好：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。班主任工作中我们何尝不把忠言变的顺耳，让学生听得进去，就应会更利于行吧。于是我换位思考他们为什么会这样做，试着理解他们，挤时间坐下来找他们谈心，表态时“糊涂”些，不在公开场合揭露学生的伤疤，给自己也给同学留下回旋的余地，放下老师的架子，像朋友一样聆听他们的倾诉，倾听他们的心声，结果如此沟通并冷处理后，这四位同学有了很大的转变，师生关系也由紧张变得融洽起来，收到了意想不到的良好效果。

再次、严为心声，爱是雨露，严爱适时、适度；批评时“糊涂”些，批评学生应持有爱心，批评方式应因人而异。

让他吃，鼓励他学会自理、凡事早行动。他深受感动，在以后的很长一段时间里进步很大。但是，学生的进步难免是有反复的，虽然这位同学仍有违纪现象，但我从中深深地体会到：“这样的学生就像体弱的树苗，更需要我们班主任给予更多的阳光，更多的呵护、更多的关爱，不断教育，耐心细致地做工作。用自己的爱心、耐心和恒心去唤醒一个孩子的上进心”，从而促使他们感受到老师的关爱，不断进步。

友、亲人的生命以及和他们的缘分。我期望大家多珍惜少惋惜，一身边的一切。课后她主动地来找我谈心，说出了许多心里话，也和任课老师“握手言和”了。看来老师在批评学生时应对症下药，把握好批评的分寸，严爱适度，恰到好处的适度批评，使学生从内心深处理解对他的批评，引导其学会换位思考，学会理解别人，认识顾全大局的重要性，认识自己的问题所在，并激发其不断完善自己的内动力。我们千万不要认为学生幼稚无知，就随意地践踏学生的人格和自尊。爱心，是通往学生心灵的桥梁；是打开学生心扉的钥匙；是照亮学生未来的灯烛。

俗话说：“严是爱，松是害”、“严师出高徒”，严的前提是“尊重”，真心爱护自已的教育对象，就必然要严格要求，没有原则的爱是偏爱、溺爱，过分的严厉又缺乏情感的交融。因此，教师对学生的要求要适度，要合乎情理，是学生透过努力能够到达的。严格要求学生应以充分尊重学生为基础。当代著名教育家苏霍姆林斯基对此有深刻的论断：“只有教师关心人的尊严感，才能使学生透过学习而受到教育。教育的核心就其本质而言，就在于让儿童始终体验到自已的尊严感。”心理学的测量证明：“一个小孩从出生之日起，便开始具有了多种潜意识，其中包括受人尊重的本能。”这些都说明了尊重学生的重要性。勿庸质疑，作为班主任对学生的严格管理是必要的，但若在批评教育时讽刺、挖苦、奚落甚至辱骂、体罚，这与严格要求是格格不入的。批评应当是善意的，个性是对屡犯错误的同学，应进行细致恰当的批评，春雨润物细无声！

批评的艺术应是：“严格与善良、严格与尊重、严格与理解、严格与关爱”的有机结合。学生对教师的批评感受到的不仅仅是合乎情理的严格，而且是充满人情味的关切。只有做到这些才会起到事半功倍的良好育人效果。在美国教育哲学家诺丁斯的关怀德育论中诺丁斯引出了关怀的两种基本含义:1、关怀与职责感相似，如果一个人操心某事或感到自己就应为之做点什么，她就是在关怀这件事；2、如果一个人对某人有期望或关注，她就是在关怀这个人。所有的教育行为、过程与方法都应具有道德性，即关怀性，否则不成其为教育。而马斯洛的“需要理论学说”也告诉我们：人在人生的各个时期都需要得到他人的理解、接纳、尊重和认同，关怀他人和被他人关怀都是人的基本需要。由此我认识到，待进生其实也有被需要、被关怀、被理解、被尊重、被认同的需要，只是因为长期以来一向被老师和家长轻易地否定、批评，导致待进生产生“破罐子破摔”“死猪不怕开水烫”的不负职责的糟糕想法，这种不利局面的产生能够说受教育者和教育者都应负必须职责。

一个优秀的班主任即是理性的研究者更是感性的实践者。正如叶圣陶先生所说：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”教师的一言一行都在潜移默化地影响着学生，身为“一班之主”的班主任对学生的影响更大。人们常说：什么样的班主任带什么样的学生，这话不无道理。常言说得好：一把钥匙开一把锁。教育学生又何尝不是这样，应对性格各异、个性鲜明、可塑性强、一个个活生生的中学生，班主任工作中切记：凡事要本着对学生的一生负责的态度，教育批评学生要尊重学生、“在严爱中把握好批评的方法与艺术”。这是每一个热爱班级管理者值得探究的问题。“随风潜入夜，润物细无声。”教育虽无痕，却有着惊人的力量；润物虽无声，但能“于无声处听惊雷”。我们每位德育工作者都要透过唤醒、引导、鼓舞等手段来使学生“亲其师而信其道，信其道乃受其教”，为每一位学生的发展负责。

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德育工作案例

小m同学是我班的一名男同学，平时比较好动，家庭中父爱比较缺失，母亲忙于工作，疏于对其的家庭教育教育，造成孩子叛逆、学习积极性差等特点。此外，该生爱结交一些朋友，但其中难免有一些社会上的不良青年，对其身心造成了不好的影响。作为班主任，我经常与其沟通交流，从关心他爱护他的角度出发，在班集体活动中，调动他的参与积极性，增强他的集体归属感。如在跳长绳比赛中，我让其组织全班同学进行训练，他十分有序地将全班分为三个小组，一个是熟练跳绳的小组;一组是能完成但无法连贯跳跃的;最后一组是不太会跳绳的小组，在他的指挥下，全班步调一致，从原来的每分钟80个一举进步到157个，完成了不可能完成的任务。一方面增强了孩子们的集体荣誉感，另一方面也磨练了他们的意志品质。

此外，我还让其担任班中的财政小组长，同学们喝完的饮料瓶子、废弃报纸，都由他负责回收装箱，每次他都认真完成，组织同学将废品卖到回收站，为班级体服务，做出贡献，为此我多次在各种场合表扬了他，并且肯定了同学们的自力更生的精神和吃苦耐劳的态度。

力坚持才是唯一的道路。

应该说，经过这些教育，小m同学有了一定的转变，在和我的聊天中也表示要好好学习，做一个顶天立地的男子汉。但是，他的身上还是有很多的不足之处，如作业有时还是会不做不交，抄袭作业等等。爱逞强，爱出头，与同学争执后一定要分出胜负，甚至要打击报复同学。我觉得我的工作还是要进一步开展，真正地让他学会自我管理，自我学习。

德育工作案例

苏霍姆林斯基说：“从我手里经过的学生成千上万，奇怪的是，留给我印象最深的并不是无可挑剔的模范生，而是别具特点，与众不同的孩子。”教育的这种反差效应告诉我们，每个学生都有“可塑性”。作为一名班主任，不能选取适合教育的学生，应选取适合学生的教育。春风化雨、润物无声，批评或表扬都要深浅有度，用心寻找突破口，因材施教。也许就是老师不经意的一句话、一个眼神、一个微笑，就能在不经意间与学生建立良好的亲和关系，到达心灵的沟通，获得学生的信任，从而收到意想不到的教育效果。

应对学生所犯的错误，要在严爱中把握好批评的艺术与方法，尽可能发现他们身上的闪光点。捕捉学生“闪光点”，对“问题”生来说，他们的心灵深处同样蕴藏着进取奋发的心理需要。班主任不能只是被动地等待“问题生”的“闪光点”的出现，而应主动地抓住或创设条件，诱发他们的自尊心和荣誉感，哪怕只是闪电般的那么一瞬间，也往往是“问题生”转化的最佳时机。

首先、严字当头、爱字为首，批评时要用心肯定学生的优点；裁决时“糊涂”些，营造和谐融洽的班级氛围。

班主任应对的是一个个鲜活的正在成长中的个体，任何一次过火的。

指责、无意的歧视，都会给学生的成长带来心理阴影。尤其是对个别学习成绩差、行为表现散漫的后进生，一怒之下甚至会例数学生的许多缺点，新帐旧帐一齐算，将学生批个一无是处，心毁意冷。其实班主任更应关心和爱护他们，对他们不嫌弃、不歧视，不疏远。在处理班级事情时，应对后进生，应谨慎对待，不能简单粗野地呵斥和指责，也不能过早地“盖棺定论”，应以诚相见，循循善诱，和他们交朋友，促膝谈心，消除他们心中的隔阂，让学生对老师敞开心扉，心悦诚服地理解老师的批评和教育，自觉地去转变自己。

苏霍姆林斯基说：“教育者的任务在于发现每个受教育者身上一切完美的东西。鼓励他们独立工作，进行创造，获取成功。”多年的班主任工作经验是：严字当头、爱字为首。批评要用心肯定学生的优点，对学生要多表扬，少批评；短板理论告诉我们一个桶能装水的量取决于最短的那块木板，对犯了错误甚至是很严重错误的同学耐心的做工作裁决时“糊涂”些，营造和谐融洽的'班级氛围。

班里一名父母离异的女同学，从小一向跟着母亲生活，生活很贫困。特殊的成长环境加之家长的教育方法简单粗暴，致使她性格很怪癖，不善于交际，同学关系不好，因小事经常与老师、同学发火。有时甚至故意给班干部出难题，在不喜欢的课上恶作剧。一次竟与班里一位女生因一点小事闹得不可开交。我多次找她谈话，做思想工作，从小事着手关心她，用事实说明学会宽容的重要性，并对她体育训练用心，肯于吃苦，用心参加劳动等优点予以肯定。有时候我故意“糊涂”地安排一些好事给她做，把一些管理班级的事情交给她，帮忙她重树信心，给她创造充分发挥自己特长和潜能的锻炼机会，引导她学会与人相处，鼓励她融入群众，并要求班干部不计前嫌主动帮忙她、关心她、团结她，使她最后有了转变，树立了生活的信心，逐步融入了群众。诚然，教育学生善于发现自身优势与长处，更就应教育他们看到自身的不足，方能扬长避短。只有这样，才能真正教会学生如何学习，如何生活，如何做人。

其次、水火相容、严爱相济，批评要注意保护学生的自尊；应对犯错误的同学，批评时“糊涂”些，为学生的自尊心设计一把保护伞。

感激我，从此他转变了：脸上重见了笑容，学习成绩也呈上升趋势。

有一天，我班的王小明同学自习课大声喧哗，又不听值日学生干部的制止，反而反唇相讥，值日干部要将这位学生拉到讲台前站着，结果两人闹别扭，当我来到教室，听见里面吵吵闹闹，推开门一看，只见两个男生正在吵架，大有兵戎相见之势。吵了起来我当时十分生气，本想冲过去严厉批评他们一顿，但理智告诉我，这时她们正在气头上，万一弄不好，他们同我顶上了，那可下不了台。于是，我咳了一声，同学们见了我都乖乖地坐到了座位上。我装作不明白发生了什么事，拿出语文课本来说道：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”。这一大家都熟悉的句子，一下子把学生的注意力吸引过来，情不自禁地“哇声一片”。

由此可见，教师批评得当，方法适宜，能够多为学生思考，批评的效果会比严厉的训斥好。老师批评不当，刺伤学生自尊心、学生必定对老师产生对抗情绪和逆反心理。本学期班里的几位男生在宿舍打扑克，我当时当众严厉批评他们，结果这几位男生好一段时间感觉自己没“面子”，经常闹情绪，以抄袭作业、值日敷衍了事等来表示对受约束的不满。之后，我冷静的反思自己的工作，常言说得好：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。班主任工作中我们何尝不把忠言变的顺耳，让学生听得进去，就应会更利于行吧。于是我换位思考他们为什么会这样做，试着理解他们，挤时间坐下来找他们谈心，表态时“糊涂”些，不在公开场合揭露学生的伤疤，给自己也给同学留下回旋的余地，放下老师的架子，像朋友一样聆听他们的倾诉，倾听他们的心声，结果如此沟通并冷处理后，这四位同学有了很大的转变，师生关系也由紧张变得融洽起来，收到了意想不到的良好效果。

再次、严为心声，爱是雨露，严爱适时、适度；批评时“糊涂”些，批评学生应持有爱心，批评方式应因人而异。

让他吃，鼓励他学会自理、凡事早行动。他深受感动，在以后的很长一段时间里进步很大。但是，学生的进步难免是有反复的，虽然这位同学仍有违纪现象，但我从中深深地体会到：“这样的学生就像体弱的树苗，更需要我们班主任给予更多的阳光，更多的呵护、更多的关爱，不断教育，耐心细致地做工作。用自己的爱心、耐心和恒心去唤醒一个孩子的上进心”，从而促使他们感受到老师的关爱，不断进步。

友、亲人的生命以及和他们的缘分。我期望大家多珍惜少惋惜，一身边的一切。课后她主动地来找我谈心，说出了许多心里话，也和任课老师“握手言和”了。看来老师在批评学生时应对症下药，把握好批评的分寸，严爱适度，恰到好处的适度批评，使学生从内心深处理解对他的批评，引导其学会换位思考，学会理解别人，认识顾全大局的重要性，认识自己的问题所在，并激发其不断完善自己的内动力。我们千万不要认为学生幼稚无知，就随意地践踏学生的人格和自尊。爱心，是通往学生心灵的桥梁；是打开学生心扉的钥匙；是照亮学生未来的灯烛。

俗话说：“严是爱，松是害”、“严师出高徒”，严的前提是“尊重”，真心爱护自已的教育对象，就必然要严格要求，没有原则的爱是偏爱、溺爱，过分的严厉又缺乏情感的交融。因此，教师对学生的要求要适度，要合乎情理，是学生透过努力能够到达的。严格要求学生应以充分尊重学生为基础。当代著名教育家苏霍姆林斯基对此有深刻的论断：“只有教师关心人的尊严感，才能使学生透过学习而受到教育。教育的核心就其本质而言，就在于让儿童始终体验到自已的尊严感。”心理学的测量证明：“一个小孩从出生之日起，便开始具有了多种潜意识，其中包括受人尊重的本能。”这些都说明了尊重学生的重要性。勿庸质疑，作为班主任对学生的严格管理是必要的，但若在批评教育时讽刺、挖苦、奚落甚至辱骂、体罚，这与严格要求是格格不入的。批评应当是善意的，个性是对屡犯错误的同学，应进行细致恰当的批评，春雨润物细无声！

批评的艺术应是：“严格与善良、严格与尊重、严格与理解、严格与关爱”的有机结合。学生对教师的批评感受到的不仅仅是合乎情理的严格，而且是充满人情味的关切。只有做到这些才会起到事半功倍的良好育人效果。在美国教育哲学家诺丁斯的关怀德育论中诺丁斯引出了关怀的两种基本含义:1、关怀与职责感相似，如果一个人操心某事或感到自己就应为之做点什么，她就是在关怀这件事；2、如果一个人对某人有期望或关注，她就是在关怀这个人。所有的教育行为、过程与方法都应具有道德性，即关怀性，否则不成其为教育。而马斯洛的“需要理论学说”也告诉我们：人在人生的各个时期都需要得到他人的理解、接纳、尊重和认同，关怀他人和被他人关怀都是人的基本需要。由此我认识到，待进生其实也有被需要、被关怀、被理解、被尊重、被认同的需要，只是因为长期以来一向被老师和家长轻易地否定、批评，导致待进生产生“破罐子破摔”“死猪不怕开水烫”的不负职责的糟糕想法，这种不利局面的产生能够说受教育者和教育者都应负必须职责。

一个优秀的班主任即是理性的研究者更是感性的实践者。正如叶圣陶先生所说：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”教师的一言一行都在潜移默化地影响着学生，身为“一班之主”的班主任对学生的影响更大。人们常说：什么样的班主任带什么样的学生，这话不无道理。常言说得好：一把钥匙开一把锁。教育学生又何尝不是这样，应对性格各异、个性鲜明、可塑性强、一个个活生生的中学生，班主任工作中切记：凡事要本着对学生的一生负责的态度，教育批评学生要尊重学生、“在严爱中把握好批评的方法与艺术”。这是每一个热爱班级管理者值得探究的问题。“随风潜入夜，润物细无声。”教育虽无痕，却有着惊人的力量；润物虽无声，但能“于无声处听惊雷”。我们每位德育工作者都要透过唤醒、引导、鼓舞等手段来使学生“亲其师而信其道，信其道乃受其教”，为每一位学生的发展负责。

文档为doc格式。

工作案例

常见的力科目：

科学。

教学。

对象：

四年级课时：

1提供者：

张红杰单位：

河北省邢台市隆尧县第二实验小学一、教学内容分析：

本册教材是围绕着“运动和变化”这一概念展开的，本课属于“力与运动”这一单元的第2课，是在学生认识了位置和运动的基础上进一步学习和运动有关的内容，本单元主要研究力与运动的关系，是整册书的重点，而认识各种常见的力则是学生开展下一步研究的基础，通过本课的学习，能让学生对力学有一个初步整体的认识，同时体会到科技与生活的联系。

二、教学目标知识与技能：1、知道生活中很多常见的现象是由力引起的2、了解各种力在生活中的应用过程与方法：1、能分析实验现象找出身边常见的力2、能设计简单实验或通过身边的事例证明地球有引力情感态度与价值观：1、能与同学分工合作完成实验、记录2、体会人类在科学探索道路上的曲折性。

三、

学习者特征分析学生在三年级时学习过磁力和浮力，在日常生活中也会接触到各种力的现象，但不一定明确是什么力的作用。调动学生已有的经验再引入新的学习内容会使他们很感兴趣，地球引力和大气压力对学生而言有点抽象，需要一定的推想能力。四年级学生具备了初步的实验、观察、分析能力，使他们能顺利完成本课的学习。

四、教学策略选择与设计探究学习；小组合作学习五、教学重点及难点重点：能分析实验现象找出身边常见的力难点：能设计简单实验或举出实例证明地球有引力六、教学过程教师活动学生活动设计意图一、激趣引入：

演示实验：水杯倒转提问：有什么想法或问题？提问：为什么会这样？讲述：我们身边存在着许多和力有关的现象。

板书：常见的力观察思考，回答。

活动：双手摩擦体会感觉，汇报。

通过演示实验及学生亲身体验激发学生对“身边的力”这个研究主题的兴趣。

二、合作探究提问：你知道的力有哪些？能利用材料把它们找出来？分组实验：找出物体所受的力记录小组汇报：演示实验记录表通过实验、观察、分析发现各种物体所受的力，证明自己的出示实验记录表，说明要求补充讲解板书：浮力、磁力、弹力、静电引力、推力、拉力、地球引力提问：有同学提到地球引力，你知道什么是地球引力？能不能举出身边的事实来证明呢？引导学生可用反证法演示课件：地球引力演示录象：人们模仿鸟飞行失败提问：有什么想法或问题？相互评价思考、回答讨论：如何证明地球有引力？小组汇报，交流观看录像质疑或说出自己的思考想法，培养科学思维及实验、观察、记录的能力。

培养善于倾听、合理评价的能力。

培养实证意识，加深对地球引力的认识。

体会科学探索的不易。

培养问题意识及继续研究的兴趣。

三、拓展应用提问：

在生活中我们有没有利用到这你能举出例子吗？演示课件：各种力的应用思考、回答课后收集“力的应用”相关资料了解各种力在实际生活中的利用。

培养收集、整理资料的习惯。

七、教学评价设计本课首先认识生活中存在的各种力，然后寻找使物体下落的力，让学生从中体验力的存在。将重点可以放在玩滚轮的重力实验上，让学生分析：“为什么会使滚轮转动起来？我们没有给滚轮力啊，使滚轮转动的力从何而来？”从而引导到认识地球引力上来，然后自制重锤将力应用到实际生活中。这样安排的好处是探究活动与思维分析统一了起来，突出了重点，更有活动价值，学生也更有兴趣。

八、板书设计常见的力浮力、磁力、弹力、静电引力、推力、拉力、地球引力九．教学反思本课我选择了现在学生最感兴趣的“地球引力”作为专项探究课题供学生进行探究，这样安排我有几个用意，一、是这种活动编排结构体现了探究内容由表面向深入、从整体向专题发展的设计思路，这可能也是今后科学课教材改革的一个代表性的发展方向；二是探究主题内容具有探究完整性，代表性，能够让学生亲历探究的过程，形成合理的探究方法链，并渗透出了让学生学会探究用以指导自己其他研究的设计目的；三、活动具有很强的拓展性，溶入了利用其他方式来继续探究，对“动手做”进行补充的特点，这一点能够让学生体会到学生探究方法的多样性，而且这种整合多种学习方式是学生今后科学探究的理想方式。

工作案例范文

所创造。于是，以后的`日子里，我留心观察他，用心引导他，有意给他机会，看到他有进步，及时给予肯定、鼓励，不断鞭策他。没想到，短短两个月里，他就有了很大进步，专心听讲，发言用心，作业端正，成绩提高了，性格开朗了，与同学相处融洽，也更关心班群众了，于是第二学期我让他当任体育委员。此刻他对自己的学习越来越感兴趣，也越来越自信了。

这个事例让我明白：用心观察，细心发现，做学生心中的砣，才能深得学生的心，班级工作开展才能得心应手。

乡镇工作案例范文

吾有一朋友，在乡镇任主要领导。仕途上，他是一支绩优股，可谓春风得意，锦绣前程，成为一方诸侯指日可待。就在他的事业如日中天之时，忽然传闻他已向组织提出了辞呈，后经证实，确有其事。所为何故?熟悉他的人都是百思不得其解。

因为曾经和我共过事，所以我对他非常熟悉。当时听到这个消息，我也为之困惑。论年龄，刚刚不惑之年，正是男人创业的黄金时节;论人品，他工作过的几个单位，从群众到干部，无不对其有口皆碑;论能力，二十年的乡镇工作经历，从一般干部一步步走上领导岗位，对于基层工作，早已是轻车熟路，完全可以做到运筹帷幄;论家庭，贤妻幼子，条件不错，能干的妻子是他的坚强后盾;论身体，别说大病，就连感冒的次数也不多;论背景，虽说出身农家，据说也还有一定的人脉关系......无论从哪一方面，我都无法找出其辞职的理由。

于是，作为朋友，我决定做做工作。几杯酒下肚，话闸打开。面对我的质疑，他滔滔不绝的诉说着乡镇工作的艰辛：常年累月面对应接不暇的酒局，层出不穷的麻纱，昼夜不分的作息而感到身心疲惫。那一天，他肯定的告诉我，下这个决心是经过了一段时间的深思熟虑，而且颇有破釜沉舟之势。他在向组织汇报前，从未向任何朋友提及，因为怕友人的车轮战动摇自己的决心。事后知晓，但木已成舟，别人的劝说也就无济于事了。

望着他浓密的头发中蹦出的些许白发，充满倦容的脸上露出的果断神色时，我知道我说的一切都是多余，而他依旧侃侃而谈。内心深处早已厌倦了这种周而复始的无序的生活，换个环境，虽然相对平淡，但工作相对单纯，生活相对规律才是他人到中年以后梦寐以求的生活目标。

至此，我已无话可说，反过来，对于他所做的决定多了一份理解。正如他所言，本人离开乡镇也仅仅两年多时间，对于乡镇工作的艰辛以及乡镇干部的苦楚应该深有体会。

诚然，我在乡镇也工作了整整二十年，从湖区到山区，从一般干部到乡镇领导。完全可以说，我对乡镇工作了如指掌，对乡镇干部的艰辛刻骨铭心。离开乡镇也是在我的迫切要求下才如愿以偿。

在一部分人的心目中，因为对乡镇工作知之甚少，所以对乡镇干部存在诸多误解。“山高皇帝远、不修边幅、吃吃喝喝、蛮横粗暴、无所事事”等等贬义词常常用在乡镇干部的身上，甚至有的人开口闭口“乡镇干部怎么怎么”，一副高高在上的神态，俨然乡镇干部低人一等一般。客观的讲，这些观点和看法对绝大多数乡镇干部而言，有失公正。无数事例证明，在乡镇久经锻炼的干部，历经磨难，综合素质相对全面，处理复杂问题的能力更胜一筹。我可以负责任地说，在乡镇工作多年的干部进入机关工作，无论什么岗位，基本上拿得起放得下，甚至游刃有余;反过来，久居机关的人初到乡镇工作，无论是谁，都有一个学习和适应的过程。

作为过来人，我和那位友人一样，有着同样的感受，乡镇干部的滋味，彼此心知肚明。啥滋味?记得在某乡镇工作期间，一位乡镇老领导曾经告诫我，要做一位称职的乡镇干部必须具备的条件，颇为经典。概括为九个方面，迄今为止，我仍然记忆犹新。

“会学”：农村工作错综复杂，牵涉的政策法律法规许许多多。下村工作尤其是处理麻纱和纠纷时，常常涉及到相关的政策界限和有关的法律条文，此时乡镇干部必须胸有成竹，傍木而行处理每一个具体问题，这样才能使群众心悦诚服。要做到这一点，靠平时的学习和积累。会学习，不断的充电，才能应对复杂的农村工作局面。

“会讲”：讲是乡镇干部的一项基本技能。接待群众来访，协调各种矛盾，参加各种会议，都必须发言。尤其是村上的会议，从村干部会到党员组长会，甚至一定规模的群众大会，乡镇干部往往是主角，讲话水平的高低对整个会议的成功与否起着至关重要的作用。在乡镇，如果不会讲，干部肯定寸步难行。

“会写”：现在乡镇办公室所写的材料主要是两部分，岁末年初的迎检材料和正规会议的格式化材料。平时其他场合的讲话发言和情况汇报等基本上都是“谁主管，谁负责”，从工作计划到个人总结，从民情日记到大小会议的讲话，都要动笔，谁也无法代劳。要写、会写，也是乡镇干部的基本功之一。

“能吃”：乡镇干部走村串户，吃的是百家饭，有时吃碰饭。这个时候，无论餐桌上摆的是什么，也无论是否喜欢，别无选择只能吃;当在村里处理比较棘手的问题时，耽误了吃饭是常有的事，代销店里的副食品，方便面也只能吃。另外能吃还体现在和他人比拼上，比吃肉比吃饭等等，不一而足。

“能喝”：乡镇干部队伍里，女性一部分，男性几乎百分之百喝酒。据我的观察，其中好酒者不到百分之十，绝大多数都是不得已而为之。在乡镇，几乎天天有酒喝。下村工作要喝，镇里来客要喝，招商引资要喝，项目建设也要喝。村里喝谷酒，上面喝瓶子酒;夏天喝啤酒，冬天喝白酒，甚至有的时候是啤酒白酒红酒交织着喝。乡镇领导一顿饭赶几个场子敬酒也是常有的事。联络感情、融洽关系、争取资金、引进项目，使乡镇干部不得不推杯换盏。酒宴结束，目的虽然达到了，但已是醉眼迷离。

“能熬”：上面机关里的干部每到下班时间，关门走人雷打不动，而乡镇干部则不然。由于责任制调整、维稳、征地拆迁等等麻纱缠身而不得不坚守岗位，挑灯夜战那也是常有的事，有时甚至通宵达旦。每每此时，乡镇干部就必须“耐得烦、霸得蛮、熬得夜”。偶尔困意袭来，抽个空隙洗个冷水脸，振奋精神继续战斗。倘若遇上“吵人命”的麻纱，常常要熬上几天几夜，直到问题解决。

“做得”：身体健康，头脑灵活，反应敏捷，敢于做，善于做，这些都是“做得”的内涵。农村工作不是纸上谈兵，要靠干部亲力亲为去落实;农村工作错综复杂，要有随机应变的能力;农村工作不能蜻蜓点水，要有脚踏实地的作风。身体健康气魄足是敢于做的基础;头脑灵活，思维敏捷是善于做的前提。

“忍得”：县令是七品芝麻官，乡镇干部是未上级别的干部。无权无职但责任不小。常常出现“老鼠进风箱——两头受气”的状况。天天与农民群众打交道，难免会遇到性情暴躁，口无遮拦之人，说几句不三不四的话甚至骂上几句，此时作为干部不能与之计较，只能一只耳朵进一只耳朵出。另一方面，上级的任务都是指令性计划，会一开，行政命令随即下达，而到乡镇，很多事情不是开个会就能落实到位的。有时做了大量细致的工作，但仍与领导的要求有差距，这个时候，批评也就接踵而至。纵然有诸多的客观原因，也不能分辨，只能强装笑脸，重整旗鼓。

“舍得”：当乡镇干部特别是班子成员，天天早出晚归，根本没用节假日的概念。家就像一个旅馆，只有晚上才回来住宿。家中事务包括小孩的教育基本无暇顾及，家里的担子就撂在其配偶身上。为了工作，先要舍得小家。其次，乡镇干部还要舍得投入。与质朴的农民群众打交道，既不能像小商小贩一样工于心计，奸诈狡猾;也不能一副居高临下高高在上之模样。要带着真诚，舍得投入感情，把农民作为朋友。只有这样，才能赢得农民群众的信任，有舍才有得。

二十年的农村工作经历，我见证了农村面貌的日新月异，见证了农村政策的不断调整和完善，亲自参与了农村里大大小小的各项事务。置身其中，一直以来，老领导的淳淳教诲记在心头，伴我成长，伴我走过了二十年来的每一个日子。

二十年风雨兼程的日子，我从一个毛头小伙变成了一个稳重的中年汉子。在基层，度过了我人生中的青青岁月。在乡镇期间，确实辛辛苦苦，忙忙碌碌，付出很多很多，但也是这一段工作历练使我成熟。点点滴滴，最是难忘。

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工作案例范文

我班有一名学生，除了体育好点以外，成绩是我班最差的一个，纪律更不用说，隔三差五的迟到，上课说话、抽烟，不良习惯很多；为此我找他多次谈话，他都每次“虚心”听取我的意见，主动承认错误并写检查；但是不出一两天他还是照样，以前按照班规处罚他做了两周的值日，跟家长谈话，但这并没有解决本质问题，他这些坏习惯丝毫没有改变。

一次午自习时间，我去班里巡视，还没进教室，在楼道就听见他的声音，当时我的情绪可想而知，心里一肚子火，心想这回可得好好的批他一顿，他一看见我进来，就赶紧坐好不说话了，当我正要开口时，他先说了，“老师，我错了，您放心，以后我必须不说话了”，听到他说这话，我有点无奈，他什么都明白，但就是做不到，作为班主任的你该怎样办呢？之后他又说了，“老师，咱们俩掰手腕吧，你要赢了我保证一个月不说话”，当时我灵机一闪，觉得或许这是一个好的教育契机，就说“行，不许反悔”，他说，“我决不反悔”，经过一番激烈较量之后，他输了，但他还是不服输，说，“老师，我左手的劲比右手大，咱们再来试试？”，又一番较量，他最后输的心悦诚服。可能当时他很自信，觉得我不是他的对手，借此能够在班里显示一下自己的实力，的确他的手劲很大，但是他毕竟是个孩子，我确信他不是我的对手。经过这件事后，他那一个月的确比较老实。

既然事情有了一个良好的开端，那下一步该怎样办呢？应对这样的学生，单纯批评教育，采取惩罚措施是解决不了问题的，那又该如何去处理呢？我觉得作为班主任要在他的心目中树立威信，让他个性信服你，让他去认可你，这样他才会对你言听计从，从心底真诚的去理解你的劝导和推荐，而不是那种表面上的应付。

为此，我便从他兴趣爱好入手，他爱好篮球，我就在体活课上陪他和班里的其他男生一块打会篮球，给他们一些技术上的指导；他爱踢足球我也陪他一块去练练，另外，我发现他和其他几个学生下午放学以及中午吃饭的时间喜欢下象棋，我也不懂下棋的方法，但高阳同学却能讲明白什么是开局、中局、残局的知识，于是我利用这个机会让他给同学们讲解下棋的知识，加深了我们师生之间的沟通，这样我最后初步在他的心目中树立了威信，然后我把以前的批评教育改为表扬鼓励，一次他主动要求把全班同学喝饮料的瓶子拿到外面收购站卖了作为班费，这种为了群众利益而牺牲个人时间的精神我在班级大加赞赏；对他近来一个月能够不说话，按时交作业我也给予表扬鼓励，这样渐渐的去树立他的自信心，让他觉得自己在体育方面好以外，其他方面也能够做的更好。此刻，虽然他的学习成绩有待进一步提高，基础差点，但纪律方面有名显好转，我在管理班级方面也觉得简单了许多。

平时对他鼓励为主，发现他的闪光点。这类学生大多数自信心不足.因此老师要放大他的优点。去年的校运会，他报名参加了1500米项目。比赛结果不尽人意，但是我还是在班级好好的表扬了他。我首先肯定他的群众荣誉感，其次强调比赛的强度，只要坚持到底就是胜利，赞扬他坚强的毅力。虽然没有获得好名次，他听了我的话之后，心里美滋滋的。元旦晚会，他当任主持人，整个主持过程节目紧凑，幽默风趣，有中央电视台李咏的主持风采。我看完之后大吃一惊，想不到他还有这潜力。第二天，他明白我把他和李咏相媲美觉的很自豪。我顺势鼓励他：只有在学习上有所突破，才有机会发挥自己的特长，找到属于自己的舞台。之后他对学习兴趣明显提高。

作为一名班主任要做良师还要做益友。有一段时间我发现他与班上的女同学陈某走的个性近。并且周末还发现他们单独上街。此刻看来是属于青春期的萌动。每个人都有自己的保密不愿意别人明白，每个人都有强烈的自尊。对于他这个个性很强的男生来说，唯有采取适宜的方法与他沟通，否则的话势必会适得其反。于是，在掌握了所有的动向后。我心平气和的把小卢叫到了一间空的会议室。在那里：没有老师和学生之分，有的是朋友间的协和；没有责备和鄙视，有的是关爱和尊重。

记得我当时说的第一句话是：此刻我不是你的班主任，你能够当我是你的姐姐或朋友。第二句话是：这天我想听听你对这件事的心里话，走出这扇门我就当没听过，但是务必是发自你内心的。那时我的态度是极其严肃而认真的。在沉静或是犹豫了片刻之后，小卢最后肯将自己内心的想法毫无保留的讲给了我听，在这期间我只是静静的聆听着，并不时的用自己真诚的目光鼓励着这个早熟的“男子汉”。最后我站在朋友的立场给他提出一些忠告，这样就没有抵触情绪，也容易理解我观点。

透过这件事，我觉得做一个好班主任的先决条件是：了解学生，相信学生，尊重学生。因为此刻的学生成熟都较早，思想较为独立，遇事期望自己解决，期望老师以一种平等的姿态来对待他们。单方面的责骂、过分的包办往往会引起他们的反感。因此指导学生对已出现的情感问题进行观念和行为的调整变得犹为重要。教师在处理某些敏感问题所表现的对学生的尊重有时往往会取得意想不到的效果。

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秘书信息工作案例

秘书信息工作与档案管理的案例分析题你知道怎么做吗?下面本站小编给大家介绍关于秘书信息工作案例的相关资料，希望对您有所帮助。

2.为什么企业能在短期内完成电动客车改造任务?什么他们会选择该种方式?

答：(1)对于企业来说，档案有两方面的价值。

了文字传递的方式，生产科长在厂长办公会上，向与会者详细汇报了该产品的性能档案是历史的真凭实据。从档案的形成看，它是由形成者当时、当地、当事直和发展前景.并提供了某大学开发公司查阅的有关资料，采用的语言传递与文字传接使用的文件材料转化而来的，是未经任何改动的原件，是令人信服的历史证据。

从档案自身特点看，它记录了形成者留下的历史真迹，是确凿无疑的原始文件和历语言传递是将信息转化为语言传递给信息接受者，如对话、座谈、会议、提出史凭证，可以成为查考、研究、争辩、护权和处理问题的时具有法律效力的依据。

档案反映企业管理实践活动的正反两面的教训，可为后人提供广泛的借鉴。它对于企业查考既往实践、探索事物的过程及其规律，总结吸取历史的经验教训，开拓创新，是必备的参考材料，具有广泛的情报价值。

(2)地铁总公司的档案部门由于完好地保存了将要改造的电动客车的全部档案资料，因而为技术部门迅速、有效地进行设计改造提供了可靠的信息。经过3年多的努力，完成了42辆车的改造任务，每车节约资金98万元，42辆车共节约资金4116万元。充分体现了档案的参考价值。

从信息意识的角度，谈谈何秘书为何会遇到尴尬，你怎么做?

答：1.所谓信息意识，就是信息工作人员对事物的敏感度、洞察力，是信息工作人员政治素质、业务素质、政策水平、学识水平和分析能力、思维能力、理解能力、反应能力、决断能力等多种知识和能力的综合反映。

2.此案例中何秘书缺乏信息意识，没有从会议回执中获取到代表们关于住宿的要求信息，只是想当然的按照男女人数，确定了房间的数量，没有收集到代表们的特殊要求，所以才遇到了这样的尴尬。

3.作为秘书人员，要培养自己的信息意识，从相关资料中获取到有用的信息，按照与会人员的要求，合理的安排住宿。

作为秘书人员来说，信息的敏感性并不是天生的，可以通过平时的刻苦训练逐步提升。

一要多看，这是形成敏锐的信息洞察力的基础。

(1)现代秘书要像吃饭穿衣一样，每天都要读一读文件，看一看新闻，听一听广播，浏览一下网络，查找所需要的资料，并形成一种习惯性倾向。(2)多接收来自外界的各类信息，以提高认识水平及辨别是非的能力。二要多思，这样才能培养灵活的信息收集和捕捉能力。

收集和摄取信息在过程中，要抓住三点：(1)位置准、(2)内容新、(3)角度好。

三要多练，即培养信息工作人员准确的筛选、整理信息的能力。(1)筛选细致、(2)整理准确。

请求、听取汇报、演说等.是使用语言、姿态、倾听来传递信息的。语言传递简洁、直接、快速，信息反馈及时，较少受地点、场合的限制，但获得的信息凌乱，对信息接收者来说较难储存。

文字传递是将信息转换成文字、符号、图像传递给信息接受者，它的特点是避免信息变形失真，可以进行远距离的多次传递，而且便于利用和储存。

电信传递是先进的信息传递方式，目前已有电话(包括手机和固定电话)、传真、通信卫星、计算机联网等多种方式。

小林要求信息传递要准确及时，所以采用了电信的传递方式，老师要求信息传递要准确不失真，可以进行远距离的传递和多次传递，所以采用了文字传递的方式。

科长需要在会议上直接与与会者交流沟通采用了语言传递的方式，为了避免语言传递信息凌乱不易储存的特点，辅以文字资料，使信息传递更准确，更具说服力。

信息反馈的涵义是什么?

信息反馈的方法有哪几种?

信息反馈形式..：(1)纵向反馈和横向反馈。纵向反馈是向上级管理部门和决策层反映执行指令情况的反馈形式;横向反馈是同级组织之间的信息反馈。(2)正反馈和负反馈。决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈为正反馈，问题、失误方面的反馈为负反馈。(3)前反馈和后反馈。在信息发出前信息接收者向信息发出者提出要求和愿望是前反馈;在信息发出后信息接收者对信息做出的反应是后反馈。

案例中他们及时地编发了《特重灾区需要特殊政策解决后遗症问题，监利县当前几个突出的问题亟待解决》的信息，反馈给省委，属于纵向反馈、负反馈和后反馈。

所谓信息反馈，是指控制系统把输出的信息与其作用的结果相比较后再返回回来，并对信息的再输出发生影响的过程。

信息反馈有连续型、系列型、广角型三种方法..。(1)连续型反馈信息。对工作过程中的某个关键问题在短期内连续不断地进行反映。(2)系列型反馈信息。将工作活动的全过程情况按不同的发展阶段连续反映。(3)广角型反馈信息。对工作活动的某个过程从不同角度进行反映。

秘书工作案例

会展同样也是收集信息的重要来源。秘书在展场上应能深入了解并及时掌握从销售一线反馈回来的市场信息，并且善于把被动的展示功能转换成主动的引导功能，加强展会的互动作用，吸引参会人员共同加入到企业的活动中来。会展需要秘书，主要表现在三个方面。

(1)会展的联络、协调和组织工作。

大中型会展筹办时间通常都在一年以上。会展头绪繁多，环节复杂，涉及面又广，需要大量的周密的联络、协调和组织工作。首先是项目的选定，需要做大量的市场调查，收集目标客户的信息、合作单位的信息，该项目的行业、产业的信息;联络该会展所属行业的主办单位、主管部门;建立与全国及海外的合作伙伴、招展组团代理的关系、与各专业媒体和公众媒体的关系等。接着是寻求支持单位、合作单位，建立营销网络。然后是招展工作，收集和建立潜在客户名单，发送参展说明书，进行招展宣传;选择参展商，签订参展合同。最后是招展组团管理，人员的确定和分工，制订工作方案等等。这一系列工作都离不开秘书。

(2)会展的会议组织工作。

会展的重点是“展”，可是必然要召开一系列的会议。譬如：展出之前有筹备会、检查会、动员会;展出期间有开幕式、报告会、新产品发布会、技术交流会、研讨会、贸易洽谈会、记者招待会;展出以后又有评估会、总结会、新闻发布会等等。这些会议的组织安排、服务工作都需要秘书去做。

会展除了展品、展台、操作、演示之外，还会产生大量的多样的文书、资料。譬如市场调查报告、企业参展情况分析、会展说明书、新闻宣传资料、产品的文字介绍、广告文案、工作方案、邀请书、参展合同、会展日程表、参观须知、会议记录、会议纪要、客户及潜在客户名单、档案、评估报告、总结报告等等。这些文件、资料的撰写、制作，秘书更是责无旁贷。

秘书工作案例

秘书的工作说开了也相当于全能机器人，下面是本站小编为你整理的秘书工作案例，希望对你有用!

东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。

1。小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确?

2。你认为正确的做法应该是怎样的?

(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求;。

(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象;。

(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静;。

(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利;。

(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。

古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商;(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

现在有几种选择：

1。今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗?

2。您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。

3。我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。

4。赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗?

5。我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗?

秘书选1比较合适。

广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。

选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。

分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。

选4这是自作聪明。姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。

选5的回答最为糟糕。姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。

要想成为一个优秀的职业秘书，没有什么诀窍，也没有什么捷径，除了向别人请教，就是自己多留心，多积累;积累多了，悟性也就高了。

今天是一个非常有纪念意义的日子。两年前的今天，我被公司聘用，正式成为一名外企的秘书。似乎有意安排，今天要对我进行一次测验，以考核我是否已成为一名合格的职业秘书。

下午一上班，电话铃就响了。

“是东岩公司吗?我是宁夏的马致远。”

“马总，您好!我是东岩公司的秘书于雪。”

马总是宁夏西域科贸公司的副经理，我们在宁夏的代理商之一。

“是这样的，我昨天到的北京。我今天上午在清华大学办了点事，下午想到你们公司拜访姜总和孙总。几年没到北京来了，变化挺大的。我现在不知道坐什么车过来，你能告诉我一下吗?”

电话里那边很嘈杂，马总好像用的是公用电话。

“马总，您现在是在清华南门，是吧?”

我在思考着，因为我很少去清华园那边，对那边的公交车情况不是很清楚。

“您先坐718路公交车到人民大学站，下车后换乘332路到动物园，到了动物园再换……”

再坐什么车，我也不太清楚了。不止我一个人，似乎有很多女性都不记路;记得有本书上说过，女人的方位感只有男人的二分之一;我平时只注意自己上下班的几条公交车线路，与自己关系不大的公交车和交通情况，很少注意。

“你让他打个出租车过来不就得了。”玛丽见我这么费劲，便在旁边小声提醒我。

这时，欧阳科长示意我把话筒给他。

“马总您好!”科长的嗓音洪亮，显得热情亲切。

“我是欧阳军，好久不见了，这几天出差挺累的，是吧?这样，您在清华南门坐375路到西直门;在西直门换乘地铁，挺方便的;地铁在建国门站下来，换一线地铁，坐到国贸站;在国贸站的东北出口上来，就能看到我们某某大厦了。我们在18层办公。我们等着您。

欧阳科长放下电话，看着我和玛丽。

一、背景。

一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为!面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择：

a、“好，我马上就办!”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。

b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦!”

c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点!给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢?在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗?”

d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗?”

e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。来源：考试通。

二、问题。

对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣。请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题的最佳选择是d，最恶劣的选择是c。

选a是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说是远远不够的。

选b是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的。但是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。

选c之所以最为恶劣，是因为作为一个公司的老总，有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家代理商的关系。他提出中止与这家代理商的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已;当然，老总也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。

总而言之，在不明白老总的真实的意图之前，秘书作为老总的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。秘书有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。

选d是正确的。理由如下：老总也是人，有自己的喜怒哀乐，也有不能控制自己情绪的时候。当他的情绪一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。

选e是一种拒不执行指令的不负责任的行为。

秘书工作案例

随着手机的日益普及，我们的生活越来越离不开它了。但是，必须看到，手机在给人们的生活带来便利的同时，也给我们的信息安全带来了隐患。尤其在关系国家秘密的特殊部门，手机已成为不容忽视的一大泄密工具。随着手机使用量的增大，各国已开始注意和警惕手机的失密泄密问题。

打手机暴露自己行踪。

从手机的通信原理可以知道，手机的通信过程就是使用手机把语言信号传输到移动通信网络中，再由移动通信网络将语言信号变成电磁频谱，通过通信卫星辐射漫游传送到受话人的电信网络中，受话人的通信设备接收到无线电磁波，转换成语言信号接通通信网络。因此，手机通信是一个开放的电子通信系统，只要有相应的接收设备，就能够截获任何时间、任何地点、任何人的通话信息。

因手机通信导致泄密的例子很多。例如，在俄罗斯的车臣战争期间，俄罗斯空军就是利用电子侦察手段发现了当时车臣分裂主义头子杜达耶夫的踪迹，并轻而易举地将其消灭。那是4月22日清晨4时，俄罗斯空军运用a-50预警机，截获了杜达耶夫与居住在莫斯科的战争调节人——俄罗斯国家杜马前议长哈兹布拉托夫之间的手机通信，然后在全球定位系统的帮助下准确地测出了杜达耶夫所在位置的坐标。几分钟之后，俄罗斯空军“苏-25”飞机在距目标40公里的地方发射了两枚“dab-1200”反辐射导弹，导弹循着电磁波方向击中了杜达耶夫正在通话的小楼。结果杜达耶夫和四个贴身保镖被炸得血肉横飞，命丧黄泉。

秘书工作案例介绍

要想成为一个优秀的职业秘书，就首先要知道学会如何分析工作中的案例，下面本站小编给大家介绍关于秘书工作案例的相关资料，希望对您有所帮助。

秘书选1比较合适。广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。选4这是自作聪明。姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。选5的回答最为糟糕。姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。

东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

1。小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确?2。你认为正确的做法应该是怎样的?(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求;(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象;(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静;(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利;(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。

古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商;(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

一、背景。

一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为!面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择：

a、“好，我马上就办!”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。

b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦!”

c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点!给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢?在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗?”

d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗?”

e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。来源：考试通。

二、问题。

对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣。请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题的最佳选择是d，最恶劣的选择是c。

选a是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说是远远不够的。

选b是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的。但是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。

选c之所以最为恶劣，是因为作为一个公司的老总，有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家代理商的关系。他提出中止与这家代理商的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已;当然，老总也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。总而言之，在不明白老总的真实的意图之前，秘书作为老总的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。秘书有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。

选d是正确的。理由如下：老总也是人，有自己的喜怒哀乐，也有不能控制自己情绪的时候。当他的情绪一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。

选e是一种拒不执行指令的不负责任的行为。

班主任工作案例

紧张而忙碌的一年教学工作即将结束，回顾这一年，感觉特别充实。这一年让我更加认识到一份耕耘一份收获。我勤勤恳恳，扎扎实实，脚踏实地地做好一个教师的本职工作，认真完成学校领导交给我的任务，虚心向各位老教师和优秀教师学习先进的教学经验，并注意不断阅读有关教育教学理念和实践的书籍，充实自我。

七年级学生大多数是13、14岁的少年，处于人生长身体、长知识的阶段，他们好奇、热情、活泼、各方面都朝气蓬勃;但是他们的自制力却很差，注意力也不集中。总之，七年级学生处于半幼稚、半成熟阶段，掌握其规律教学，更应善于引导，使他们旺盛的精力，强烈的好奇化为强烈的求知欲和认真学习的精神，变被动学习为主动自觉学习。下面我谈谈这一学期来我对七年级生物的几点体会：

一、思想方面。

积极参加政治学习，关心国家大事，拥护党的各项方针政策，遵守劳动纪律，团结同志，热心帮助同志;工作认真负责，关心学生，爱护学生，为人师表，有奉献精神。

二、教学工作。

认真学习、吃透教材，深入钻研教材，分析学生的基本情况，找准教学的重点，突破教学的难点。力求为学生的终身发展，做到因材施教。注重学生的品质培养，能力培养和文化水平的培养并重。做到了教学六认真。为提高课堂教学效果，在钻研教材时，多方面参阅资料。提前写好教案，备好课。坚持做到不打无准备之仗。积极参加校内外教学研讨活动，积极投身到教学改革的前沿。及时反馈教学信息，认真批改作业，做好差生的转化工作。

三、个人学习。

坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次，使我明确了怎样的课堂才是有效的课堂。坚持参加教研活动，认真与老教师们备课，吸取他们的长处，改正自己的不足之处。

积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。我还利用业余时间认真学习电脑知识，学习制作多媒体课件，为教学服务。为学生服务。

同时，在本学年，我担任了校广播站的工作，管理各班级的广播站投稿情况，鼓励学生积极向广播站投稿，使学校的广播站得以正常运行。

四、取得的成绩。

回顾过去的一年，我所任教的初一年级5—10班，生物取得了不错的成绩，平均分都超过了不同学校的同等年级，学生的知识也得到了相应的提高。

五、努力方向。

1、加强自身基本功的训练，不断提高自己的教学水平和教学能力。

2、争取让自己所带的6个班孩子的成绩都得到提高。

3、在自己的教学经验总结方面还得加油。

秘书协调工作案例

关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。杨洋听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了杨洋，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。这个项目杨洋在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告杨洋，说厂长找她，火气很大。杨洋立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”杨洋也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，杨洋才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个情况后，杨洋原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”杨洋问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”杨洋自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上又暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外商不是美国佬吗?”杨洋问。关厂长肯定以后，杨洋说道：“我认为我能行。”杨洋觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和杨洋一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，杨洋又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于杨洋对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。”回来的路上，关厂长对杨洋的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，杨洋却提醒厂长要去医院看总工，对于关厂长要特设犒劳的邀请，杨洋也婉言谢绝了。大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。可是杨洋却认为：领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量帮他分忧;在他成功的时候，高兴地时候应该离远一点、冷静一点，尽量使他保持清醒。

【案例思考】。

1.作为秘书，杨洋是如何处理好与关厂长的冲突的?

2.关厂长为什么对秘书发火?

3.秘书处理人际关系，尤其是处理与上司的关系，应该注意哪些技巧?

【案例评析】。

人际关系的协调是秘书职能的重要方面。该材料主要反映的是秘书与领导者关系的协调。秘书人员与领导者的关系是对立统一的关系：秘书活动源于领导活动的需求而产生，又伴随领导活动的进行而展开，两者相互补偿，不可或缺。秘书人员与领导者的关系是一种上下级关系，秘书人员要遵从领导指挥，领会领导意图，为领导活动服务，不可固执己见乃至越职越权，成为领导者的得力助手。上述材料中，秘书杨洋在追求一致与积极适应的原则下，正确处理了与关厂长的关系，积极发挥参谋作用，协助关厂长谈判成功。由此可见，人际关系协调在秘书工作中处于非常重要的位置，所以，秘书人员要加强人际关系协调能力，增强公共关系意识。秘书处理与领导关系的原则：第一，服从原则;第二，尊重原则;第三，请示原则。

秘书工作案例

秘书学是研究秘书工作客观规律，研究秘书人员任职要求的一门学科。秘书是所有公共和私人组织中的一个不可或缺的行政职位，是世界上最广泛的社会职业之一，对社会发展起着重要的作用。秘书学的原理、原则来源于秘书工作实践，它存在的价值又是为了指导秘书工作实践，这就是说，秘书学离不开秘书工作实践。

根据国内外学者们共同的经验，学习和研究秘书学，必须重视学习和研究秘书工作案例。我国秘书学的发展已有25年的历史，至今“案例库”建设仍属薄弱环节。为了帮助读者理论联系实际地学习和研究秘书学，我们多方搜集资料，编撰了这本《秘书工作案例》，作为复旦大学出版社“新编秘书学教材系列”之一出版。其中作为导引的秘书工作案例概述由孙荣执笔;第一部分基本素质篇、第二部分基本职能篇、第三部分工作艺术篇由杨蓓蕾、孙荣、陆瑜芳共同执笔，其中杨蓓蕾出力最多;第四部分公文改错篇由袁士祥执笔。孙荣、杨蓓蕾负责全书的统稿。由于水平所限，时间仓促，案例难找，所选的案例有的不太理想，疏漏错误在所难免。我们怀着“抛砖引玉”的强烈愿望，希望读者不吝批评指正，并祈赐更理想、更丰富的案例，以便本书再版时，补充、更换、修改现有的案例。

本书各案例的素材多取之于各种书报刊物，包括电子媒体，谨对有关作者表示谢意。

本书稿经复旦大学出版社邬红伟副编审重新编排、审阅和修改，做了大量的工作，才得以顺利出版，在此致以衷心的谢忱。